中国光大银行苏州分行“四心”专属服务 助力尊老服务再发展

一直以来，中国光大银行苏州分行紧跟时代步伐，积极推进适老网点建设、切实维护老年客户的合法权益、努力提升适老服务品质，全方位、多维度打造“环境友好型、技术便利型、服务贴心型”的爱老助老银行。

防范养老金融诈骗更细心

有效防范养老金融诈骗，一直都是光大银行苏州分行适老服务的重要内容。光大银行苏州分行辖属常熟支行持续开展打击整治养老诈骗专项活动及宣传工作，保护银发一族合法权益成效显著。近日一位老年客户来到支行营业厅开办网银对外转账业务，工作人员多次询问得知，客户曾在手机上认购了某款高收益投资产品，而资金却一直无法赎回，现该业务客服又让绑定光大银行借记卡并开通网银对外转账功能。工作人员在网上几经搜索均未查到该产品平台，大堂经理提醒其这可能是电信诈骗，便立即拨打110报警。经与警方核实和劝导，客户才醒悟过来。支行员工敏锐的洞察力和细致的工作成功识别了此笔可疑交易，也避免老人家上当受骗，有效保护了老年客户的财产安全。

助老跨跃数字鸿沟更用心

光大银行苏州分行不断丰富适老服务举措，积极帮助银发一族跨跃数字鸿沟，让他们体验到了更为方便快捷的数字金融服务。自开展银发一族权益保护活动以来，光大银行苏州分行辖属盛泽支行多次以厅堂微沙龙的形式，对前来门店的老年客户进行智能手机线上服务体验培训。大堂经理以手绘简笔画的形式讲解并演示微信及光大手机银行简爱版APP的基本操作和有效识别防范电信网络诈骗的案例与技巧。结合老年客户高频业务及防诈热点的现场培训，大大激发了进店老年客户学用智能技术的兴趣和信心，同时也吸引了周边其他老年客户前来咨询体验。盛泽支行利用智能手机进行数字金融培训，不仅丰富了智能化服务老年客户的手段、拓宽了保护老年客户消费权益的渠道，还让老年客户共享到了国家改革发展成果和中国光大银行与时俱进的社会担当。

周到服务老年客户更耐心

爱老敬老不仅是中国光大银行积极履行金融国家队担当的具体体现，也是对阳光服务创造价值的最好诠释。近日，作为适老服务示范点的光大银行苏州分行辖属干将路支行收到了一面老年客户送来的锦旗。客户周伯伯子女在外地工作，体弱多病，多年来一直由理财经理潘柯维护。适值中秋，潘柯在电话祝福时得知周伯伯身体不适，去医院挂号问诊又不太方便，便驱车前往探望。来到周伯伯家，潘柯向周伯伯悉心讲解我行方橙式APP的页面功能和怎样查阅养生保健推文，不厌其烦地指导周伯伯如何使用方橙式进行预约挂号，并多次于约定日陪同周伯伯去医院就诊。周伯伯终于体验到了光大银行电子渠道的便利，也为了感谢潘柯耐心周到的服务，便定制了一面“尽心尽责

温暖备至”的锦旗送往支行，以表达对光大银行诚挚的谢意。

解难纾困银发一族更热心

在深化老年客户服务的活动中，光大银行苏州分行各网点并肩作战、同频共振，把尊重老年客户的金融生活习惯置于首位，不断提升老年客户的获得感和幸福感。9月中旬的一个下午，客户徐大爷想小额提现缴水费，因听人说柜面提现有额度要求，就急匆匆拿着纸质存折赶到新区支行的自助取款机前却不懂怎样操作。大堂经理得知徐大爷并不知道光大手机银行APP就有实时自动缴费功能时，便主动协助徐大爷下载手机软件完成了水费缴纳后，又详细介绍了苏州光大银行助老服务的尊老政策。徐大爷对光大银行尊重老年客户习惯保留使用在用纸质存折、不强制老年客户通过自助式设备办理业务和专设爱心窗口的助老服务颇为赞叹，同时也对光大银行员工的热心服务表示了感谢。

今后，光大银行苏州分行将继续深化服务银发一族的制度创新与落实，切实维护好老年客户群体合法金融权益，进一步解决好老年客户在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，充分挖掘“阳光服务”和“阳光消保”品牌内涵，不断提升光大银行品牌形象和社会影响力。

(通讯员：陈文)