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采写/齐智颖
编辑/刘敏娟
出品人/杨慧
近日,在黑猫投诉上有消费者投诉称,其购买的Ulike蓝宝石脱毛仪存在产品质量问题,使用不到十次就出现了故障,也有消费者投诉称,该品牌宣传冰点脱毛也没有展示在产品上,使用会感觉灼烧刺痛。
奥维云网数据显示,在脱毛仪市场中,脱毛仪品牌市场集中化程度极高,而Ulike是目前最受欢迎的品牌之一。但值得注意的是,该品牌此前曾因广告低俗、虚假宣传等被罚。
Ulike蓝宝石脱毛仪使用几次便出现故障
在黑猫投诉上,有消费者投诉称,其购买的Ulike蓝宝石脱毛仪存在产品质量问题,出现开机闪故障,灯不工作,使用过程中断电,而品牌宣传的冰点脱毛也并没有显示在产品上,使用会感觉灼烧刺痛。
该用户询问品牌售后给出的答复是“加钱更换最新产品”,该用户并不认可这个解决方案,认为Ulike产品平均价格1000-3000元,保修1年,而一年正常使用就出现了产品故障,官网却以高价维修和折价换新来解决,这是套娃行为,产品的质量问题不应由消费者买单。
“出现了这种情况,我实在不敢再相信这个品牌。”该用户强调称。
而另一名用户也表示,其2021年6月购买的Ulike脱毛仪,承诺质保一年,但该用户表示一年内累计使用不到十次,而且短时间内就开始变得很烫,2022年11月再次打开使用时,突然坏了,仪器自动关机,联系客服后对方表示已经过了保质期,需要300元维修费或者600元换新。
图片来源:黑猫投诉平台
该用户表示这种售后方案不合理,“明明是设备的质量问题,而且这一年多来我总共也就用几次,我的诉求很简单,就是免费维修。”
记者查询Ulike电商平台官方旗舰店信息显示,目前该品牌在售的脱毛仪产品为Air、Air3、Rose三款,均宣称冰点脱毛,售价1699-4398元不等。
广告低俗打擦边球,虚假宣传,Ulike多次被罚
记者注意到,Ulike此前因为广告虚假宣传、低俗打擦边球曾多次被罚。
深圳市市场监督管理局微信公众号2022年3月2日通报称,有一则脱毛仪的低俗擦边球广告频繁出现在深圳许多住宅小区、商业楼宇电梯和大堂,引发了很多市民的关注,而这款脱毛仪便是Ulike蓝宝石冰点脱毛仪。
深圳市市场监管局认为,Ulike脱毛仪广告“没有蓝宝石,我不脱”涉嫌违反《广告法》第九条第七项“广告不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”的规定;同时违反《妇女权益保障法》第四十二条第二款“禁止通过大众传播媒介或者其他方式贬低损害妇女人格”的规定。
据此,深圳市市场监督管理局对该公司立案调查,并责令涉事广告公司停止发布违法广告并进行立即整改。
同年5月,深圳市市场监管局官网公布行政处罚决定书,结果显示,上海XX广告传播有限公司深圳分公司发布“没有蓝宝石 我不脱”的低俗广告吸引眼球,违反《中华人民共和国广告法》第九条第七项的规定,深圳市市场监管局责令当事人立即停止发布违法广告,并处以51.5万元的罚没款。
据信用中国网站消息,Ulike品牌所属公司杭州由莱科技有限公司于2022年7月被杭州市市场监督管理局罚款30万元,处罚事由为当事人委托发布的广告内容低俗,违背了良好的社会风尚。
2022年12月,Ulike关联公司浙江由莱电子商务有限公司再次因广告中含有虚假内容,被义乌市市场监督管理局罚款37.5万元。
处罚事由显示,浙江由莱电子商务有限公司在天猫平台"Ulike官方旗舰店"店铺销售脱毛仪时,其店铺广告页面中使用了"已帮助300万+用户成功脱毛"、"无蓝宝石灼热刺痛热损伤非冰点脱毛光到达皮肤的温度是70°C~100°C"等表述。而事实上,上述表述内容当事人无法提供相关的依据。
据悉,上述广告页面系当事人制作后发布,广告费用共计12.41万元。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款,责令其停止发布广告,并在相应范围内消除影响,同时处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。
疯狂营销之下的Ulike脱毛仪
根据公开数据显示,2020年我国医美人群中,有94.6%的用户首选白嫩无瑕的肌肤,脱毛仪以其性价比高、便捷高效的体验感,直击用户需求,成为越来越多消费者脱毛产品的首选。正是基于对这种旺盛的需求,在家用美容仪市场中,脱毛仪成为增长最快的品类之一。
据奥维云网(AVC)推总预测数据显示,2022年全年市场规模92.9亿,同比增长21.6%,脱毛仪已经是近百亿的高增速市场。
Ulike自进入中国市场后,在品牌营销上下了不少功夫,而彼时正赶上互联网推广“种草”,流量模式逐步兴起,Ulike在分众梯媒、微博、微信、小红书、抖音等平台投放广告,并借助KOL与大主播进行直播带货,很快便成为了脱毛界的顶流。
奥维云网数据显示,从品牌集中度来看,脱毛仪品牌市场集中化程度极高。主流品牌主要有Ulike、JOVS、AUX/奥克斯、smoothskin/慕金、amiro、Beautigo、Konka/康佳、Kitty Annie/小猫安妮等品牌。而Ulike和JOVS是最受欢迎的两个品牌。
《医疗器械监督管理条例》,自2023年1月1日起,强脉冲光脱毛类产品未依法取得医疗器械注册证将不得生产、进口和销售。
此前Ulike是否有相关产品资质,一直受到消费者质疑。据北京商报报道,截至2021年12月,在国家药监局医疗器械查询中,未能查到Ulike脱毛仪相关产品的登记记录,旗舰店产品介绍中出具的证书为蓝宝石冰点专利、外观设计专利等证书,也没有我国医疗器械相关注册证。
蓝鲸TMT记者注意到,Ulike在电商平台各个商品最新展示的我国医疗器械注册证均为同一张,生效日期显示为2022年6月7日。
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