曾靠“疫情红利”崛起的 Zoom，不能再守着一亩三分地

视频会议平台 Zoom 是疫情时期的宠儿，如今却又因疫情而衰。

在“后疫情”时代，面对谷歌和微软的夹击，Zoom 需要证明自己在办公领域有更多的作用才行。

Zoom 宣布裁员 15%，涉及约 1300 人。

Zoom 在过去两年把员工人数增加了两倍。对于此次裁员，Zoom CEO 袁征（Eric Yuan）表示：“在深入分析团队、评估自己是否朝着最优先目标可持续地前进这方面，我们花得时间不够。”

在提交给美国证券交易委员会（SEC）的一份文件中，袁征还表示，他应该对这些错误负责。他把自己的工资降低 98%，放弃 2023 年的奖金，将薪酬降至约 1 万美元。

这种情况并不局限于 Zoom。疫情初期带火了线上的业务，很多吃了这波红利的科技公司飞速发展，加大招聘。2020 年，亚马逊新增 40 多万名员工，Meta 也招了 13000 多人。

Zoom 则一朝名扬天下，成了很多美国人开会、庆祝生日等集体活动的首选方式。2020 年 4 月底，Zoom 电话会议每天被 3 亿人使用，它还成了当年 iOS 端下载量最高的 App。在截至 2021 年 1 月的财年中，Zoom 营收 26 亿美元，同比激增 326%。

盛极而衰

疫情持续近三年后，Zoom 不复从前。微软和 Slack 这种强势友商开始把视频电话跟电子邮件等其它生产力工具捆绑，向 Zoom 发起冲击。

市场饱和之下，如今的 Zoom 增长放缓了。Zoom 本财年前三季度的企业用户增速分别为 24%、18%、14%。研究公司 Forrester 分析师 Will McKeon-White 称：“这个市场突然变得艰难了。”

面对市场的不确定性，企业纷纷寻求削减成本。面对 Google Meet、Microsoft Teams 和 Salesforce 家的 Slack 这种有捆绑业务的竞对，小而美的 Zoom 更难招架。

Zoom 目前仍在增长。2023 财年第三财季（截至 2022 年 10 月 31 日）营收同比增长约 5%，但 2021 年同期则同比增长了 35%，增速放缓明显。

随着线下活动的复苏，Zoom 在娱乐方面的存在感弱了很多，更多是被聚焦在了办公场景。Zoom 的主要竞争对手 Microsoft Teams 却在悄悄成长，到 2022 年初月用户数量已超过 2.7 亿。（注：Zoom 未披露月活，而去年 10 月广发证券曾测算为 8 亿左右）

Zoom 似乎也察觉到自己不能只搞视频通话服务了。去年底，Zoom 宣布拟整合电子邮件和日历功能，增加了卡通头像和会议模板，还推出 AI 驱动的聊天机器人来解决客户问题，今年晚些时候还有“Zoom Spots”（据说是视频协作体验相关）等新功能。

Zoom 当初之所以脱颖而出，是因为易上手。但成为视频会议的代名词后，大树开始招风。用视频交流的人越来越多，一天盯自己的脸盯好几个小时，产生了所谓的“视频会议疲劳症”，被叫做“Zoom 疲劳症”。再后来，还有个词叫“Zoom 轰炸”，用来形容不速之客闯入 Zoom 网课或会议现场，然后发表一些不当言论或上传黄图等行为。

Zoom 还因为没能保护用户隐私而受到批评。在 2020 年 10 月的巅峰时期，Zoom 的市值高达 1390 亿美元，现在已跌至 230 亿美元出头。

盘子变小、竞争对手的体量和质量都不虚，Zoom 的未来看起来愈发模糊。Zoom 不能再守着自己的一亩三分地，它需要证明自己不止于视频通话，才能在谷歌微软这种强势对手面前站稳脚跟，才能给“Zoom 时代”续命。