消费者该如何选购家电产品？

    家电是与我们生活息息相关的产品，但在消费过程中我们常常遇到不少问题。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，其中家电投诉最多。投诉的问题有产品的质量、售后服务不健全等等。一年一度的315即将来临，那么消费者在购买家电时应该掌握哪些方法呢？

    第一，购买家电产品时最好先做准备功课

    在选择购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家，不仅要到实体店多了解，更要借助网络工具了解该企业信誉、口碑、投诉及解决情况。

    第二，尽量到实体店进行交易

    实体店的口碑和服务相对比较安全放心，网上购物的风险更高。一方面难以保证产品是否原装标配，另一方面还担心售后服务难以有保障。虽然网上购物便利且价格优惠，但绝大部分网购企业都没有自己的物流队伍，主要是通过第三方快递或物流公司进行配送。例如，平板电视的显示屏非常脆弱，容易在运输过程中受损，而且一旦出现类似纠纷，销售商和运输公司往往会出现扯皮，解决问题的周期也会延长，导致消费者陷入被动局面。

    第三，消费者应选择适合自己的产品，不要盲目追求一些新概念、新功能产品

    比如说，目前平板电视更新换代较快，不少产品上市一年左右就停产，对于部分升级版电视，厂家可能只是增加一个插口、一个功能或简单换个模样就以新产品上市为由提高价格出售。

    第四，购买家电产品前还要关注该企业的售后服务政策

    如主要部件有哪些、保修期多长、保外后收费如何构成等注意事项。由于家电产品价格逐步下降，利润下降，于是很多企业会选择在售后服务方面打起消费者的主意。

    第五，部分家电产品过保后涉及到高昂的维修费

    消费者可以适当购买厂家或商家提供的“延保服务”。购买延保服务后，消费者可以在国家、厂方明确“三包”规定外再享受1～4年不等保修服务。

    第六，在产品出现故障后要第一时间向厂商客服热线进行报修

    有关联系电话应以保修卡或企业官方网站公布为准。为了保证维修质量，即使家电产品已过保修期，消费者最好还是选择厂家指定网点维修，不要贪图便宜选择外面的维修网点。

    第七，如果与厂商产生纠纷，消费者记得保留相关票据，并及时向媒体、消委会等第三方平台投诉。

李群