调查显示：在线零售商亚马逊的客户满意度有所下降

IT之家 11 月 22 日消息，据华尔街日报报道，亚马逊近三十年来一直以对客户的执着而著称，但最近的一项调查显示，消费者对这家美国最大的在线零售商的热情有所下降。

IT之家了解到，投资公司 Evercore ISI 调查显示，对亚马逊“极其”或“非常满意”的客户数据下降，在 2022 年占比为 79%，仍低于近十年前 88% 的峰值。此前，这一数字在 2020 年新冠疫情期间曾降至 65% 的低点。

去年的美国客户满意度指数中，亚马逊的客户满意度降到了历史最低点。这一指数追踪美国 400 多家最大公司的购物者满意度。其中，亚马逊得分为 78 分（满分 100 分），低于五年前的 86 分，是自 2000 年该指数开始追踪亚马逊以来的最差表现。

财报显示，亚马逊第三季度净销售额为 1271.01 亿美元（约 9100.43 亿元人民币），同比增长 15%；净利润为 28.72 亿美元（约 205.64 亿元人民币），同比下降 9%。