图片来源：图虫创意
采写/印婧
编辑/刘敏娟
出品人/杨慧
近日，有用户向蓝鲸财经记者投诉易次元APP，称付费购买平台作品后，签约作者或“跑路”或“摆烂式”更新，平台未对此采取措施。
“易次元”作为一个互动阅读平台，是网易游戏在AVG文字恋爱游戏领域的拳头产品，目前已上线五年，平台内有多部游戏作品。
而随着平台发展，有关作者断更弃更、制作质量下降、更新水等问题不时出现，平台在其中的监管力度受到质疑。
“我遇到很多次，买完作品后作者就不更新了，钱也退不了，平台也不管。”上述用户表示。
为虚拟人物打榜？平台设“粉丝榜”按消费量评级
在易次元APP上，有二次元、古风、现代等多种类型的作品，包括编辑推荐、佳作欣赏、最近更新等等版块。整体来看，这款APP的目标群体偏女性。
记者浏览后发现，平台内有不少作品的人气都在百万级，评论、点赞、收藏量多的甚至达到几万条。
但值得注意的是，易次元APP为每部作品都设立了“粉丝榜”，以“作品粉丝值”为评级参考值。
当用户对作品产生消费时，即会产生粉丝值，1次元币=10粉丝值；作品相关的所有消费都会计入粉丝值，包括购买福袋、打榜、作品内消费等；粉丝值积累可以获得当前作品的粉丝值身份等级，而粉丝值和粉丝值等级仅针对单部作品；一个用户可以在多部作品拥有粉丝值等级。
就等级来看，粉丝值需达500，才能达到等级1，至于最高等级14，粉丝值需高达1000万。
次元币为该平台内的充值币，1元可买10次元币。按照这个标准换算，用户要想达到最高等级，至少要花费10万元。
记者注意到，该平台所谓的“打榜”，是为平台上各作品内的人物打榜，“最受欢迎角色”“UR级”“SSR级”任务能进入名人堂。同时，花费高的粉丝也有排行榜，包括周榜、月榜、总榜。
而这些对粉丝来说，除了等级排名，或者作为一种粉丝示爱的途径之外，似乎也不会获得平台提供的其他福利。
这一套为现实明星打榜的玩法，如今原样复刻于虚拟人物上，让不少人质疑该平台“割韭菜”、诱导粉丝氪金。
而就在各类打榜、粉丝值齐上阵的同时，易次元APP上却有不少作品未按时、按质地完成更新，让付费用户叫苦不迭。
用户付费后遇作者停更、断更，平台反馈“暂未违规”
晓丽（化名）是易次元的老用户，据她透露，有很多作者在用户买完作品后，就长期不更新、或者隔一段时间只更新少量内容。
“有些作者上架作品后，我们也买这个作品，但买的时候还没有完结，我们就陪着这个游戏一路更新下去，但有时候作者突然就不更新了，要么就是‘摆烂式’更新。”晓丽说道，“比如说我买的一个游戏，从去年到今年一整年的时间内，总共更新了不到1万字。还有的作品虽然一直在更新，但从后台数据看，所谓的更新剧情可能就是不到1000字，就是他随便写两行代码或者更新两张图片，他就有更新显示，然后我们想举报，也没有理由。”
“这都快成为一个圈钱模式了。作品签约上架，然后利用折扣吸引人购买，有一定数量的人买完后就跑了，很多新作品都这样。”晓丽说道。
根据晓丽提供的信息，她今年向平台举报了多个长期不更新或者更新内容较“水”的作品，但截至发稿，多个处理状态为“复核中”。
在去年底，晓丽举报某作品“长期不更新”后，处理状态竟显示“举报失败·暂未违规”。而该作品真实的状态，已有半年多不更新。
据其介绍，平台内作品付费主要包括购买所谓的“特惠大礼包”，包括剧情发展中的目前暂未更新的多条线路。比如有作品，在更新15万字后上剧情锁，后续剧情就需要购买主线或者大礼包才能看。
蓝鲸财经记者就此询问易次元客服，对于用户在购买作品后，遇到作者超过一年未更新的情况时，平台能否退款，客服回应称：“因为商品性质特殊，虚拟商品一经售出无法退还，所以该诉求平台无法处理。”
而对于作者不更新的解决办法，客服只表示会“尽快联系作者更新”、“会反馈专人处理”。至于水更新、摆烂式更新情况，客服也只是重复：“会记录反馈下。”
晓丽认为，平台这种处理态度和方式无异于是“和稀泥”，她对此深感无奈。
“很多不好好更新的作者还是平台的签约作者，因为他如果没签约的话，钱到不了作者的账户里。然后如果没签约，作品被下架的话，平台还能把钱退回来。但是大多数签约的作者，都已经把账户里的钱提现了，然后这些作品基本上平台也不会下架的，因为作者不给平台退钱，平台也不给我们退钱。”晓丽说道。
对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在接受蓝鲸财经记者采访时认为，平台责任判断应当综合考虑平台与签约作者之间的合约内容和分成模式，其次要考虑平台、签约作者与消费者之间约定的购买内容，最后还需要考虑到创作行为的不规律性、主观性和人身性，即平台很难强制要求作者“保质保量”连载更新。
“但如果平台对于创作质量缺少有效监管、导致平台整体创作质量下降，最终也会损害平台商业利益和流量。”李旻律师表示。
至于无法退款的问题，李旻律师认为主要取决于消费者的购买内容，不能一概而论。如果消费者购买的是某个作品已经完结/完成更新部分的内容，或者充值的是整个平台会员而非特定作品的会员，则消费者和作者之间的购买行为已经即时完成了，平台不构成对消费者权益的侵犯；如果消费者购买的是作者承诺的未来更新内容，且平台已经有较多作者开放购买大礼包后弃更、断更，消费者已经向平台反映同类情况多次的情况下，根据《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定，平台作为网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，有可能需要依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
易次元调整作者扶持计划规则，被疑只维护平台利益
事实上，从近日平台发布的公告能看出，易次元已经发现不少作者发布作品的乱象。
平台3月1日发布公告显示，在实施作者扶持计划期间，发现大量钻规则漏洞、“骗取”扶持奖励的行为，如复制剧情或使用无意义字符拼凑字数、断更弃更、制作质量下降水更新、开小号多次签约重复骗取扶持奖励、同时开发布多个作品且暴力完结骗取完结奖等。
此前2018年，易次元为邀请优质作者入驻，推出扶持计划。2018年6月1日至2021年6月30日期间与平台签订纸质合同的作者可享受福利包括：作品分成最高7成，每部作品一年内每月扶持金500—2000元。
彼时，平台签约标准仅为：作品正式上线（不含预约）后，发布字数达2w字以上。
而此次，为了限制上述不当行为，新版计划对扶持领取要求增加了条件。
不仅对总字数、月更新字数作数要求，还对参加计划的作品总收入、作品数量做出限制。
此外，易次元对作者违规行为及后果进行说明时表示，若无特殊情况，享受扶持的作品断更超过一个月，即便复更也不可再次领取。同时宣布自2023年4月1日起，取消勤更奖与完结奖。
虽然对比起来，平台对于参加扶持计划的签约作者的约束有所增加，但玩家质疑这一举措只是为了维护平台自己的利益。因为该计划只是针对新人作者，且用户权益并未在新规则中提及。
“以前发布的作品并不在这个行列内，最差不过就是作者享受不了这部分奖金了而已。”晓丽对于上述计划评论道。
此前，晓丽还向消费者协会投诉过易次元平台内作者“跑路”的问题，收到回复称，“经调查核实：平台多部作品更新缓慢、作者拖更停更。针对上述情况，平台对拖更停更的作品采取下架退还充值的虚拟货币处理，并建立健全的作品更新监督机制，减少作者更新慢不更新现象。”
截至发稿，已过去一周左右的时间，但据晓丽透露，目前所涉作品仍未下架。
“通常平台的分成和激励模式显然对创作风气可以产生有效引导。例如对于按照字数发放的平台，作者可能倾向于创作长篇大作；对于以阅读数、订阅数计算激励的平台，作者可能专注于创作吸睛的开篇；对于全篇结算的平台，断更情况可能会更少。总之，平台虽然无法做到强制要求作者更新，但平台可以通过分成、激励设计引导作者保质保量创作。”李旻律师指出。
他认为，“如果平台对于创作质量缺少有效监管、导致平台整体创作质量下降，最终也会损害平台商业利益和流量。2023年3月1日出台的易次元作者扶持计划规则调整公告正是对此类行为的回应。”
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