上海2021年银行业消费投诉：工行上海分行投诉量在银行中居首，其他专营机构投诉量10件均指向平安银行资金中心

6月15日，上海银保监局通报了关于2021年银行业消费投诉情况。

总的来说，2021年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项73569件。其中，国有大型商业银行在沪分行2259件，占投诉总量的3.07%；股份制商业银行在沪分行1147件，占投诉总量的1.56%；城市商业银行在沪分行454件，占投诉总量的0.61%。

此外，中资法人银行（含村镇银行，下同）1691件，占投诉总量的2.30%；外资法人银行及在沪分行409件，占投诉总量的0.56%；在沪持牌信用卡中心64293件，占投诉总量的87.39%；非银机构3306件，占投诉总量的4.49%；辖内其他专营机构10件，占投诉总量0.01%。

在国有大行中，工商银行上海市分行、中国银行上海市分行、农业银行上海市分行的投诉量位列国有大行在沪分行前三名。2021年，国有大行在沪分行投诉量的中位数为278件。

其中，工商银行上海市分行1012件，占国有大型商业银行投诉总量的44.80%；中国银行上海市分行360件，占比15.94%；农业银行上海市分行304件，占比13.46%；建设银行上海市分行252件，占比11.16%；邮储银行上海分行198件，占比8.76%；交通银行上海市分行133件，占比5.89%。

在股份行中，招商银行上海分行、光大银行上海分行、浦发银行上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。2021年，股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为101件。

其中，投诉量居前的为招商银行上海分行188件，占股份制商业银行投诉总量的16.39%；光大银行上海分行183件，占比15.95%；浦发银行上海分行168件，占比14.65%。

城商行中，宁波银行上海分行、南京银行上海分行和北京银行上海分行的投诉量位列城市商业银行在沪分行前三名。2021年，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为20件。

其中，投诉量居前的为：宁波银行上海分行91件，占城市商业银行投诉总量的20.04%；南京银行上海分行88件，占比19.38%；北京银行上海分行72件，占比15.86%。

中资法人银行中，上海银行、上海农商银行和上海华瑞银行的投诉量位列中资法人银行前三名。2021年，中资法人银行投诉量的中位数为7件。其中，投诉量居前的为：上海银行829件，占中资法人银行投诉总量的49.02%；上海农商银行489件，占比28.92%；上海华瑞银行327件，占比19.34%。

在沪持牌信用卡中心中，兴业银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心和招商银行信用卡中心的投诉量位列在沪持牌信用卡中心前三名。2021年，在沪持牌信用卡中心投诉量的中位数为11459件。

其中，投诉量居前的为兴业银行信用卡中心12506件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的19.45%；浦发银行信用卡中心12472件，占比19.40%；招商银行信用卡中心11566件，占比17.99%。

值得一提的是，2021年，上海辖内其他专营机构投诉量10件，均为平安银行资金中心投诉。

另外，从投诉反映的问题看，2021年纳入通报的上海银行业消费投诉事项主要涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉。

其中，涉及信用卡业务投诉64597件，占投诉总量的87.8%。按投诉原因划分，催收及征信类最多，共23402件，占信用卡业务投诉的36.2%。交通银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、招商银行信用卡中心的信用卡催收及征信类投诉量位居前三名。

而涉及个人贷款业务的投诉中，工行上海市分行投诉量位列第一，达594件。