从单品、套系到全屋用水，谁在引导家电生态体系的升级？

4月29日,以“舒适沐浴 健康饮水”为主题的2021中国家庭全屋用水智享论坛上,首次聚焦来自热水器、净水机、饮水机,甚至壁挂炉等多个行业和品类的主流品牌们,首次站在全屋用水的产业高度,探讨从安全用水、健康饮水、品质热水等维度的用户体验,比如让洗澡水更软、水温更恒定,让饮用水从安全到健康的全面升级,最终从全屋用水的角度,让所有的用水都进行过滤处理,带来用户的舒适、健康与放心。

当天,作为连接供需两端最核心的零售服务商京东家电,基于“焕新你的生活”品牌新主张,联合海尔、美的、A.O.史密斯、飞利浦,以及林内、能率、庆东纳碧安等中外品牌,共同掀起一场“全屋用水”消费新潮。在京东家电看来:经历一个疫情爆发期后,人们对生活品质的要求显著提升,对于水家电来说,“过硬的产品质量”是基础,更重要的是“不断关注用户体验和反馈”,坚守以解决客户问题为中心的理念,通过C2M定制等方式推动前瞻性技术的迭代和应用,实现更舒适的家庭用水体验。

在家电圈看来,这一轮全屋用水消费热潮背后,正是在家电消费的套系化、方案化,以及企业市场经营全屋化、智能化背景下,以京东家电为首的零售商们顺势而为,提前掀起一场中国家电产业新十年商业变革的大幕。立足整个家电产业链来说,零售商们一边是距离用户最近,深刻洞察着消费痛点和需求的变化,是“消费利益的代言人”;另一边则是距离企业最近,时刻掌握着企业科技创新和产品迭代的方向,被誉为“打通供需的关键人”,从而成为这场家电“全屋用水”消费潮的推动者和建设者。

从热水器、净水机到全屋用水,这是消费的力量

从热水器的家庭普及到热水器的安全、健康升级迭代,经历了30多年;从净水机的安全饮水到如今追求健康饮水的突破,也走过了20多年。进入2021年以来,全屋用水方案的落地,却在来自消费力量的强势驱动下“一触即发”。如今,在水家电品牌高度集中,但产品却呈现同质化,以及技术创新参差不齐的背景下,来自于消费市场的健康、舒适、智能追求,则推动着家庭用水的新变局。

可以看到,从过去30多年以来,中国家庭中各类水家电产品的“各自为政”,仅仅从消费者的购买和使用习惯,就出现了房屋装修前规划的净水设备、壁挂炉等采暖设备,到装修后才安装的热水器、饮水机。最终,这不只是增添了用户的负担,还带来了不同水家电缺乏协同引发的用户烦恼。

出现这种局面,一方面是用户缺乏相应的认知,没有形成相应的生活方式和习惯,出现了同是水家电,零乱购买的现象;另一方面,则是各个企业长期以来受到“产品经营”思维局限,一味追求单品的大规模低成本出货,而缺乏对于用户需求和生活场景的深入洞察,没有形成一体化方案落地。

面对这一局面,作为距离用户最近,更是最贴近企业的家电零售商们,就主动扮演并承担起美好生活定义者和提供者的角色。特别是在今年以来,以京东家电为首的零售商立足线上线下的双线格局,沿着主流用户家电消费的套系化和全屋化思路,瞄准水家电消费的安全化、健康化、多样化特点,率先以“全屋用水”为突破口,整合来自不同品牌、不同品类的水家电产品,从产业未来十年发展的战略高度,面向用户提供一系列差异化的全屋水方案。

在这一轮家电套系化和全屋化变革过程中,京东家电之所以能成为产业升级的领跑者,并不意外。一是,京东是中国家电业销售体量较大的零售服务商,更关键的是其拥有较为庞大的主流年轻用户群体,既拥有精准洞察用户需求变化的创新力,还具备引领用户生活方式的平台力;二是,京东很早就在家电供需模式创新中探索出C2M反向定制模式,打破企业与用户的距离,从企业的创新与用户的需求精准对接,探索出更高效率的家电产业链经营通道。

最为关键的是,在这一轮家电消费从单品向套系、方案的升级过程中,京东家电等零售商们并不是孤军奋战,背后拥有庞大而坚定的主流用户群体支撑。正是受到他们对于美好生活的坚定向往和持续追求,才成就当前“全屋用水”在主流零售平台上一触即发。

从单品套系到全屋,谁在主导家电生态和体系升级

全屋用水方案,今年以来在京东、海尔、美的、A.O.史密斯、飞利浦等主流厂商的快速推动上落地,揭开了最近一年多来中国家电业新一轮变革序幕。家电圈获悉,从去年初开始,以场景化为引擎、以生态化为助跑,中国家电产业在头部企业、商家和主流用户的多方力量推动,快速掀起一轮从单品价格竞争、套系价值竞争到全屋方案竞争的“三级跳”。

其中,最具代表性有两个:一是,在家庭场景化营销的加速落地下,套系化、全屋化方案的市场销售开始规模化放量,由此引发各个品牌成套家电的百家争鸣,不同体系和阵营的套系之争日益白热化;二是,在智能家居平台化落地的过程,全面开放的生态平台被认为是制胜的关键,而不同生态争夺虽然刚刚开始,却已是剑拔弩张。

以“全屋用水”的场景方案落地为例,最近几年头部家电品牌纷纷推出各自的“全屋水家电”方案,但普遍存在着“同一个品牌不同类型产品的成套方案”无法满足用户对于不同品牌的选择需求,以及“同一家企业不同类型的水家电设计风格各异导致成团却不成套”,根本无法满足用户对于不同品牌的喜爱和需求。

同样,在家电企业以场景化为依托,推动单品向套系升级过程中,由于缺乏来自开放生态平台的支撑,还是陷入产品硬件的价格之争,并未真正立足生态平台和资源,整合内容、设计、服务等资源,引爆用户对于套系和全屋方案的需求。正如京东家电净水器业务部负责人曹刚所说,从净水的角度来看,就包括净水前装的管线机、符合家装的厨下净水产品、还有厨上式的台式净饮机,这需要的不只是产品,还是设计、施工、服务等一系列内容。

从场景下的套系之争,到生态平台的全屋争夺,对于家电产业来说将引发一轮生态平台与战略体系的新战役。家电圈认为,这正在对所有家电厂商的竞争手段、经营理念和商业模式带来一系列冲击。因为,谁能率先完成从单品到套系的落地,谁就能抢夺这一轮产业变革的话语权;相反,如果迟迟不能推动套系家电,以及全屋家电的落地,再美好的蓝图也只是白纸一张。更重要的是,对于中国家电来说,任何企业和商家如今都不能凭借单打独斗崛起,必须要整合平台的力量、发挥体系的优势。

中国宏观经济研究院院长蔡莹表示:“企业要站在更高维度看待‘全屋健康用水’这件事,努力参与到构建城市健康用水生态建设中来。”

透过此次“全屋用水”市场背后的厂商力量可以看到,从京东领跑到各个主流厂商积极响应,可以清楚看到:对于家电产业链来说,距离用户最近的零售服务商,自然具备引爆消费的先发优势;同时,作为全渠道零售商,对于品牌和品类的协同整合能力,甚至从产品以方案的反向定制能力,同样具备平台的资源整合实力;此外,相对于家电品牌商基于单一品牌的全屋方案,京东家电整合多品牌的全屋用水方案,更能满足不同用户的品牌多样化和产品差异化需求。

更为重要的则是整个家电产业的“向上走”突破:不只是京东家电,今年以来所有的家电零售服务商们都在开启一轮“向上走”的转型,其核心不是简单的推动新品和精品的销售比重,而是要聚焦用户的差异化和多样化需求,以及家庭场景化的设计和定义能力,提供从产品、设计、安装等全套服务能力。最终让用户获得“一步到位”、“一家搞定”的全新购物体验。这样才能真正实现零售渠道的结构性升级,以及可持续经营破局。

可以预见,以全屋用水的市场引爆为起点,接下来以京东家电为首的零售服务商们,还将会在套系家电、全屋家电、智能家电,甚至场景化和生态化变革中占据一席之地,从而成为撬动家电产业全盘变局的“核心引擎”。

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