文|正解局今年4月底，上海徐家汇商圈TPY中心开业。TPY中心的前身，是太平洋数码广场二期，曾经的全国电脑城名片。太平洋数码广场二期的没落与重生，是电脑城兴衰的缩影。谁杀死了电脑城？01 巅峰
电脑城，又叫电子城、数码城，主要卖3C产品。很多人的第一台电脑、第一个MP3、第一个数码相机、第一台打印机都是购自这里。除了销售，电脑城还提供售后服务，相当于一个“一站式”的电子产品大市场。对于今天的人们来说，电脑城已经颇为陌生了。20年前，电脑城是各大城市的标配，也是当地的地标式商业中心。其中的代表，是北京的海龙电子城。海龙电子城位于北京的中关村，于1999年12月18日开业。彼时，电脑还是个新鲜事物。集聚各类电子产品的海龙电子城一开业，就吸引了大量的人流，创造过日客流量超过5万人次的纪录。数据显示，从开业到2006年12月，7年间，海龙电子城接待顾客超过7000万人次，平均年客流量超过千万人次。微软副总裁来到海龙，看到涌动的人潮后，感叹道：我相信这里是全球最繁忙的店。海融电子城人气之旺，还被北京市旅游局指定为“旅游定点单位”。巨大的客流量，带来节节攀升的销量。巅峰时期，海龙电子城一年的销售额高达20亿元。电子城的柜台租金，也水涨船高，一个柜台租金要八、九十万元。在上海，位于徐家汇的太平洋数码二期，也曾风光一时。这家于2001年开业的电脑城，鼎盛时期入住的商户超过400家，商户一月最多能挣80万-90万。此外，深圳的华强北、南京的华海3C、石家庄的华强电子世界、惠州的黄塘电脑城等，都是盛极一时的电脑城。因为电脑城集聚，很多城市还诞生了电子一条街。“北有中关村，南有珠江路”，说的就是因电脑城而聚起的电子一条街，因电子一条街而兴起的电子集散市场。仅南京珠江路一条街，就集聚电子企业超1500家，成为享誉全国的IT商贸中心。可谓盛极一时。02 没落
俱往矣。电脑城，已经没落了。2015年初，上海太平洋数码广场二期，宣布歇业。2015年4月，石家庄华强电子世界关门。2016年7月，北京海龙电子城宣布停止营业。……今天，很少有人再去电脑城买东西了。谁杀死了电脑城？一是攒机没落。攒机，是一个让很多人陌生的词汇。今天，我们买的大多是品牌电脑。但在20年前，很多人选择攒机。所谓的攒机，又称为组装机或DIY，就是自己挑选CPU、主板、内存、硬盘、机箱、显卡、显示器等配件，组装成一台电脑。攒机需要仔细挑选、比对硬件，这就为应有尽有的电脑城带来了生意。之所以要攒机，是因为当时的品牌机价格较高，远不如自己组装划算。通常情况下，攒机的价格，要比同等配置的品牌机低一半。随着收入的提高和电脑价格的平民化，攒机的价格优势不再，慢慢没落了。电脑城的生意也就冷清了。二是电商冲击。电商卖3C，有一个天然的优势：3C产品基本上都是标准化产品。只要价格合适、品种丰富、售后有保障，就能吸引大量的消费者。事实也正是如此，电商平台凭借透明且便宜的价格优势，极大冲击了电脑城。有意思的是，刘强东早年就在中关村创业。回顾1998年初入中关村，刘强东感叹道：1998年，我们面对的是汇天华光等光储存储行业的“巨人”，这些“巨人”交易额一年至少是几千万元。2001年，京东也长成了“巨人”，成为中关村首屈一指的光磁产品代理商。让人意想不到的是，3年后，京东进军电商。更让人想不到的是，成长于电脑城的京东，革了电脑城的命。三是自食恶果。今天，部分电脑城还在营业。如果你去购物，刚走到商场入口，大概率会被一群人围住，问你要不要买电脑。这些人不是商家，而是导购，亦可以称之为黄牛。导购的任务是，用强拉硬拽或哄骗的方式将消费者带到特定的商户，赚取商户返给的提成。电脑城的商户，为何要聘用导购？这是因为，电脑城的客流量大不如以前，商户只能依靠导购拉客。这就带来了两个后果：一是导购为了揽客，无所不用其极，给消费者带来极差的购物体验。二是羊毛出在羊身上，导购徒增成本，导致电脑城的商品价格显著高于电商平台。为了赚取利润，很多电脑城商户采取偷换概念、以旧充新、以假乱真、捆绑销售等手段欺骗消费者。这些行为损害了消费者的利益，也让越来越多的消费者对电脑城敬而远之。客户越来越少，电脑城的商户更加依赖导购，“宰客”的手段越来越狠。最终，形成了一个恶性循环。市场监管部门和电脑城管理方曾严厉打击商业欺诈行为，但是，恶性循环不破，“宰客”现象难除。行业已然巨变，竞争对手冲击，自身积重难返，电脑城没落实属必然。03 转型
电脑城，既是城市的商业名片，也是一代人的回忆。就此没落，不禁让人唏嘘。电脑城没有坐以待毙，有的提档升级、持续坚守，有的脱胎换骨、转型升级。以太平洋数码广场二期为例，原址重拆重建，打造成新型的商业中心。在正解局看来，坚守也好，转型也罢，电脑城要遵从两个原则：一是找到产业坐标。有人说，海龙电子城直接拉动了整个中关村的IT产业链、周边商业、区域经济以及科技园区的发展。诚然，作为中关村的名片，海龙电子城对中关村、对IT产业的贡献不容抹杀。但需知，海龙电子城亦是中关村IT产业发展的受益者。从更大格局上看，电脑城正是在IT产业生态中找到了“集散地”这一坐标，才得以兴盛。换言之，电脑城的衰败，很大程度上是因为被电商等竞争对手取代了坐标。从这个角度看，已经被时代和产业抛弃的电脑城，已无坚守的价值。同理，电脑城转型成功与否，也要看能否在新的产业中找到新的坐标。比如，海龙电子城，转型的方向是打造“智能硬件创新中心”，希望在中关村创新创业的产业生态中找到坐标。又如，南京珠江路从电子科技一条街到创业大街，再到城市硅巷，亦与南京整座城市的发展动能转换同频。电脑城找到新坐标，扎根于产业，才能“枯叶落尽吐新芽”。二是回归商业常识。商业的基本常识是什么？是诚信。今天的电脑城，欺诈横行，几乎忘了自己是靠诚信立足的。海龙电子城开业之初，就打出了“双重质保 先行赔付”口号。这一规定，比国家电脑三包政策还要早。为了先行赔付，海龙电子城自掏腰包，处理客户投诉。当时的统计数据显示，海龙电子城的投诉率不到1%，投诉解决客户满意度达到了98%。正是凭着诚信经营，海龙电子城成为北方消费者购买IT产品的首选卖场。遗憾的是，今天的很多电脑城把这一常识丢掉了。在正解局看来，电脑城无论向何方转型，诚信经营的常识都不能丢。2011年，北京中关村的太平洋数码城关闭停业，刘强东在微博上写了一段话：写给太平洋数码城关闭之时：昨夜和一些友人聊天，一同学说恭喜你们杀死了太平洋数码城，惊愕！其实不是京东们革了你们的命，而是你们自己！扪心自问，你们做了多少偷梁换柱的勾当？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？这是因果报应！抛开京东与电脑城的恩怨不谈，刘强东的话，确实一针见血。对于电脑城来说，不作，可能不死，作，必死。声明：本文内容仅代表该投稿文章作者观点，不代表蓝鲸号立场。未经授权不得随意转载，蓝鲸号保留追究相应责任的权利
THE END
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