献爱心解难纾困 中国光大银行苏州分行适老服务谱新篇

敬老、爱老是中华民族的传统美德。中国光大银行苏州分行聚焦老年客户群体，积极推进适老金融服务的建设与发展，进一步提升了老年客户的金融服务体验和光大银行阳光服务的内涵，赢得了老年客户的广泛赞誉。

一是小礼品弘扬大爱。干将路支行作为光大银行苏州分行的首家敬老示范网点，始终把尊老、敬老服务作为践行国家金融队社会责任的重要内容。7月、8月间，苏州遭遇持续高温，干将路支行根据客户情况制定了老年客户“关爱名单”，走进社区和街道，在向老年客户送去了清凉绿豆汤和文化扇的同时，积极进行老年客户的防范诈骗宣传;中秋节期间，干将路支行党支部全体党员又带着特别订制的月饼来到怡养养老公寓与长者欢庆佳节，真诚地祈福长者增福添寿平安快乐。光大银行特别的祝福与关爱，让平日清静的敬老院一下子热闹起来，敬老院里一片欢声笑语，暖意融融。

二是消保助老更周到。在适老服务的建设中，光大银行苏州分行不仅实现了各营业机构适老服务整体推进、快速发展，还将维护老年客户的合法权益融入日常的工作中。9月6号下午，一位老年客户来到苏州木渎支行，说自己银行卡一直在莫名其妙扣钱，理财经理查看了相关app，显示通过支付宝进行扣费的是该客户无意点击了一款叫手机电动车——月光魔盒的产品，便协助其拨打了撤销产品的客服电话，客户收到退款后，对光大银行理财经理的周到服务和积极帮助老年客户维护合法权益的做法表示由衷地感谢。

三是解难纾困获表扬。光大银行苏州分行聚焦老年客户日常金融生活服务场景，大力提升阳光服务水平，积极打造光大“银发服务”品牌。9月23日，光大银行金阊支行接到光大银行总行“表扬金阊支行工作人员”的表扬工单。工单中，客户对金阊支行理财经理周哲、柜员朱琳及大堂经理马蕾的贴心服务表示了诚挚的谢意。孙阿姨为银发客户，不擅长线上操作，中秋节期间急需用钱，理财经理周哲得知后，发现还来得及将其理财资金提前一天到账，便立即联系了客户，并在朱琳及马蕾的积极协助下，离截止时间仅差10分钟时办妥了此笔业务。热情的态度、高效的服务，感动了客户，孙阿姨不无感慨地说：光大银行的敬老服务就是不一样，以后理财还在你们光大。

下阶段，中国光大银行苏州分行将继续践行金融国家队的使命与担当，以特别的爱关注老年客户群体，以更为贴心的服务推进适老网点建设，用实际行动助力构建银发金融服务新格局。

光大银行苏州分行

陈文