在家电行业,言必称高端,成为一种“商业正确”。但,高端究竟是什么,却少有品牌能诠释清楚。大多数家电品牌,会强调产品、技术的高端,但会忽视构成高端的一个核心要素——服务。
之所以忽视,并不是想不到,更多是做不到。毕竟,服务是很“重”的事情,需要大量人力、物力投入,以及贴近用户需求的体系化设计,是用户能直接感知,而品牌又无法“包装”出来的东西。
国际高端家电品牌卡萨帝,最近发布了一组七星级服务和普通服务的对比图,给行业提供了一个高端服务艺术化升级的新视角。笔者观察发现,将高端服务做成艺术,不仅为高端品牌赋予了一种高级感,也成为了区隔、领先普通家电品牌最鲜明的特征。
高端服务艺术化:无法“包装”的硬核实力
家电品牌的高端化升级,产品、技术可以通过概念、营销来“包装”,但服务绝对不行。判断一个品牌是不是真高端,最好的观察切口就是服务。比如,一提到高端家电品牌,外界会首先想到卡萨帝,原因就在于,这个品牌所建设的高端形象,不只体现在产品、技术单点上,而是贯穿在与用户交互的服务全流程中。
将高端服务做成艺术,是卡萨帝服务升级的新动向。当然,这不是一句简单的口号,而是需要硬核实力的支撑,服务艺术要体现在厨房、客厅、卧室等智慧家庭全场景的细节上。
比如,针对厨房场景改造,卡萨帝采用嵌入式安装将冰箱0cm无缝嵌入橱柜,节省空间,融入各场景,专属定制打造自由嵌入艺术。另外,针对管线外漏弯曲、冰箱占地不美观、油烟倒灌排不净等问题,卡萨帝用“打造艺术品”式的极致服务,实现横平竖直的线路、无界融入的家电、专属设计的管道,将普通的家电送装服务做成了艺术。
为什么服务的艺术化升级,成为国际高端品牌的新追求?本质上说,这是高端用户持续升级的需求决定的,包括智慧场景的无忧快速改造、服务场景细节的完美、尊贵体验的心理感受等等。
如今,高端家电已成为智慧家居场景的重要组成部分,用艺术的高标准去要求全流程服务,既可以让高端家电更快、更好的融入家庭场景,提升家居环境的艺术感,同时可以对各种场景细节问题,以极致化思维和能力加以解决。
高端场景一站式服务:不止于“高级感”的品牌竞争力
在技术和消费双重升级的拉动下,高端家电市场的扩容是大势所趋。服务的升级,既是产业进步的内在要求,也是高端家电品牌构筑差异化竞争壁垒的关键所在。
还是以卡萨帝为例,其高端第一、行业第二成绩的取得,就与七星级服务密不可分,比如其独创了鲜花红毯尊贵送装服务、两幅手套全程无尘服务、一站式场景改造服务等,在服务体验的高级感、服务细节的精致化、服务场景的全面化方面,都领先行业。
特别值得一提的是“一站式场景改造服务”,其联合橱柜改造、电视墙设计等其他服务业,最快只需1天就可焕新阳台,3天就可改造厨房,让很多家庭能便捷、高效地获得智慧家庭高端体验。
服务就是竞争力,在很多成功品牌身上都有体现。比如,餐饮业的海底捞,与其说卖的是高端火锅,不如说是高端服务——给戴眼镜的客人提供绒布,给长发女生提供粉色发筋套,给拿手机的客人提供手机塑料套……成功就藏在场景化的服务细节里。
高端产品匹配高端服务,将高端服务做成一门艺术,这样的品牌,不仅会有用户青睐的“高级感”,更会在高端乃至整个行业都具备顶级竞争力。
文章详情：服务很重要!卡萨帝却将服务做成艺术
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