蓝鲸315｜全棉时代贴身衣物频遭投诉，业绩承压下质量底线能否守住？

消费者对于婴幼儿护理用品、贴身衣物、家纺用品等生活用品的品质有所要求，主打“全棉”概念的全棉时代借此突围。

近日，蓝鲸财经记者发现，就是这样一个火遍大江南北的健康生活品牌，却屡遭投诉。黑猫投诉平台显示，消费者投诉在京东全棉时代店铺购买的内裤产品，两件破损，一件有污渍，商家只接受退货。全棉时代在后续回复中表示，已与用户沟通并达成一致，解决方案是订单已售后退款至京东余额账户。

另有消费者在收到全棉时代的贴身卫生用品后，拆包发现下单买错码数，但仅仅拆包装却不给换货。全棉时代方面回复称，商品包装无损，不撕毁标签，未使用，未洗涤，不影响二次销售的情况下商品支持7天无理由退换货，因考虑到是贴身卫生用品，内裤不支持退换货。

类似的投诉事件在黑猫投诉平台屡屡出现，投诉量累计达798条。

据了解，全棉时代母公司为稳健医疗，产品包括纯棉柔巾、全棉表层卫生巾、纯棉湿巾等无纺类消费品及婴童用品、婴童服饰、成人服饰等纺织类消费品。

值得一提的是，稳健医疗主要分为医用耗材板块以及健康生活消费品板块，健康生活消费品板块的产品主要为无纺消费品及纺织消费品，工业中间品全棉水刺无纺布，也就是说全棉时代为健康生活消费品板块的主要收入来源。

稳健医疗发布的2022年业绩预告显示，健康生活消费品收入预计为39.7亿元至42亿元，变动幅度为-2.08%至3.60%，占整体收入的3成至4成。

“受国内疫情管控的影响，健康生活消费品业务经历了极大挑战，导致门店客流减少和物流发货受限，使得销售收入同比基本持平。”稳健医疗在公告中指出。

对于全棉时代具体运营情况，稳健医疗在调研活动时表示，全棉时代线上、线下收入大概分别为60%、40%，未来线上线下会并驾齐驱，“全棉时代目前有346家门店，一半左右的门店面积在300平方以下，盈利状况最好的店铺在300平米左右。去年受疫情多发影响，坪效参考意义较小，稳健医疗对今年业务增长抱有较大信心，主要增长来源为新增门店、内部运营提升、进一步精简SKU等。今年预计新增80家门店，加盟直营各占一半，以后加盟占比会有所提升。”