因用户吐槽订阅服务退订困难，Adobe 已被 FTC 发起调查

IT之家 12 月 14 日消息，因为有消费者抱怨“要想取消 Adobe 的订阅服务非常困难”，美国联邦贸易委员会（FTC）已经开始对 Adobe 进行调查。

图源 Pexels根据 Adobe 向美国证券交易委员会（SEC）提交的监管文件显示，该公司可能会因此面临罚款或其他处罚，所以收入方面可能会受到影响。IT之家将原文翻译如下：

自 2022 年 6 月以来，我们一直在与联邦贸易委员会的工作人员合作，对一项民事调查请求进行响应，寻求有关与《恢复在线购物者信心法案》相关的披露和订阅取消方式的信息。

2023 年 11 月，FTC 工作人员声称他们准备好进入谈判阶段，以确定是否可以就这些问题的调查达成和解。

我们相信我们的做法符合法律，目前正在与 FTC 工作人员进行讨论。这个问题的辩护或解决可能涉及高额罚款，并可能对我们的财务结果和运营产生重大影响。

实际上，这一直是 FTC 的热点问题。早在 3 月份，美国监管机构就提出了“点击即取消”的规定，明确规定了企业应该怎么做。

FTC 认为，用户需要一个简单的取消机制：如果消费者不能随时退出订阅计划，那么“否定选项”就只不过是继续向他们不再想要的产品收费的一种方式。

为了解决这个问题，FTC 拟议中的新规要求企业必须“让取消订阅变得和开始订阅一样容易”，例如用户如果可以在线注册，那么就必须能够在同一网站上以相同的步骤取消（订阅）。

此外，FTC 还要求企业为用户提供“关于提醒和确认的新要求”，简单来说就是要求卖家在某项订阅服务自动续费之前向消费者发送提醒；TFC 还要求卖家在向消费者推销“额外优惠”时必须先获取用户同意，如果卖家听到“No”则意味着他必须立即取消执行后续流程。

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