今年五一，苏宁易购要实现“以旧换新自由” 原创

“五一”小长假与立夏节气不期而遇，季节也将完成春夏更替，家电3C市场也通常在这样的时节进入销售“盛夏”。在用户消费理念从有到优转变、消费行为越来越趋理性的背景下，为价值和体验买单成为新常态，家电3C消费中，愈发凸显的几个诉求是：被更换的老旧产品如何处理；老旧产品在生命周期的末段，还能发挥怎样的价值；同样关键的是，如何用更小的时间和机会成本，妥善处理旧物，并获得心仪的焕新产品。

以上，正是苏宁易购今年以来通过包括以旧换新在内的各类服务升级，要重点解决的问题。4月29日，在县镇市场，苏宁易购零售云超8600家门店正式推出升级后的线上版以旧换新服务。这是“五一”期间的一次用户回馈，其中的主要内容则会被固定下来。在推动实现家电3C“以旧换新自由”的路上，苏宁再进一步。

省心换旧，实惠购新，才有“以旧换新自由”

家电3C的以旧换新本身，早已不是新鲜事物。理论上说，当回收费用叠加换新补贴，用户热情应该会被大大激发，而事实有时并非如此，原因归结起来无非两个大方面：旧物回收，价格标准不明确，流程不便捷、耗时长；新品购买，实际补贴有限，更重要的是，由于货源或者置换规则等原因，导致选择受限。

结合此前的服务升级内容与苏宁此次公开的新信息，苏宁是要给传统的“以旧换新”服务，来一次深度的以新换旧。

具体来看，苏宁升级的以旧换新服务有五点明显特征。

标准明确。与以往的以旧换新服务，特别是县镇市场较为随意、粗放的旧物回收方式不同，苏宁升级的“以旧换新”迈入常态化、正规化的轨道，从从拆旧、安装、比价到体验都有严格的标准，为消费者提供更加高效、专业、透明的回收服务。以五一前夕加入体系的零售云为例，在商户端，门店老板通过后台收取到旧家电照片后，即可在线上完成估价，敲定后完成一站式上门收旧与换新，推动县镇市场的以旧换新行业规范化。

覆盖广泛。包括两方面内容：一是，广泛覆盖大零售主流品类，不仅从原来单一的黑白大家电向厨房家电以及包括智能数码、电脑手机在内的3C消费拓展，更进一步，还已经逐步渗透到家具、汽车等各个领域；二是，覆盖线上线下多渠道多场景，从五一期间的变化来看，县镇新线市场的服务升级是全新重点。

更值得注意的是，跨品类间的以旧换新壁垒打破。比如，手机可以“换”电脑，冰箱可以“换”洗衣机，进一步提升以旧换新效率。

简便快捷。回收流程已经深入融合到购新链路中，以线上为例，“40秒学会”，简单的操作流程成为一大亮点。包含上门拆旧、旧机运回、回收处理、新机送货、新机安装，以及过程中的价格评估等在内的以旧换新流程，用户仅需一键，家电从下单到收旧、换新最快仅需一天。

不止线上，在线下门店，根据店员指导下，选择旧机回收时间和地址，同样可以享受新家电上门和旧家电同步回收的一站式服务。其中，手机、电脑、数码更可以实现店内最快1小时以旧换新。

补贴可观。价值5亿的家电3C焕新基金正式启动，为用户节约时间和费用成本。

新品丰富。以旧换新，旧物的回收和价值再利用，是重点，换新也是。在苏宁易购平台参与家电3C以旧换新的品牌超100家，几乎囊括所有一线品牌。在可跨品类换新的基础上，这不仅能够保证品类的丰富，也能更好地满足消费者对品牌、具体能力的偏好。同时，在功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等深受欢迎的背景下，苏宁今年还上线了家电轻奢频道，满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。

明确的标准，品类和渠道的全面覆盖，以及简便的流程，让旧物处理更便捷省心，有力的补贴和丰富的新品，则让换新过程更实惠贴心，这就是“以旧换新自由”。

服务升级这件事，进一步就有进一步的价值

五一期间在下沉市场再进一步的苏宁，此前在今年以旧换新服务的升级过程中，已经踏实地迈出了三步。

3月30日，苏宁易购“向新力2021焕新产品升级发布会”举办，作为零售服务商、家电第一渠道，苏宁倡导建立全产品生命周期绿色发展的理念，从产品的设计开始，到生产、销售、消费、回收、再深加工，构成闭环。这是理念和模式的落地。

4月14日，苏宁易购最新版以旧换新正式上线。据页面显示，一键“立即换新”，即可进行差价付款和一站式补贴直换。在新品订单页面，用户也可以选择一站式“同时拖旧送新”或先回收再送新。这是线上服务升级落地。

4月23日，苏宁易购线下门店的以旧换新服务升级。部分城市线下门店的以旧换新服务可以实现“送新拖旧”一站式的服务功能。这是线下服务升级落地。

在以上三步的基础上，临近五一，有了这次下沉市场的服务升级。

同样是五一前夕，苏宁还将些重点项目单独列出，提供给有具体需求的用户。比如，即日起，用户上苏宁易购APP搜索“洗白白”，即可领取家电免费检测专用券。下单后，相关专业服务工程师会免费上门检查。首批免费家电检测服务覆盖的城市，包括北京、上海、南京、西安、杭州、重庆、天津、徐州、苏州、无锡、长沙、成都等十二城；检测品类包含冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器、油烟机、燃气灶等。

从五一期间的活动力度看，冰洗一站式以旧换新覆盖20余城，线上APP和线下门店，都可参与；3C产品线上至高补贴6666元，同步推出跨品类换新，手机一站式以旧换新至高补贴800元，旧机回收满300元，跨品类以旧换新购买新电脑补贴500元，数码补贴400元。

前一阵子电视剧《觉醒年代》大热，观众的热情，点燃热情的，是前人追求真理的执着，以及无数有志之士对初心的坚守。如胡适之所说：“怕什么真理无穷，进一寸有一寸的欢喜。”追求服务体验，与追求真理道理相通。

“专注好服务”，这是苏宁的初心。服务升级没有止境，对用户而言，进一步就有进一步的价值，这应该是苏宁持续推进包括以旧换新在内的服务升级的出发点。那么，获得“以旧换新自由”这样的体验升级，则会是可以期待的结果。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）

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