飞书 CEO 谢欣专访：产品坚持通用化，耐心建设 SaaS 市场生态

3 月 22 日，飞书举办了春季未来无限大会。发布会上，飞书推出了以“多维表格”、“飞书应用引擎”、“飞书集成平台”组成的“业务三件套”。除了引人关注的新产品，这场以“业务未来式”为主题的发布会，还着重介绍了飞书针对各行业增长提效的业务解决方案。

发布会后，飞书飞书 CEO 谢欣以及飞书副总裁史志隽等高管接受了媒体的采访，重点围绕飞书的发展战略以及如何帮助企业数字化转型等方面做了交流和沟通。

采访开始，就有媒体询问关于飞书团队规模的问题，之前有消息称飞书人员规模达到 8000 人，这样的体量对于降本增效来说是否是合适的。

对此飞书 CEO 谢欣表示，飞书的团队并没有 8000 人，但确实有好几人。同时他表示，飞书是中国同行里投入最大、最有决心、也最有耐心的企业，因为他们看到 SaaS 行业的天花板很高，有很大的潜力。海外的 to C 与 to B 市场规模差不多，中国的 to B 市场规模还很小，但一直在增长。

关于飞书在亚太、日本等海外市场的布局，会以怎样的思路去做，飞书 CEO 谢欣也做了回应。他觉得首先全球的 ToB 市场是很大的，中国每一家 SaaS 公司最好都能看到全球化的市场。其次对于飞书来说，会根据不同地区的 SaaS 市场规模，以及是否有自己的独特之处、还有跟中国目前的用户、客户的差异度大小等，分别筛选典型的情况，然后做尝试性的突破。

“全球市场还很大，我们一步一步来做这个事情。”谢欣表示。

之前有媒体在采访相关企业时，收到反馈称飞书的产品功能虽然很好，但是感觉使用门槛有些高的问题，对此谢欣也没有否定。他表示确实收到用户的反馈，有些用户觉得蛮好，有些用户觉得门槛是有些高。他强调，飞书也一直希望把产品的使用门槛进一步降低，并且正在进行这方面的工作，也许再过半年，之前对飞书不是那么习惯的用户，用起来会更容易上手。

同时还有记者问到飞书过去几年 ROI 不算特别高的问题，谢欣表示：

飞书是需要一个大力、长期、持续投入，它天花板很高，但是它需要很高的耐心以及很大的投入。

对于字节跳动集团整体来说，不同的业务类型会有不同的关注，ROI 不高，反过来看也是集团对这个业务的投入和耐心是不一样的。他进一步表示，“在这么一个大的背景下，在某些公司他根本就不会再去投入这件事情。而我们至今还在持续大力投入。”

在这次发布会上，飞书也邀请了彼此合作的重要客户代表进行演讲，包括在发布会的展览区，也有很多飞书帮助客户进行数字化转型的丰富案例。很多客户都提到，飞书的产品迭代非常快，似乎也映证着飞书正处于开疆拓土的快速增长阶段。对此有媒体也问到，在这个阶段里，飞书觉得有哪些问题是需要进一步强化的，在快速增长的过程中，飞书的发展边界在哪里。

对于这个问题，谢欣的总结是，通用的解决方案，是飞书目前最主要的范围。

从目前来讲我们并没有任何计划进入到任何垂直行业或者垂是领域，我们还是在通用的这个范围去做。

他以这次发布会推出的业务三件套为例，包括多维表格、飞书应用引擎、飞书集成平台，整套东西都是偏通用的解决方案。飞书并没有针对比如说医疗领域做一些垂直的方案，始终还是在围绕通用的应用系统，业务系统发力，然后能让大家自己去个性化的去打造。

而说到飞书如何帮助企业进行业务的数字化升级，这次发布会的过程中，也确实有很多飞书的客户及合作伙伴谈到了这一点，比如来自海底捞的首席技术官周浩运就在接受采访时做了分享。

周浩运以企业的人员管理为例，每天对销售做出预测，海底捞有一套算法去做预测，能准确地通过飞书以及内部一些管理系统，推给给具体的店长，那么他在自己的排班管理上人效上就会有提升。

“从原来完全靠拍脑门、凭经验，到现在每一个流程节点有留痕，并且把效率提升了。”周浩运表示，这也是飞书帮助海底捞推进降本增效的一个案例。

回到这次发布会的采访。此前谢欣曾透露，飞书 ARR 在 2022 年就已经达到 1 亿美元，这在行业内是一个里程碑式的跨越。而 SaaS 独角兽 Aircall 创始人在分享中曾提到，全球目前有超过 1000 家的独角兽，但是达到 1 亿美元 ARR 的企业只有 150 多家。

对此，有媒体询问谢欣，ARR 跨越 1 亿美元后，飞书接下来有怎样的计划，如何做大自己的同时也做大国内的 SaaS 生态，今天推出的业务三件套是不是已经起到类似的作用？

对此，谢欣的回答是，中国现在 SaaS 行业的整体成熟度确实还差很远，而飞书希望能够帮助整个行业把 SaaS 生态建立起来。

要做到这一点，首先飞书要把自己的产品做好，自己的服务做好，让更多客户愿意为 SaaS 付费。

最后，也有媒体问道在谷内企业办公服务市场的竞争格局下，飞书的机会和挑战在哪里。对此，谢欣称机遇主要在于行业整体的发展越来越健康，大家都在慢慢认识到办公服务的价值。同时他表示，飞书是非常致力于长期的，长期主义地把事情持续做好。而这个过程中，耐心也许是最主要的挑战。它不可能说像抖音一样暴涨，而是要长期地耕耘。