躬耕为民 用心服务 ——建行南京分行收获客户感谢信和锦旗

“感谢南京建行在疫情期间及时提供的支持，帮助我们顺利渡过难关……感谢魏经理和所有工作人员的理解和信任，很高兴认识了这群可敬可亲的人……”1月31日，建行南京分行收到了普惠客户的感谢信和锦旗，字里行间流露出对建行的信任和认可。

事情还得从去年说起，2022年11月18日，建行南京新街口支行客户经理魏歌接到了客户的来电，“开立资信证明流程快不快?我们这边项目比较着急。”在沟通过程中，客户经理了解到客户的企业正在参加项目投标，亟需建行协助开立资信证明。按照流程，开立资信证明需要客户提前申请，同时多部门审核才能签发。考虑到客户的实际需求，魏歌一边安抚客户，详细核实经营状况以及投标事宜;另一边抓紧审核材料，在合规的基础上尽量争取时间。最终在支行领导和各部门的全力配合下，成功解决了客户的“燃眉之急”。

2022年底，行内较多的员工和网点受到疫情影响，魏歌也因感染而居家休息。12月13日，公司再次因参与投标事宜联系支行，需要尽快开立资信证明。虽身体不适，魏歌居家期间依然坚持整理材料，积极协调各部门，实时关注流程进度，以最短的时间为企业顺利开立。在双方的努力下，企业的两笔投标均成功中标，为进一步扩大经营规模奠定了良好的基础。除此之外，魏歌持续关注企业成长，耐心解答客户提出的各种问题，并及时推荐普惠业务的各项政策与产品，让客户时刻感受到建行对小微企业真诚的关心与支持。

纸短情长，道了感谢，暖了人心。这些都是发生在身边的小事，也是建行南京分行积极贯彻“以客户为中心”理念的真实写照。“办事高效，服务周到，专业细致，认真负责”十六个沉甸甸的大字既是对客户经理的认可，也是对南京建行用心服务的肯定，让大家更有信心以实际行动传递“建行温度”。