疫情无情人有情，金融服务暖人心。3月以来，面对当前仍然复杂严峻的疫情防控形势，人民银行南京分行营管部坚守征信为民理念，全力做好疫情防控与征信服务保障工作，筑牢征信战“疫”服务保障线，确保金融服务不断档，有力彰显了战“疫”中的金融担当。
一、坚守征信为民理念不松懈，多渠道保障群众征信查询需求
一是闻令而动显速度。在南京出现阳性病例后，人行南京分行营管部第一时间采取行动，及时下发《关于加强查询服务网点疫情防控工作的通知》，落实落细疫情防控责任。指导辖内查询服务点加强自助查询机具消杀，做到“一客一消”;严格执行服务人员健康监测制度，每日查验体温和健康码，落实48小时核酸阴性报告方可上岗的工作要求;安排专人对客户进行健康码查验、实名登记，落实“一米线”等待制度，坚决守好安全防疫第一线。3月14日至3月28日，全市累计办理个人信用报告查询2.69万笔，征信查询服务安全平稳有序，充分保障了群众征信查询需求。
二是优化服务有温度。人行南京分行营管部全力保障线下查询业务正常开展，柜面服务人员克服困难，全力保障工作日均在岗;督促各代理查询点安排专人“全流程”负责查询引导工作;每日对查询量排名前五的查询点，在“苏信帮”加入分流引导信息，确保百姓就近查询“无障碍”。同时广泛宣传线上查询渠道，制作线上征信查询流程二维码，指导辖内金融机构通过微信公众号、朋友圈转发;借助媒体平台推送宣传稿件，进一步提升线上查询知晓度，让群众足不出户查征信，减少线下人群聚集。
三是应急处置有力度。出现疫情后，人行南京分行营管部及时启动应急响应机制，与辖内32家查询点建立疫情期间动态报告机制，及时了解各查询点工作动态和人员状况。要求各查询点制定和调整应急预案，妥善应对突发事件。接到受疫情影响暂停服务网点的报备后，及时调整“苏信帮”中网点状态并更新对外公告，并指导附近网点迎接分流客户。对部分查询量大的代理网点进行现场督导，确保疫情防控和查询服务工作要求落实到位。
二、坚持服务实体经济不断档，多维度助力小微企业纾困解难
一是精准服务，依托征信平台开辟“战疫服务专区”。指导南京企业征信平台推出“战疫服务专区”，为受疫情影响生产经营困难的中小微企业开辟专属征信服务通道。用征信赋能金融服务，通过设立“转贷基金”“战疫保”“战疫贷”等模块，引导金融机构利用征信平台提供的信用画像、智能尽调报告等征信服务工具，“一企一策”纾困解难，缓解企业还款压力。
二是链上发力，依托征信链搭建信息对接平台。指导金融机构在疫情期间通过长三角征信链平台开展查询业务，积极利用中征应收账款融资平台创新融资产品，为疫情期间企业的正常运转提供资金支持。如，邮储银行南京分行借助长三角征信链平台开展企业信息的查询及推送，为南京某新材料科技有限公司等客户完成了贷款投放;光大银行南京分行运用“阳光融E链”等供应链融资线上产品，落实支持“专精特新”企业政策，3月以来，为江苏省内制造业核心企业的5家上下游小微企业发放3000万元普惠贷款。
三是聚焦重点，着力提高信用贷和“首贷户”占比。指导金融机构主动为疫情防控物资生产企业、农业经营主体提供信贷支持，并持续增加首贷和信用贷款发放。如，人行溧水支行积极运用“三信”评定结果，组织溧水区涉农银行为农业龙头企业金色庄园发放利率仅为3.9%的信用贷款1500万元，缓解了企业在疫情期间的融资难问题。工行南京分行通过“经营快贷”产品累计为市内1.6万户小微企业核定纯信用方式授信150亿元，实现首贷户拓展78户，占该行普惠型小微企业首贷户拓展的80.7%。
三、筑牢征信战“疫”服务保障线，多举措畅通征信权益保护绿色通道
一是不断丰富“非接触式”线上征信服务产品。积极推动辖区金融机构利用征信数据和替代性数据开展授信业务，引导客户优先使用手机银行、小程序等渠道“非接触式”办理业务，为中小微企业构建“纯信用、线上化、个性化”的服务模式。推动市企业征信公司进一步完善信用报告、信用评价等线上征信产品体系，提升征信服务的针对性和有效性。
二是充分保护受疫情影晌信息主体征信权益。指导辖内接入机构继续执行征信权益保障相关政策，提前做好“四类人群”的还款安排。如，恒丰银行南京分行制定阶段性“一户一策”方案，为客户逐笔办理贷款延期、调整还款方式，并按照调整后的还款安排报送征信记录，涉及贷款金额4.18亿元。农业银行南京分行、江苏银行等主动联系受本次疫情影响较大的企业，为其制定合理的续贷政策，因疫情影响未能及时还款的逾期贷款不作为逾期记录报送，帮助企业克服疫情影响。
三是积极畅通征信异议投诉处理通道。针对疫情期间个人和企业的征信异议和投诉等诉求，畅通申请渠道，完善受理机制，按照规程依法合规优先处理，全力保障群众各类征信诉求能够得到及时解决。同时结合“3.15”宣传活动契机，向群众揭露“征信修复”的危害和陷阱，引导群众进一步树立理性维权意识，有效维护群众合法权益。
下一步，人民银行南京分行营管部将继续践行征信为民理念，统筹做好疫情防控和征信查询服务工作，加快地方征信平台建设，指导辖内金融机构通过征信赋能创新金融产品与服务，有效维护疫情期间“四类人群”征信权益，多管齐下满足人民群众金融服务需求，以“信”护航化解小微企业融资难点，全力筑牢征信战“疫”的服务保障线。
(通讯员 刘妍)
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