这几年家电消费市场上的怪现象

    这几年来，在很多家电厂商眼中，消费者太奇怪了，经常喜欢“口是心非”，动不动还喜欢“说一套做一套”。那么，又是什么原因，造成了当前家电消费上的一些怪现象？到底是消费者太怪了，还是家电厂商太不了解消费者了？

    明明这个品牌的电视机、那个品牌的空调，过去几十年都做的非常不错，用户口碑好、品牌知名度也不低。为什么推出了其它的家电品类，比如洗衣机、冰箱、厨电、小家电，消费者都不认可。关键是，这些品牌推出的新品类，质量相当不错，却卖不动，得不到用户的认可。不明白，这到底是为什么？

    明明这个品牌之前在市场上根本都没有听说过，连生产工厂都没有，就是在外贴牌，但抓住了1、2款应景产品：空气炸锅、绞肉机等，赶上疫情期间人们在家里没事做，天天就想着做吃的，突然在市场上走红了。单一品牌出货量都在几百万台，属于典型的“品牌不红产品红”，最终也让品牌开始走红于年轻一代消费群。

    明明很多消费者心里都非常清楚，一分价钱一分货，便宜没好货。但是，很多电商平台的低价、特价产品，却一直卖的很好：19块钱的电热水壶、200多的电热水器、300多块钱的洗衣机、冰箱。背后却是偷工减料、以次充好，甚至一些电热水器弄不好就触电。问题是，这些超低价家电卖的火，而且还一直在卖，却严重误导用户对于家电产品技术和品质的价值认知。

    明明很多消费者心里知道，一些家电产品属于假冒甚至傍名牌的产品，售价比正品便宜一半以上，但还是愿意购买假冒傍名牌的产品。这也导致了几十年以来，无论是过去的线下实体店，还是如今的线上网店，一直存在大量假冒傍名牌产品在销售的原因所在。一方面很多消费者痛恨被假冒傍名牌产品欺骗，要找媒体曝光维权；另一方面又希望购买低价的假冒家电产品来装点门面，最终这也造成市场上长年来“假冒伪劣”家电产品的层出不穷。

    出现这种让很多家电厂商想不明白，甚至有点匪夷所思的消费怪象背后，在家电圈看来，本质上还是家电企业和商家对于用户了解的不彻底、不清晰、不洞察。

    首先，很多消费者其实还是很固执的，他们一方面非常认同专业性的品牌，比如空调格力、电视索尼海信等，对于一些家电企业花了几十年布局的多元化品类，似乎还是缺乏一种先天性的认同感，这也造成了很多家电企业的多元化布局，都是少数品类强，其它品牌弱的局面；另一方面，他们又非常喜欢尝鲜，特别是当小米的一系列设计不错、价格便宜的家电产品出现，还是赢得不少用户的青睐。但一旦产品出现问题，就会让消费者非常记仇，不愿意再轻易相信。

    其次，很多消费者的虚荣心还是很强的，一边是通过家庭购买和使用名牌大牌家电，来获得相应的社会地位和社会认知，不能低人一等；另一边又希望可以花更少的钱，获得更多的享受和体验，希望可以一分钱掰成两半花；甚至很多消费者习惯性地会拥有“占便宜”的小心思，总是希望可以比别人买的价格便宜但产品还要更好。但现实在于，商业规律就是“一分价格一分货”，天下不会掉馅饼，免费的东西往往是最贵的。

    再者，这是一个消费主导的时代，更是一个消费称霸的时代。家电企业和商家们，千万不要再欺骗、忽悠消费者了，否则他们会很记仇，而且他们“翻脸比翻书”还要快。他们可以“一窝蜂”抢购成就一家企业、一个品牌；他们同样可以抱团抛弃一个品牌；所以，不管消费者怎么挑剔、怎么善变，家电厂商都不能轻易放弃用户，或者产生厌恶感！

李群