“疫”呼“百”应，“湖北样板”持续提升居民获得感

4 月上旬开始，湖北鄂州疫情形势逐渐复杂严峻，防控压力持续增大。为有效遏制新冠病毒蔓延，全力保障全区人民生命安全和身体健康，根据国家和省、市有关疫情防控规定，在市、区防疫指挥部通知部署下，鄂城区部分区域实施静态管理。

湖北省卫生健康委加强统筹谋划，坚持医防结合、平战结合、应急与谋远结合、强基与提能结合，大力推进湖北健康医疗大数据中心和公共卫生应急管理平台建设，讯飞医疗积极承担基本公卫板块的基本公共卫生服务综合管理系统承建，在湖北部署“强基层、惠百姓、强管理、服务医改”的“智医助理”省级核心能力平台，为全省基层医疗机构在应用智能语音外呼助手和全科辅助诊断系统提供了资源保障，让人民群众有更多获得感。

4 月 12 日，省委副书记、省长、省疫情防控指挥部指挥长王忠林到鄂州市指导疫情防控工作，他强调，鄂州疫情防控正处于关键阶段，要把防疫工作放在第一位，主要负责同志靠前指挥调度，集中精力、果断行动，尽快控制疫情、实现社会面清零，坚决防止蔓延外溢。

根据省、市疫情防控指挥部统一部署，鄂城区疫情防控指挥部在 4 月 16 日深夜紧急联系到讯飞医疗，希望借助讯飞医疗在湖北省卫健委省级平台部署的人工智能语音外呼能力，对区域人员核酸检测情况进行全面精准筛查，提醒广大人民群众遵守防疫规定，努力确保不漏一户、不掉一人。在接到任务后，讯飞医疗快速响应指挥部要求，成立内部专项小组，在鄂城区区长亲自调度指挥下，对接区卫健局负责人，根据实际需求进行智能语音机器人的话术设计。

4 月 17 日，讯飞医疗配合中国联通，积极协调语音外呼线路和号码，研究对接方式以及机器人话术。“这次任务时间紧要求高，需要在 1 天时间完成将近 40 万人次的语音外呼，这是湖北省平台部署完成后首次承接这样的高强度挑战，这其中还涉及到语音线路的调试，对系统的稳定性要求很高，目前需要排查的人员名单还没下发，留给我们的时间不多了。”项目负责人王茂胜在项目现场说道。

“您好，我是鄂城区疫情防控工作人员，当前全市正在开展核酸检测，请问您 4 月 17 日是否接受过核酸检测？”在 17 日下午鄂城区居民开始陆续接到了这样的核酸排查电话，智能语音机器人上岗了。这位战“疫”新员工不知疲倦，在不到 10 个小时的时间里，就完成了对这一批近 40 万重点人群的核酸检测排查，在系统自动过滤掉空号、重复等无效名单后，累计实际呼叫人数为 32 万人次，其中接通将近 23 万人次，接通率 72%。通过本次摸排发现，所有接通电话的居民中已做核酸检测人员 164847 人，未做核酸检测且仍在鄂城区的人数 4650 人。与居民“无障碍”沟通，精准“掌握”通话内容，自动生成相应的文字、数据表格…… 在鄂城区的疫情防控工作中，“智能语音外呼机器人”正成为了许多一线防疫工作者的“好帮手”，它们能够替代人工开展电话随访等工作，提高防控工作效率，减轻一线人员的负担。

“一线人员已长时间高强度、高压力奋斗在疫情防控各条战线，人工排查面临较大压力。利用人工智能技术可以大幅减轻一线工作量，防止人工疏漏、有效阻断传播途径，提高科学精准防控水平。”鄂城区夏鑫区长充分肯定了这次利用智能语音机器人进行全员核酸摸排行动。

自疫情发生以来，人工智能应用在疫情防控工作中成效明显。讯飞医疗发挥人工智能核心技术优势，助力湖北提升重大突发公共卫生事件处置能力，提升疫情常态化防控能力，加快推进医防一体、平战结合的疾控体系改革和以强化基层为重点的公共卫生体系建设，帮助各地卫生行政主管部门构建起可持续疫情防控的长效机制，打造健康湖北。