为深入贯彻以人民为中心的发展思想，增强保险从业人员对消费者权益保护的认知，提升金融消费者风险防范意识，2022年7月，平安人寿江苏分公司举办第一届“消费者权益保护宣传月”活动。本次“消保宣传月”围绕
“以人民为中心，提升消保意识，共铸消费和谐”的活动主题，开展了形式多样、各具特色的内外部教育宣传活动。
推动全面部署，高度重视工作有效落地
平安人寿江苏分公司总经理杨卫为“消费者权益保护宣传月”启动致词，要求“各单位需压实消保主体责任，提高消保工作站位，精心组织本次活动。各级人员需认真学习监管、公司消保相关制度，充分领会精神，并学以致用，将消保工作融入日常工作”。分公司副总经理庄年其、陈勇分别带来《消保政策解读》、《消费者八项权益解读》、《监管、行业最新动态》、《公司消保制度解读》四门直播课程，从政策和制度层面，向全体人员讲解消保工作标准和具体落地要求。
加强内部学习，夯实“消保人人有责”理念
平安人寿江苏分公司组织全体内、外勤人员学习《消费者权益保护应知应会》，通过江苏寿险晨会、全员邮件进行宣传，并开展知鸟线上消保知识测评。印制《消费者权益保护应知应会代理人版》手册发放给队伍，并通过知鸟直播、七月合规日早会等线上、线下渠道开展培训，打造“诚信佳，服务优，专业强”的代理人队伍，持续为客户提供有温度的保险服务。同时，公司还开展围绕消保优秀案例，面向全体内、外勤人员，搜集日常工作、销售或服务过程中发生的维护消费者合法权益的暖心故事，或个人消保收获感悟等主题征文，树立典型标杆，传递榜样力量。
深入社会公众，提升风险识别防范能力
7月5日，平安人寿江苏分公司走进社区，通过布置宣传展台、张贴海报和横幅、向社区居民发放金融知识彩页等形式，普及金融知识，提升社区居民风险防范意识，学会维护自身合法权益。7-9月，分公司将举办八百场“消保进万家”活动，邀请1万+家庭参与线下活动，平安守护志愿者将通过安全急救技能普及、金融消费者权益保护知识宣讲等形式，提升大众风险防范意识与能力。循环播放消保系列宣传视频、悬挂宣传月横幅、打造“金融知识教育宣传”专区、配备教育宣传材料，全省所有柜面、网点围绕消费者权益保护进行氛围布置，持续面向社会公众输出保险金融教育内容，引导客户及公众关注活动主旨及理念，提升广大消费者的金融素养。
一直以来，平安人寿江苏分公司都把消费者权益保护作为工作的重中之重。在“以人民为中心”思想指引下，分公司不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从消保审查、培训、考核、投诉维权等方面，多角度确保消保工作机制有效运行，并持续加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作。未来，公司会将“消费者权益保护月”作为年度常规集中教育宣传活动，持续提升服务温度，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，增强消费者满足感、获得感。(徐嘉怿
宋巍)
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