消费者权益保护工作对于防范化解金融风险、构建稳定营商环境、支持经济社会发展具有重要意义。
党的二十大报告指出，维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。兴业银行苏州分行贯彻党的二十大精神及总行消保工作要求，坚守金融为民、消保为民底色，努力做到金融为民、金融利民、金融惠民、金融富民。
守正创新宣教助民
使金融知识惠及更多消费者
以“打得进，接得通，办得好”为目标，全力打造让人民群众满意的暖心服务热线。兴业银行苏州分行积极践行金融为民理念，从金融消费者长远和根本利益出发，不断提升金融消费权益保护工作水平，切实增强金融消费者幸福感、安全感和获得感。
今年以来，兴业银行苏州分行全面打通咨询投诉渠道，包括网点现场、电话、微信公众号。在厅堂显著位置公示客服电话、消保服务监督举报电话及客户投诉流程图。同时全辖开放“行长热线”“行长接待日”，多方位、多渠道受理和听取客户建议。兴业银行苏州分行始终不忘金融消费者教育的主体责任，“3·15”期间，一方面以各支行网点为宣传主要阵地，门前LED跑马屏统一播放
“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”以及“3·15”金融消费者权益日活动标语，同时，放置“3·15”宣传海报，营造良好的宣传氛围。
另一方面，充分运用微信公众号等线上平台开展金融知识宣传普及，将八大权益以生动有趣的漫画形式展现，引导金融消费者维护自己合法权益。聚焦青少年、老年人、新市民和特殊人群等，坚持精深细实工作原则，推动金融宣传精准直达需求人群。除此之外，还配套了“权益普及，安全在心”3·15线上竞答活动，寓教于乐，引导公众学习金融基础知识，提升金融素养。
深耕细作消保服务
提升群众金融风险防范能力
雷锋，不仅是一个响亮的名字，更是一种永恒的精神。习近平总书记强调：“无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时”。传承雷锋精神，就是要把雷锋精神与时代特征和现实工作生活有机结合，让更多的人参与到自愿服务中，当好人、做好事，让英名因传承而不朽，丰碑在奋斗中永驻。
用实际行动践行雷锋精神传承红色基因。近年来，兴业银行苏州分行“兴公益”志愿者的队伍不断壮大，兴业人用自己的热情和实际行动，传承雷锋精神。该行积极作为联动社区、老年公寓提供惠民服务、“送教上门”，包括金融知识普及、慈善捐款、公益献血、便民服务等。同时对于老年群体，融入金融产品选择方法、购买渠道、产品风险评级等金融知识，切实帮助老年人特殊群体识别金融交易安全隐患，警惕非法集资，提高自我保护意识。
助力共同富裕，推动普惠金融高质量发展。兴业银行苏州分行始终秉承“服务立行，消保先行”的理念，“以人民为中心”“以客户为中心”，以高度的责任感和使命感，脚踏实地，求真务实服务苏州实体经济，持续维护消费者合法权益，提升客户满意度，让消保工作迈上新台阶，在新时期谱写消保工作新篇章。
兴业银行苏州分行银行
工作人员现场为老年人讲解金融风险知识
兴业银行苏州分行走进社区开展消费者权限保护宣教活动
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