上海市监局公布“双十一”促销要求，禁止电商虚假打折、强制商户“二选一”等

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蓝鲸TMT频道10月11日讯，上海市市场监管局今日通过官方公众号公布《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》（下称“指导书”），向电商企业提出八方面合规要求，主要涉及禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、杜绝虚假宣传及低俗广告、不得强制入驻商户“二选一”等。

近年，不管是年中大促还是年终大促，复杂多变的促销规则往往容易遭到消费者诟病。指导书要求电商企业要加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了。禁止采取“虚假打折”、“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

针对商户，指导书除了要求各平台加强对经营者的管理和服务，落实各项审查核验义务，做好“亮照、亮证、亮规则”工作，还要求加大平台内部广告审核力度，不借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。同时加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

至于往年频现的“二选一”乱象，指导书提出严格禁止不正当竞争行为，要求电商企业不得强制入驻商户“二选一”，且不得存在“虚拟中奖”、“内定中奖”等虚假促销行为，不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

在商品层面，指导书强调加强食品安全监管，不得销售假冒伪劣商品，并禁止销售禁限售商品，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、窃听窃照设备、非法手机信号放大器、非法定位器以及各类重大活动相关的“纪念币”、“纪念章”等违法违规产品。

此外，指导书还对大促期间可能存在的消费纠纷提出要求，提出要建立便捷、高效的投诉受理、处理和反馈机制，对消费者的合理诉求不得推诿拖延。针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。