工信部听取腾讯“3·29”微信业务异常情况汇报，腾讯回应：已对相关负责人进行通报批评和处罚

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蓝鲸TMT频道4月14日讯，工信部官网消息，4月12日，工信息部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

对此，腾讯回应蓝鲸TMT记者称：“3 月 29 日凌晨，由于机房配套设施故障，部分用户使用微信相关功能时出现异常。事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制。同时，腾讯已对相关负责人进行了通报批评和处罚。后续，我们将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。”

3月29日凌晨，腾讯旗下的微信和QQ等业务出现异常，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及QQ文件传输、QQ空间和QQ邮箱等多个功能无法使用。该故障在当天稍晚时候被修复。

对此，腾讯客服官博称，由于系统故障，部分用户使用微信支付相关功能出现异常，目前正在紧急修复中。用户资金安全不受影响。故障修复后，相关功能使用将恢复正常。

腾讯微信团队于当日表示：“今天凌晨部分 用户使用微信、微信支付相关功能出现异常，经工程师抢修，系统正在逐步恢复，很抱歉给大家带来不便。”

据界面新闻报道，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将它定义为公司一级事故。腾讯管理层认为，这次事故暴露出容灾设计方案和应急预案不完善的隐患，有关业务部门的风险防范意识不到位，所以对大量相关领导做出了处罚。其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山（LS）和WXG（微信事业群）副总裁周颢（harveyzhou）在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。此外，TEG华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级（二星级别，最高为五星）。

腾讯财报显示，截至2022年底，微信及WeChat的合并月活跃用户13.13亿，同比增加3.5%；QQ的移动终端月活跃账户数5.72亿，同比增加3.6%。