中国联通被诉私开95元叠加套餐包，客服回应：系统升级造成，正在处理话费退回

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蓝鲸TMT频道5月6日讯，今日，大量中国联通用户在黑猫投诉等平台反映，中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包，黑猫投诉上24小时内相关问题的有效投诉量接近2000条。对此，中国联通官方回应称，是系统升级造成。

中国联通客服官方微博在相关微博用户评论区回应称：“尊敬的客户您好！由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中，已扣话费处理完毕后将会原路退回，给您带来不便敬请谅解。”以及“由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前已恢复正常。”

值得注意的是，不少被扣费的用户对于以话费退回的方式不满，有用户表示：“只是退成话费而不是钱，感觉被强制充了一波话费。”