直播购物满意度调查：仅有一成受访者没有遇到过“坑”

IT之家 9 月 26 日消息，随着直播电商的不断壮大，直播购物已成为大众网购的主要方式之一。

据时代周报报道，2023 年 8 月，《消费者报道》通过发放问卷的形式对消费者直播购物的满意度进行调查，进一步了解消费者在直播中遇到了哪些问题。

问卷调研数据显示，共有 1271 人完成问卷。其中，女性受访者占比 52.6%，男性受访者占比 47.4%。从城市布局来看，受访者以一、二线城市为主，三线城市次之。从受访人群的年代划分来看，00 后、90 后成了直播消费的主力军，分别占比 41.9%、36.3%。

问卷调研数据显示，有九成（91%）受访者有过直播购物的经历。目前在直播购物类的消费者性别占比中，女性占 53.5%，男性占 46.5%，男女比例旗鼓相当。

问卷数据显示，近八成（77.6%）受访者表示其经常通过抖音平台观看直播，其后依次分别为淘宝（68%）、快手（49.4%）、拼多多（41.1%）、京东（32.8%）等平台。

直播购物为何深受消费者欢迎？问卷调研数据显示，价格优惠 (63.1%)、限时限量优惠 (58.4%)、很喜欢展示的商品 (51.6%) 成了他们在直播间选择下单的主要原因。

数据还显示，通过直播购买最多的是家用百货商品（53.4%），其后依次是服装鞋靴（52.8%）、美妆护肤（50.8%）、洗护用品（42.4%）、珠宝 / 配饰（37.0%）、食品 / 生鲜（35.8%）。

此外，受访者满意程度最高的是商品的价格，为 8.1 分；满意程度最低的是对主播的信任度，为 7.8 分。总体而言，受访者对直播购物各个环节的满意度得分基本处于 8 分以下，仍有较大的提升空间。有超过半数（53.5%）的受访者表示，其在直播购物中遇到了产品质量问题。也有三成受访者分别遇到品牌商品真伪、主播推荐的产品不靠谱、主播承诺的赠品没有如实发货的问题。

值得一提的是，在参与问卷填写的受访者中，仅有一成（11.1%）的受访者在直播购物中没有遇到问题。

IT之家注意到，8 月 2 日，中消协发布 2023 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及直播平台、旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全等行业和领域。其中，视频直播平台投诉多发，存在短视频“低价引流”、直播间销售珠宝骗局或随意虚构夸大商品原价等现象。

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