中信银行南京分行用心用情帮“盲”客户办理业务

盲人到银行办事，有人到门口接引、开放无障碍特殊通道、专人对接全程陪同办理业务、预约出租车护送，保障客户安全。

近日，中信银行南京分行辖内南通分行营业部迎来了一位特殊客户，来者李先生是一位盲人，现就职于一家盲人按摩店，有稳定的收入来源，但因视力残疾无法签字，想申请办理信用卡的意愿一直难以实现，了解到中信银行能够为残障人士提供申领信用卡相关服务，他迅速在网上申请了中信银行信用卡后，前来银行网点进行持卡面签确认。李先生刚到达该行营业大厅，厅堂工作人员热情地搀扶引导他来到柜面。

视力障碍人员办理业务的复杂之处不在于业务的难度而是在于需要遵守的操作规范比较多。李先生无法阅读相关须知，但完全具备相应的行为能力，该网点参照《中信银行南京分行无障碍厅堂服务细则》，立刻启动可行性服务方案，安排专人全程陪同对接办理业务，采用录音录像的形式，讲解细则、按标准话术完成双录操作，确认客户办理信用卡的真实意愿，及办卡后的注意事项等等。办理业务还需要本人签字，该网点采用了按指印的方式并拍照上传。办理完业务，该行还主动了解李先生行程，帮助提前预约好出租车，李先生非常感激地道谢后，在工作人员的护送下离开了网点。望着客人满意离去的背影，中信银行工作人员的内心也充满着成就感。

中信银行南京分行相关负责人介绍，作为社会群体中不可忽视的一部分，残疾人士需要得到更多的关爱，他们的权益需要得到更多的维护。银行网点作为最基层的银行服务机构，在日常的经营中常常会与这些“特殊”的客户打交道。未来，该行将继续提升服务能力和服务水平，帮助和解决老年客户、残障客户等特殊客户群体的“急愁难盼”问题，为客户提供有温度的服务。