2023 年市场监管总局受理投诉举报 2247.3 万件，网购、新能源汽车、智能设备上榜

IT之家 3 月 14 日消息，2023 年，全国市场监管部门通过全国 12315 平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询 3534.3 万件，同比增长 20.2%。其中，投诉 1740.3 万件，举报 507 万件，为消费者挽回经济损失 44.9 亿元。

▲ 图源市场监管总局，下同

IT之家获悉，2023 年全国市场监管部门共受理投诉 1740.3 万件，同比增长 32.8%。从投诉问题来看，售后服务（402.1 万件）、质量问题（361.7 万件）、食品安全问题（206.6 万件）、合同问题（146.2 万件）、不正当竞争（99.3 万件）等问题相对突出，占比分别为 23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。

2023 年，全国 12315 平台接收网购投诉举报 1261.1 万件，占投诉举报总量的 56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。平台接收直播带货投诉举报 33.7 万件，同比增长 52.5%，排名前三的问题分别是售后服务（7.3 万件）、质量问题（6.2 万件）、不正当竞争（4.5 万件）。

此外，全国 12315 平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从 2019 年的 1.8 万件增至 2023 年的 13.5 万件，增长了 6.5 倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

其他方面，2023 年，全国 12315 平台共接收智能设备投诉举报 10.4 万件，同比增长 1.1 倍。全国 12315 平台共接收合同问题投诉举报 194.3 万件，同比增长 25.2%。全国 12315 平台接收虚假宣传投诉举报 144.3 万件，同比增长 1.7 倍。

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