优质服务创价值 打造金融“暖实力” 民生银行南京地区管理部在行动

近年来，民生银行南京地区管理部持续将人文关怀体现在细微暖心的服务之中，持续打造“暖实力”，在当地市场获得良好口碑。

适老服务“暖”人心

一直以来，民生银行南京地区管理部认真贯彻

“积极应对人口老龄化国家战略”，聚焦“适老化”金融服务，提升“银发客群”服务体验，着力为老年人营造高效、便捷、舒适的金融服务环境。

作为民生银行南京分行首批设立的零售专业支行——长江路支行，一直将保护老年客群权益、做好老年群体服务放在重要位置。近年来，南京长江路支行在适老服务方面建立了服务标准、服务监测、应急预案、服务考核等工作体系，并形成长效机制。如通过建立老年客户个人化档案为客户提供定制化服务。定期开展

“守护夕阳美”系列活动，如客户生日会、花艺培训、健康大讲堂等，关爱老年客户，提供交流沟通平台，面对面、手把手地向老年客户普及金融知识、提示金融风险，帮助老年人便利操作、理性投资。民生银行南京长江路支行通过一系列贴心服务获得了老年客户一致好评，并荣获“2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，成为践行敬老金融服务理念标杆单位。

真诚服务“得”人心

“服务立行，消保先行”。随着金融业高速发展，民生银行南京地区管理部以消费者权益保护为出发点，用真诚服务赢得消费者信任。

此前，民生银行南京江北支行成功堵截了一起新型诈骗案件。不法分子通过盗取客户信息,向企业法人发送假冒国家企业信用信息公示系统网站链接，企图盗取客户资金。厅堂工作人员当场拨打12315与市场监督管理局确认，被告知唯一可以年检的网站为

“国家企业信用信息公示系统”，其他需要输入法人银行卡账号及密码的均为假网站，成功保护了客户资金安全。

值得注意的是，越来越多老年人由于自身缺乏风险防范意识，在高额利息诱惑下很容易落入金融“陷阱”。75岁的葛大爷误信一家财富公司营销人员

“保本保息高收益”的宣传，打算用20万元养老金购买一款号称年息8%的“理财产品”。在去财富公司路上恰巧遇到了正在宣传的民生银行南京明发城市广场社区支行负责人曹爽和她的同事们。得知葛大爷的想法后，曹爽立即从非法集资典型特征及危害性等方面与其进行了交流，打消了他的念头。

金融消费者权益保护内容具体而细微，其意义从大的方面来说影响金融可持续发展和社会稳定，从小的方面来说关系每一户居民的切身利益。今年5月，邵先生偶然在手机银行中发现自己签约的第三方账户中还有余额，但由于时间久远，已记不清第三方存管资金密码，并且银行卡号已变更，不知如何将资金取出，为此，邵先生前往民生银行南京上海路支行寻求帮助。在了解邵先生的难题后，网点工作人员第一时间安抚客户，耐心帮助其査询对应证券公司地址、电话等信息，并查询出客户从银行网点到证券公司、从证券公司到自己家的公交路线，将相关信息一一记录下来，交给客户。客户在该行协助下顺利到达证券公司办理了解锁业务，并在支行耐心的电话指导下通过手机银行将资金转出。事后，邵先生专程送来感谢信，信中饱含了对民生银行南京上海路支行工作的信任与肯定，为该行耐心细致的服务点赞。

民生银行南京地区管理部始终秉承“以客为尊”的价值观，全心全意提供有温度的金融服务。近年来，南京江北支行、南京江宁支行荣获

“中国银行业文明优质服务千佳网点”、南京分行营业部、南京溧水支行荣获 “南京市银行业十佳文明优质服务窗口”，民生银行用数年如一日的优质服务获得广泛好评。

用心服务“聚”人心

疫情就是命令，防控就是责任，民生银行南京地区管理部主动扛起疫情防控的社会责任，坚守担当，全力保障疫情期间金融服务不断档。

据了解，今年2月，民生银行南京柏悦澜庭社区支行收到客户送来锦旗，夸赞民生银行“雪中送炭情谊重”，不仅在疫情期间主动购置口罩、消毒用品送到客户家里，还通过大额存单可线上转让功能帮助客户解决了急需购房款，避免了客户提前支取的利息损失。

此外，民生银行积极履行社会责任，奋战在抗疫第一线。疫情期间，民生银行南京栖霞支行第一时间加入所在辖区尧化街道疫情防控队伍中。支行行长主动作为，不仅带领支行员工前往抗疫一线，参与街道抗疫志愿活动，还积极联系周边集中管控区域负责人，紧急采购方便面、矿泉水等物资，第一时间送至管控隔离区域。支行副行长多次带领支行员工前往隔离点慰问防疫志愿者，为医护人员和隔离居民送去温暖。

与此同时，在支援抗疫过程中，民生银行南京地区管理部不忘初心、使命在前，充分发挥好基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。今年3月，南京高淳支行共产党员及入党积极分子、青年员工自告奋勇前往战“疫”前线,帮助甘村社区开展三次核酸检测采样信息登记、秩序维持工作。另外，南京六合支行、苜蓿园支行、雨花支行等也都积极参加所在社区的防疫工作，多名员工参加志愿服务，帮助医护人员进行核酸检测，用实际行动为属地街道、社区、居民贡献着“民生”力量。

民生银行南京地区管理部将秉承“服务大众，情系民生”初心使命，认真践行责任与担当，为客户提供优质、高效、专业的金融服务，在共赢共生中共创美好未来。