上海上半年银行业消费投诉情况：信用卡类仍为重灾区，浦发、兴业、交行信用卡中心投诉量位列前三

10月10日，上海银保监局发布关于2022年上半年银行业消费投诉情况。

2022年上半年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项39977件。其中，在沪持牌信用卡中心36479件，占投诉总量的91.25%；国有大型商业银行在沪分行560件，占投诉总量的1.40%；中资法人银行（含村镇银行）992件，占投诉总量的2.48%；股份制商业银行在沪分行382件，占投诉总量的0.96%；城市商业银行在沪分行341件，占投诉总量的0.85%。

国有大行中，农业银行上海市分行、工商银行上海市分行、中国银行上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。2022年上半年，国有大行在沪分行投诉量的中位数为77.5件。其中，农业银行上海市分行168件，占国有大型商业银行投诉总量的30%；工商银行上海市分行125件，占比22.32%；中国银行上海市分行79件，占比14.11%。

中资法人银行中，上海银行、上海农商银行和上海华瑞银行的投诉量位列中资法人银行前三名。上半年，中资法人银行投诉量的中位数为4件。其中，投诉量居前的为：上海银行370件，占中资法人银行投诉总量的37.30%；上海农商银行337件，占比33.97%；上海华瑞银行269件，占比27.12%。

股份行中，浦发银行上海分行、兴业银行上海分行、招商银行上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。上半年，股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为31.5件。其中，浦发银行上海分行93件，占股份制商业银行投诉总量的24.35%；兴业银行上海分行69件，占比18.06%；招商银行上海分行45件，占比11.78%。

城商行中，杭州银行上海分行、南京银行上海分行和北京银行上海分行的投诉量位列城市商业银行在沪分行前三名。上半年，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为10件。其中，杭州银行上海分行197件，占城市商业银行投诉总量的57.77%；南京银行上海分行37件，占比10.85%；北京银行上海分行26件，占比7.62%。

值得关注的是，信用卡类的投诉情况尤为突出。此次在沪持牌信用卡中心投诉量占投诉总量的91.25%。

从具体情况来看，上半年，在沪持牌信用卡中心投诉量的中位数为6161件。浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心和交通银行太平洋信用卡中心的投诉量位列在沪持牌信用卡中心前三名。其中，浦发银行信用卡中心9528件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的26.12%；兴业银行信用卡中心8101件，占比22.21%；交通银行太平洋信用卡中心6229件，占比17.08%。

另外，从投诉反映的问题看，2022年上半年纳入通报的上海银行业消费投诉事项主要涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉。

其中，涉及信用卡业务投诉36657件，占投诉总量的91.70%。按投诉原因划分，信用卡办理使用问题类纠纷最多，共13772件，占信用卡业务投诉的37.57%；其次为费息类，共10404件，占信用卡业务投诉的28.38%。涉及个人贷款业务投诉1851件，占投诉总量的4.63%。