小公司风险加大，美国在线支付平台 Square 将发力高端大企业客户

北京时间 4 月 10 日上午消息，据报道，推特创始人杰克・多西旗下的美国移动支付公司 Square 电子商务总经理 Christine Loh 表示，尽管长期以来 Square 一直专注于小企业，但公司正在加大力度吸引和留住大客户。

Christine 说，关注高端客户（该公司将“高端客户”定义为每年支付总额超过 50 万美元的客户，当前约 343.5 万元人民币）并非公司的一个重大变化。但在经济不确定性不断持续的情况下，这一点变得越来越重要。近几个月来，包括 Shopify 在内的其他电子商务软件提供商也更加重视规模较大的卖家，以此来对冲风险。

为迎合规模较大的卖家，Square 在预订功能和忠诚度计划整合等功能上加大了力度。随着卖家业务发展，该公司为卖家提供的价值越高，卖家就越有可能继续消费该产品并为此停留。

“我们希望确保我们的产品规模能与增长相匹配。”Christine 说，“但在这个经济充满挑战的时期，我觉得规模较大的卖家不想把一堆复杂的解决方案拼凑在一起。Square 做得很好的是，我们试图简化整个生态系统中的诸多复杂性。”

疫情居家期间，许多线上卖家需要更先进的电子商务功能，以弥补他们实体店被迫关闭的损失。Square 延续了从那时开始的趋势。Christine 说，疫情暴发之初，许多高端卖家加入了 Square。现在，许多消费者已经返回到实体店购物，卖家的需求也发生了变化。

在 2022 年第四季度致股东信中，Square 母公司 Block 表示，它认为公司向前发展过程中，大型卖家是公司的最大机遇。

大型卖家拥有未来最大的机会。Block 还表示，支付额较大和使用其软件产品较多的卖家留存率更高。

Christine 说：“打造高端市场不仅能获得更大规模的新卖家，还可以帮助现有卖家实现增长。”

Christine 于 2018 年收购 Weebly（美国免费自助网站搭建服务公司）时首次加入 Square，致力于确保线上卖家拥有在 Square 上取得成功所需的所有工具。在 Weebly 之前，Christine 在沃尔玛的电子商务领域工作了 10 多年。

“沃尔玛拥有庞大的团队来构建系统，”Christine 说。而对于她在 Square 合作的小卖家来说，情况却远不及此。“小企业无法雇佣自己的营销人员，无法雇佣自己的物流人员、供应链，诸如此类。但我们可以把这种复杂性降低，并确保较小规模的卖家也能享受到服务，这也非常有趣。”

不过，Christine 认为，Square 的最大客户群将会从更精简的电子商务系统中受益。

“他们应该专注于核心业务增长，而不是试图弄清楚如何进行大量整合并将系统整合在一起，”她说。“考虑如何为我们的卖家简化这一过程是一次非常有益的经历。”

分析人士表示，在许多企业勒紧裤腰带的时候，支持大型企业可能会物有所值。与 Square 同样，电商服务平台 Shopify 也在采取行动。今年 1 月，Shopify 宣布推出 Commerce Components，以吸引大型企业。

“大多数初创公司都会破产，如果你只为初创公司和小企业服务，那么你的商业模式在某些方面可能会受到影响，”RMW 商业咨询公司首席执行官兼创始人 Rick Watson 表示。