乐视再回应“中电熊猫家电代工问题”：售后服务一直保持正常状态从未受到影响

IT之家 8 月 26 日消息，今日，乐视超级电视官方发布《关于乐视电视“熊猫液晶屏”产品的补充说明》称，虽然“熊猫”对乐视的售后责任未能切实履行，双方至今未能达成行之有效的方案，但该部分售后服务一直保持正常状态从未受到影响，未来也不会因乐视与“熊猫”之间的纠纷受到影响。

IT之家了解到，乐视在声明中指出，会持续解决用户问题，后续会根据这三款机型质量问题的程度考虑是否推出专项售后服务。乐视详细说明如下：

1、Y43、F43、F55 三款电视中仅“熊猫”代工生产的出现质量事故

我们所披露的出现质量问题的产品，仅指南京中电熊猫家电有限公司及其东莞分公司代为生产的 Y43、F43、F55 三款机型，以上三款机型的质量问题已锁定为“熊猫液晶屏”质量问题，即所使用的“熊猫屏”的资材问题，不涉及其他供应商屏幕、其他方面质量因素及其他机型。乐视与“熊猫”的合作始于 2019 年初，于 2022 年 3 月终止。乐视电视目前与国内主流优质厂商（如 CW、HK 等）合作，确保产品的品质，保障用户的权益。Y43、F43、F55 三款型号产品也同时委托了多家供应商生产，其中 Y43、F43 两款电视有 29% 来自 "熊猫" 工厂，三款产品中均仅中电熊猫代工生产的电视出现了质量事故。

2、“熊猫”代工电视的售后问题不会因我们与“熊猫”的纠纷受到任何影响

尽管乐视资金危机爆发后，我们经历了一段极为艰难的时期，品牌信誉受损，海量用户投诉，甚至还有不少关于乐视“倒闭”的传言。但这并未影响我们重拾信誉、重塑品牌的决心和信心，我们从未改变重视产品质量和售后服务的理念，也正因此，虽然“熊猫”对乐视的售后责任未能切实履行，双方至今未能达成行之有效的方案，但乐视对用户的售后责任是乐视与用户之间的事情，该部分售后服务一直保持正常状态从未受到影响，未来也不会因乐视与“熊猫 " 之间的纠纷受到影响，我们会持续解决用户问题，这是乐视作为品牌方一如既往的态度和行动。后续我们会根据这三款机型质量问题的程度考虑是否推出专项售后服务，也请大家持续关注和监督。

如今乐视电视业务回归正轨，我们更会全力做好产品质量和售后，为用户带来“又快又好”的售后服务体验。我们将继续按照以下标准为大家提供售后服务：接到用户报修后，客服 24 小时内联系用户，市区 24 小时（外县、远郊地区 48 小时，新疆、青海、西藏三地区 96 小时）内上门处理，非屏幕维修 7 天内解决问题，屏幕维修 15 天内解决问题。

3、直面不足加强管理，避免未来出现类似质量管控问题

与“熊猫”合作生产的 Y43、F43、F55 机型出现质量事故，我们在质量管控环节确实存在不足，过于相信“熊猫”的央企光环，错以为“熊猫 " 会及时修正并处理好质量问题。

Y43 和 F43、F55 分别于 2019 年 10 月、2019 年 12 月量产，上市后我方通过市场跟踪和不良数据监测发现异常，并于 2020 年 4 月停止了 Y43 机型的生产。2020 年 6 月、7 月，熊猫提供了各机型的屏幕不良分析报告，同时给出了改善方案。本着合作及信任精神，我方同意 F43、F55 两款机型继续使用原型号屏幕。因后续市场不良率仍然较高，“熊猫 " 无法有效改善，我方质量部门遂于 2020 年 11 月正式发出原型号屏幕的禁用通知。2021 年 4 月、5 月，“熊猫”将 F55、F43 两款机型更换为 BOE 屏（非原成都工厂生产的“熊猫屏”）生产，质量问题得以解决。

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