科技体验官｜国美APP重回家电主业，“有品无货”，直播点赞就两位数

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采写/刘敏娟

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出品人/杨慧

“改名如改命”，这一方法论在国美身上还未得到验证。

日前，已更名两年的“真快乐”APP迎来一次重大的版本更新，APP名称重新改回“国美”，引得一众网友调侃“你不是真正的快乐”。

业内人士表示，从“国美”APP更名为“真快乐”APP的这两年，国美对该平台进行了拓品类、押直播等一系列转型调整，将其作为实施娱乐化零售战略的载体。不过，该平台近两年的整体运营未见起色，反而让平台原本积累的品牌优势日渐流失，如今改回原有品牌名可以说是止损之举。

经蓝鲸财经记者查询了解，在安卓应用商店内，真快乐APP仅发布了9.0.0版本；而在App Store内，真快乐APP接连发布了9.0.0和9.0.1两个版本。除了将App名称从“真快乐”改回“国美”，并将品牌logo进行同步调整，上述新版还对APP进行了问题修复及性能提升，优化用户的产品使用体验。

重回大众视野的国美APP引发了不少人的期待，那么，其使用体验究竟如何？

蓝鲸财经记者体验发现，新版“国美”APP不再延续全品类运营策略，而是收缩战线，聚焦于“家电”这一传统优势品类。从品类数看，国美APP下设23个一级品类、超110个二级品类，与友商相距甚远，且部分二级、三级品类还存在“有品类无产品”问题。而其倚重的直播板块表现也并不亮眼，直播精选内容的点赞量大多仅两位数，直播业务可谓是任重道远。

家电产品占据压倒性权重，重新聚焦主业

在国美APP最新版的应用介绍中，该平台的自定义已调整为“国美零售专业电器垂类电商，电器消费潮人的选择”。“电器”一词重复出现，可见国美APP再度将其打造成核心品类的决心。

根据记者实际体验，在国美APP首页，“国美家电”、“品质小家电”占据了十个图标入口中的两个席位；在顶部的滑动式导航栏中，“家电”紧跟在“精选”之后，在所有细分品类中排在首位。

不论是图标入口还是滑动式导航栏的设计，显然都突出了家电产品在该平台的权重之高，印证了国美创始人黄光裕去年8月喊出的“国美零售将聚焦主业”的口号。这一系列调整，表明国美已彻底放弃了此前的全品类运营策略。

要知道，在“真快乐”时期，国美曾加速向娱乐社交购物方向转型，全力推动全品类拓展。在2021年4月的全球投资人会议上，国美就号称打造了除家电外，覆盖食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大核心品类的超全供应链，力争18个月SKU数量突破50万。

根据国美零售2021年年底发布的财报，2021年真快乐SKU数已接近200万。这意味着，在拓品战略下，真快乐的SKU在短短半年多的时间里就从50万猛增至200万。

然而，真快乐的拓品战略并未得到用户的广泛认可。国美资深用户晓楠（化名）对记者表示，改名为“真快乐”的国美毫无辨识度，甚至让人一度弃用，而且横向扩张品类的打法让它丧失了原本聚焦家电产品的品类优势。

“棋错一着，满盘皆输”，晓楠感叹道，“‘真快乐’不仅让用户不快乐，到头来也让自己不快乐了。”

设有超110个二级品类，“有品类无产品”问题凸显

与多数电商平台一样，用户在国美APP内，点击首页顶部导航栏的“分类”入口，就能查看该平台所涵盖的所有商品品类。

目前，国美APP内的商品共分为23个一级品类，既包括空调冰洗、厨房卫浴、生活电器等家电类目，也包括电脑办公、手机数码等消费电子类目，还覆盖了美妆个护、食品酒水、服饰鞋帽、家居日用等复购率较高的常规品类。此外，该平台还能提供话费充值、家政保洁、家居维修等多项服务型产品。

据记者统计，在国美APP这23个一级品类下，共设有超110个二级品类。其中，食品酒水、家居日用的二级品类数最多，均为9个；母婴玩具次之，有8个二级品类；手机数码、运动户外、健康医疗和家装建材紧随其后，均为7个。而该平台主推的家电产品并未做特别细致的划分，空调冰洗、厨房卫浴、生活电器这三个家电相关的品类，各拥有3、2、5个二级品类。

作为对比，当前苏宁易购APP共设有36个一级品类、超240个二级品类；京东APP共设有34个一级品类、超300个二级品类。如此看来，虽然国美在“真快乐”时期加速转向平台化、全力拓展商品品类，但与友商相比仍有不小的差距。

值得一提的是，记者注意到，国美APP在品类数远低于友商的情况下，部分二级、三级品类还存在“有品类无产品”问题。

以重点品类举例来看，“厨房卫浴”下的二级品类“水家电”设有5个三级品类，但其中的“净水龙头”和“滤料”入口都无法搜索到相关商品。“手机数码”下的二级品类“视听娱乐”设有4个三级品类，其中就包括MP3/MP4、收/录音机等已基本淘汰的产品类目，用户点击这两个三级品类也无法搜索到相关商品。

而在非重点品类中，这样的情况更加明显。比如，“文化艺术”品类下的“文玩杂项”共设有6个三级品类，而这些三级品类并未链接任何商品；“文化艺术”品类下的“艺术衍生”共设有5个三级品类，不过除了“文创产品”，其余4个三级品类内均无任何商品信息，用户点击后页面会提示“抱歉！没有找到您搜索的商品~”

靠直播推动娱乐化零售战略，直播精选内容点赞量大多仅两位数

除了对品类的调整，新版国美APP的另一大关注点在于对直播的重视。

“真快乐”诞生之初，该平台号称主打娱乐化社交化购物，从平台、场景、内容、赛事、玩法等方面推进娱乐化零售，重点打造“乐”和“购”两个互动赋能的板块。彼时，“乐”即为“真快乐”APP默认打开的页面，该页面顶部除了“推荐”频道，还设有赛事、榜单等娱乐性内容频道，下方的滑动式导航栏内则分设短视频、笔记、小虎机、测评等娱乐性质颇浓的功能入口。

如今APP名改回“国美”后，在安卓应用商店内，其当前的介绍仍是“一款娱乐化社交化的购物APP”。可见国美依旧未放弃娱乐化零售战略，而这在新版APP内也有所体现。

目前，新版国美APP底部导航栏分为“首页”“附近”“娱乐”“购物车”“我的” 5 个板块，其中“首页”为默认打开的页面，“娱乐”被排放在C位，重要性不言而喻。

进入“娱乐”页面，我们会发现，该页面类似于“真快乐”APP的“乐”，只不过新版APP取消了赛事频道，新增了“赛生活”“秀生活”“话题社区”等频道。同时，滑动式导航栏删减了时尚、测评等入口，仅保留了短视频、笔记、直播、呱呱音乐4个娱乐性质较强的入口。

此外，在新版APP的首页，“国美直播”板块也占据着重要位置。当前，该板块包含有精彩直播、直播精选、直播爆品和直播预告等四栏，其中，直播精选全都是国美官方的直播内容，点赞量少则个位数，最多也只是100出头。综上来看，改版后的国美APP主要围绕着直播来推进其娱乐化零售战略，但其直播业务任重道远。

在网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青看来，直播电商行业基本格局已经形成，集中在抖音电商、快手电商以及淘宝直播。国美目前进入时间偏晚，另三家已经抢占了用户心智，要想分流还有难度。