火星人连发两款集成灶新品，产品质量及服务涉诉问题或影响品牌护城河

最近两个月，火星人接连推出两款集成灶新品，在结构、组合拓展等多方面进行升级，专注打造其高端化的品牌护城河。

从成立初期开始，火星人就专注高端集成厨电产品，并重金投入在公司的知名度与影响力方面，试图通过差异化路线打造品牌护城河。

不过，蓝鲸财经记者查询黑猫投诉等平台发现，注重品牌建设的火星人也因产品质量与售后服务等问题而被投诉。

分析人士认为，重金打造的品牌，服务一旦不过关，必然会对企业构成更大的伤害。这是否会影响火星人靠营销投入形成的品牌护城河，或许是火星人需要重视的课题。

行业加速“内卷”，火星人两月内连发两款新品

近日，火星人发布了全新一代的蒸烤独立集成灶。新款集成灶有T7BCZ和E7BCZ两款型号，在结构、空间、组合拓展、参数更新四个方面进行升级。

具体来看，新款集成灶采用左蒸烤+右快蒸的结构设计，同源双蒸汽系统为双腔供水，少量多次实现腔内蒸汽循环不串味。在容积上，新款集成灶的左侧蒸烤箱45L，右侧蒸箱35L，共有80L的蒸空间，大于普通蒸烤独立集成灶的蒸箱容积，更符合中国家庭的烹饪习惯。

由于新款集成灶左右双腔的不同功能，可以提供包括80L同源双腔蒸、45L蒸汽烤、45L空气炸等八个创新烹饪模式组合。同时在温度控制组合技术上，新款集成灶通过电控技术，提供17种功能组合的精准温度控制，可满足用户不同的烹饪需求。

在性能方面，火星人也做出了升级，比如吸烟参数上，新款集成灶拥有21m³/min 巡航风量；排烟参数上，最大静压900Pa；火力参数上，火力均值为5.0KW。

这款新品距离其上一款产品的发布还不到两个月时间，4月28日，火星人发布集油烟机、燃气灶、蒸箱、烤箱、空气炸锅于一体的X7C集成灶。

火星人如此密集地迭代新品，原因为何？业内普遍认为，这是由行业现状决定的。

近两年，在疫情的冲击加之外界不可抗力的影响下，原材料成本价格高涨、市场消费低迷。厨电以及家电市场整体承压，行业竞争进一步白热化，行业加速“内卷”。

在此背景下，各企业不得不加速研发创新，在产品的配置、参数方面进行提升，同时还要兼顾产品性价比，以及用户的喜好。火星人也不例外，在变化与需求之下，寻求更多增长点。

集成灶市场发展迅速，陷多品牌混战

最近两年，厨电板块最受瞩目的细分领域，莫过于以集成灶为代表的新兴厨电领域。仅在三个月内，就跑出了三家上市公司。2020年10月19日，帅丰电器在上交所上市，同年12月3日，亿田智能登陆深交所，不到一个月后的12月31日，火星人也成功上市。

再加上早在2012年就于深交所上市的浙江美大，国内集成灶市场已有四家上市公司。

2021年，同为集成灶行业第一梯队的火星人和美大，营收分别为23.19亿元和21.64亿元，火星人以1.55亿元的优势在营收额上领先。而位于第二梯队的亿田、帅丰两家企业，营收则分别为12.3亿元和9.78亿元，两梯队间的营收规模相差较大。

在市值方面，截止6月20日收盘，火星人以143.78亿元位列榜首，美大则以93.87亿元居第二位，亿田、帅丰的市值分别为74.58亿元、40.48亿元，分列第三、四位。

尽管营收及市值体量存在不小差异，但各企业在2021年均实现了业绩增长。以火星人为例，去年其营收同比增长43.65%；归属于上市公司股东的净利润3.76亿元，同比增长36.53%。

从业务构成来看，2021年火星人主营业务集成灶产品的营收20.39亿元，占总营收的比例达到了88%，水洗类产品、其他产品的营收分别为1.32亿元、1.48亿元，分别占总营收的比重为5.7%、6.38%。

这背后，是已进入高速成长期的集成灶行业，据国信证券预测，市场规模将在2025年达到560万台。

分析人士认为，虽然行业发展快，但整体的市场规模仍不大，2021年，上述四家上市公司的营收总额不足70亿元，而传统厨电企业老板电器的营收却达到了101.5亿元。显然，新兴厨电的规模与传统厨电相差甚远。

“另外，四大头部企业的集中度不高，销售总额只占到行业的20%，这也给其它家电、厨电品牌进入集成灶市场提供了机会。目前，处于成长期的集成灶行业正陷于多品牌混战。”上述人士说道。

集成灶行业问题突出，火星人因产品质量、售后服务等遭投诉

集成灶行业快速发展的同时，也面临着多种问题。随着市场竞争不断加剧，产品同质化问题日益突出，企业获取新客户的难度越来越大。

前述分析人士指出，同质化产品导致企业的利润越来越低，从原有的单机高利润逐渐向以“量增”带动利润增长的模式靠拢。“首先，同质化必然引发价格战，最后一定是二三线品牌首先被淘汰，长久以来并不利于行业的健康发展。”

同时，由于价格的降低，成本也要进行压缩，这导致产品质量问题频发。据蓝鲸财经记者了解，在黑猫投诉、微博等平台上，关于集成灶的主要投诉包括购买到三无产品、售后服务不到位、产品质量问题、虚假宣传等。

为了避免同质化问题，火星人从成立初期就专注高端集成厨电产品，并重金投入在公司的知名度与品牌影响力方面，走出了与其他企业不同的差异化路线。

在分析人士看来，重金打造的品牌，服务一旦不过关，必然会对企业构成更大的伤害。记者查询黑猫投诉发现，走高端路线的火星人也逃不开频繁的产品质量与售后服务问题。

一位消费者在平台投诉称，火星人集成灶油网掉漆、漏油严重，多次拨打400电话（售前售后服务电话），没有得到回复。“开始说好，整机包三年，电机包终身，现在这么多问题都未解决。”

另有消费者投诉称，其购买的火星人U6洗碗机出现多项产品问题，包括洗不干净、大量泡沫残留、漏洗涤液、下水不畅等，协商更换新机后，又出现漏水、噪音等问题。目前，该投诉仍停留在企业“已回复”状态。

同时，售后服务也成为火星人的投诉重灾区。从2018年起，该公司形成六大服务承诺+四大服务特色的服务标准，致力打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。面对如此多种类的投诉，火星人靠营销投入形成的品牌护城河是否会受到影响，或许是火星人需要重视的课题。