明明要追求效率，企业微信为何不迷信AI？

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AI，是2023年的关键词，是各行各业追逐的领域，但没有收获企业微信的倾心。“企业微信虽然对AI技术有所关注，但在当下阶段并不会着急使用AI技术。以人为本、更加相信人的力量，是企业微信一直以来的态度。”在日前举办的2023实干企业家峰会上，企业微信行业拓展总经理陆昊在会后接受包括蓝鲸财经在内的媒体采访时表示。

便捷、高效、精准，这些用来形容AI的字眼，看起来似乎也是协同办公领域看起来最需要的特质，那么为何企业微信却对这个香饽饽不感兴趣？号称更加相信人的背后，反映了企业微信的何种行动逻辑？同在协同办公软件领域中竞争的钉钉与飞书，面对AI的态度又是如何？

企业微信的本质是沟通，而非协同办公

作为一款ToB软件，企业微信实际上并没有走出ToC的框架。企业微信诞生之初就是为了和钉钉竞争，这背后的原因很简单，在腾讯早年间的多款产品里，都有企业微信的影子，不管是早期的腾讯内部沟通软件RTX还是后期的企业QQ管理系统。阿里巴巴旗下办公软件钉钉开始抢占市场后，腾讯不甘心，在钉钉成立一年后便推出了企业微信。

但现实情况是，办公类产品具有高度的相似性，一些类似于回执、请销假和考勤等产品功能类似，如果采取跟随战略，企业微信并不太具备竞争力。据七麦统计数据显示，截至2019年10月30日，也就是办公软件的早期发展阶段，在安卓客户端中，钉钉在各个软件平台总下载量为13.77亿次，而企业微信为4.24亿次。

为了和钉钉形成错位竞争，企业微信开始在自己擅长的C端发力，从商业化的维度来看，企业微信这条路走得是对的。2019年，是企业微信更新换代最为频繁的一年：企业微信开辟发布朋友圈的功能、每个企业微信号可以加5万人、企业微信的群聊人数由原来的20人增加至100人等等。

数据证明，微信用户确实是企业微信的护城河。在2023年3月28日的微信公开课上，腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，目前企业微信已经连接到1200万家真实企业及组织，企业每天通过企业微信服务的用户数达到5亿；可以作为比较的是，2023年钉钉生态大会上，钉钉总裁叶军表示，钉钉现在有6亿多用户。

将微信和企业微信打通，是腾讯一直以来强调的“连接”，是帮助企业构建私域流量。但用更为直白的话来说，这就是沟通，也包括营销，是只不过给微信披上了企业微信的外衣。

但从某种程度上来说，便捷有效地沟通，是企业提升生产效率强而有力的杀手锏。在此次实干企业家峰会上，多位来自制造行业中的企业家分享了企业微信帮助其完成数字化转型的经验以及为何会选择企业微信，浔兴拉链CIO林宇向包括蓝鲸财经在内的媒体记者分享了自己的感悟。

林宇所在的拉链行业，在制造行业中都是毛利率较低的一个品类，想要获得利润，量是前提。但对于拉链而言，走量需要产业上下游之间的协同配合，不仅包括生产制造的过程，还包括运输、销售等其他过程，而这需要整个产业链条上的每个人协同配合完成。据林宇透露，浔兴拉链现在和SHEIN合作，他们对交付时间要求非常快，一般来说从下单到交付，只给三天时间，这对整个产业链的要求都比较高。

林宇指出，在大家固有的认知里，认为交付慢是因为制造拉链的工序繁琐从而影响交付周期，但事实上现在拉链制造的工序已经比较成熟，真正浪费时间的是各个环节之间的沟通，包括营销、审单、转单等等。所以打通这些环节，才能提升效率。

在林宇的讲述中，可以更清晰直观地感受到企业微信的本质，就是人与人之间沟通的工具。

与人沟通，目前还不是AI擅长的领域

理解了企业微信的本质，也就理解了为何陆昊表示现阶段不会过于依赖AI技术，因为当下的AI，距离和人正常沟通还有一段距离。

如上述浔兴拉链的例子，要想打通各个关节其实是很难的，各个工种之间的壁垒较大，对于信息的甄别能力要求自然比较高。在当下，AI具备的搜索能力毋庸置疑，但在人和人之间的沟通上，AI无法完全取代人类的判断力和决策力，尤其是在复杂的场景上。

例如，AI在帮助人类做决策时候，就曾闯过祸。根据英国广播公司（BBC）报道，纽约律师施瓦茨使用Chat⁃GPT进行了案例研究，却没想到遭遇了AI的“胡诌”——ChatGPT向他提供了6个伪造的司法判决案例。施瓦茨未经求证便将其提供给了法官。

除了在做决策的不确定性之外，AI目前也无法达到完全理解和识别人类之间的沟通和交流等信息。据半月谈报道，华为诺亚方舟实验室语音语义首席科学家、国际计算语言学学会会士刘群表示，在复杂场景中，让机器人完全理解人类意图是非常困难的。就像两个人之间，如果文化背景不一样，也会出现很多沟通困难。我们需要把更多的知识、更多的场景注入对话系统里去。

此外，使AI保持人设一致性也是比较困难的，这需要对话系统具有记忆能力，而且要有很好的建模。现实中，有些上下文的“不一致”非常隐晦，比如机器在说完“今天大年初一”后又说“现在月亮好圆”，这就矛盾了，但两句话在表面上看不出任何矛盾，目前机器还很难处理这类隐晦的矛盾。

与企业微信不同，同为协同办公软件领域的钉钉和飞书，已经对AI有更加高调的布局。

在阿里巴巴日前举办“云栖大会”的钉钉大模型实践专场上，钉钉公布了其AI最新进展，包括钉钉魔法棒、宜搭AI、ChatBI、数字员工等多项智能化产品与行业解决方案。钉钉首席产品官齐俊生在演讲中表示，钉钉AI魔法棒近100项技能已向全部用户开放测试，今年4月，钉钉总裁叶军宣布钉钉全面智能化，所有产品要用大模型重塑一遍。随后，钉钉17条产品线、55+场景完成智能化再造，同时将智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户。

和钉钉一样，字节跳动旗下、协作办公软件领域的后起之秀飞书也在今年4月宣布将推出AI助手“My AI”，以对话形式提供多种功能，包括优化和续写文字内容、创建日程、自动汇总会议纪要、搜索公司内部知识库等。

从企业微信的商业变现的逻辑上也可以看出，至少当下，企业微信并不会改变自身的定位。2022年5月初，企业微信宣布将对服务商平台的收费模式进行调整，之前，企业微信上的第三方应用对外出售时，平台会抽取服务商成交金额的10%来作为平台技术的服务费，也就是“抽佣”，调整之后则变为按照服务商接口调用收取“平台接口调用许可费”，收费价格暗战许可账号的能力范围分为基础账号和互通账号，按企业维度阶梯计算。也就是说，企业微信收取的费用将按照服务商调用接口的类型和购买数量进行计算。

面对AI，企业微信之所以和钉钉、飞书有不同的态度，是因为其定位不同。AI并不擅长与人沟通，但擅长数据处理、图像识别、预测分析。

用最简单的话理解就是，靠着C端用户生存的企业微信，强调的是人与人之间的沟通，但并不太依赖人与机器之间的互动。