微博SVIP内容权益官方账号 图源：微博截图比“边角料”权益更让用户不满的是，老会员原本享受的权益被稀释，在拆分腾挪后被塞给了花更多钱、更高等级的会员。2022年12月下旬，陆续有用户发现，过去能够同时登陆3部手机的优酷会员，如今仅支持在一部手机上登陆。发现这一“bug”的用户纷纷在微博上发问求助，直到1月4日有人晒出与优酷客服的对话，用户们才后知后觉：优酷更改了会员登陆规则。指责优酷“吃相难看”的声音越来越多，优酷方面回应称，“为保护用户账号安全，打击黑灰产”。这条声明下最高赞的评论是：“我给我爸妈用，是什么黑色产业链啊？”网易云音乐的VIP用户也在新年来临前一周被告知，从2023年开始，要想在车上听歌，要购买价格更高的SVIP。从QQ多次升级会员最高等级，到爱优腾推出超前点播和点映礼，平台暗搓搓地在会员体系上做文章，早已不是件新鲜事。
2022年Q3，微博增值服务收入同比下降14%，公司在财报中称，主要是因为会员收入减少。会员数量增长停滞，成为各平台会员收入面临的普遍困局。在这种情况下，让现有用户多付钱、收割更有钱的“超级用户”，是它们选择的“捷径”。“升级”会员体系，影响的往往是平台的深度用户。比如，爱奇艺限制投屏，影响的是需要多端联动的用户；也只有微博的“死忠粉”，才愿意为动态头像等功能多付费。这些深度用户便是平台的“超级用户”，或者有成为“超级用户”的潜力。“超级用户”的概念由市场调研公司尼尔森旗下剑桥集团的高管艾迪·尹提出。他在和办公用品供应商的合作中发现，订书机的“死忠粉”们，平均每人有8个订书机。相比那些需要更换订书机或遗失订书机时才会购买的普通用户，他们的需求更强，购买第九个订书机的可能性更大。尼尔森的研究表明，超级用户的消费力是普通用户的5~10倍。每当超级用户数量增加1%，会带动10%~15%的普通用户数量增长，以及20%~25%的销售额增长。通过“收割”这部分用户，的确有公司赚到了钱。2019年，《陈情令》播出临近尾声时，在主演爆火、观众热情追更的氛围助推下，腾讯视频“顺势”推出一集6元、共计30元的超前点播。据多家媒体报道，这一模式一举为腾讯带来1.56亿元的收入。尝到甜头后，腾讯视频和爱奇艺在播放《庆余年》时，46集的剧，从22集就开始启用超前点播，价格比《陈情令》更贵。在会员的基础上再付费50元，可以提前解锁6集内容，始终比会员多看6集，比非VIP用户多看12集。用户也可以按照3元一集的价格逐集购买，美其名曰“逐集随心买”。
只有VIP才“有资格”花50元超前点播 图源：宣传页爱奇艺CEO龚宇在当年Q4的财报电话会上称，超前点播模式非常成功，未来“会成为一种常态”。营收困境下，先行者赚得盆满钵满，后来者有样学样，在收割“超级用户”的路上越走越远。
起诉爱奇艺的原告为律师法院在判决书中称，付费超前点播服务是对“热剧抢先看”会员权益完整性的纵向条块性切割，损害了黄金VIP会员的提前观剧权益，使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期，显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感。与之相比，QQ超级会员推出SVIP10、百度网盘最高等级升至SVIP10，遭到的舆论反噬相对小得多。在一些偏线下的生意中，航空公司、银行等为用户分级，提供不同服务的模式也已平稳运营多年。原因在于，会员制的本质是契约关系。用户付费，平台承诺提供相应的服务。在用户看来，在推出更高等级的会员时，平台也应该递进式地追加权益。QQ超级会员和百度网盘SVIP10，是在原有核心权益的基础上递进式追加权益。用户使用百度网盘的核心诉求是速度和存储空间，在极速下载的基础权益之上，不同等级的SVIP可以享受不同容量的存储空间。等级越高，容量越大。从受影响的用户规模来看，将会员最高等级提高，就像加高金字塔的塔顶，不影响底部更大规模的受众。相比之下，爱奇艺、网易云音乐等平台的做法，不仅被用户认为违背或更改了此前的承诺，而且受影响的会员范围更大。用户反感，平台想赚切割会员权益的钱，自然会越来越难。腾讯视频通过《陈情令》的超前点播赚了一波快钱后，又在《梦华录》热播时推出“大结局点映礼”，但业内估算，点映礼的礼包收入仅在百万量级。在2023年的山东春晚预告片中，有相声演员调侃会员制，被网友称为互联网“嘴替”：“你可得听清楚了，这畅听会员和VIP……是一样的！这VIP和SVIP……就真的没有任何区别了！”当用户已经疲于应对花式“薅羊毛”，如何为用户提供与价格对等的权益，才是平台真正应该思考的问题。声明：本文内容仅代表该投稿文章作者观点，不代表浑水号立场。未经授权不得随意转载，浑水号保留追究相应责任的权利
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