疫情下如何保障发货，下周菜鸟公开具体做法，涉及所有商家

2022 菜鸟开放周来了，目前已经开放预约。记者独家获悉，菜鸟将在本次开放周上对外公开“疫情下如何保障发货”的具体做法。

上半年的疫情导致很多商家发货成了难题。“一天不能发货，造成的收入损失和客户投诉都是巨大的。”某美妆商家的物流负责人表示。美妆产品客单价较高，同时订单的不断积压会导致物流问题越发难以处理。

尤其是今年 618 期间，一方面是消费者对时效、送货上门等购物体验的需求在提升；另一方面是国内新冠肺炎疫情多点散发的形势下，“单仓发全国”模式的商家供应链面临挑战。

为此，菜鸟基于覆盖全国的仓网资源，结合大数据能力，给商家提供科学合理的分仓方案，助力商家平稳发货。“这次能止血，多亏菜鸟的切仓发货。”某国际美妆品牌物流负责人看到订单发货后松了口气。

受疫情影响，快递能不能顺利发出是一方面，快递能否及时送达消费者手中也成为一道关卡。在多家电商平台基于用户评价的数据显示，在影响宠物食品网购复购的因素中，“送货上门”和“发货时效”成为主流网购消费群体最为看重的两大指标，这两大指标也已成为行业需要全力去改善和打造的核心物流和服务心智。

“在没有疫情影响的城市和小区，送货上门已成为消费者的刚需。”如何让消费者明确体验到商家的“时效”和“送货上门”心智？某商家在天猫平台的方案是，在天猫的搜索列表和宝贝详情显示“时效”标，晚到必赔；在宝贝详情显示“送货上门”标，通过清晰地透标显示，菜鸟对透标承诺进行赔付保障。

无论是稳定的物流能力，还是不断提升的服务体验，背后都是阿里和菜鸟在对稳定商业经营做出的努力。事实上，在今年 5 月 10 日的阿里日亲友见面会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇就曾表示，提升商家服务消费者的能力最关键的，是在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

疫情反复带来了很多不确定性，此时，履约交付能力成了影响消费者复购的重要指标。货物不仅要发得出，还要送得快，送上门。这不仅是对阿里和菜鸟的挑战，也是全行业需要面对的现实问题。

阿里和菜鸟也深刻意识到需要高质量的服务来保证自身订单履约能力，自疫情爆发后菜鸟就反复尝试，以及经过上半年疫情和 618 的实战验证后，菜鸟已经结合不同行业推出了相应的保障发货解决方案。

某地疫情刚结束，某天猫美容仪器 top 级商家便向菜鸟寻求稳定发货解决方案。首先是为了控制仓库封闭不能履约的潜在风险，其次是物流整体效率降低导致配送时间拉长，消费者满意度下降。在评估了客户的情况后，菜鸟很快给出针对性解决方案，经过实际数据验证，在分摊风险的同时将履约时效提升了近 30%。

7 月 25-29 日，菜鸟开放周将在线上线下同步举行。菜鸟在疫情等不确定因素下如何保障顺利发货，答案就在下周。

即刻起，进入菜鸟官网首页找到“菜鸟开放周”入口，即可报名线下参会。本次菜鸟开放周还将进行同步线上直播，打开“菜鸟”官方视频号，即可查询全部直播信息并进行直播预约。