实体渠道仍是家电市场主流 但几个坑不可不防

【百姓家电网原创】去年的一场疫情，让大家对家电实体市场的“衰退”记忆犹新。

在疫情最为严重的一段时间里，家电卖场的线下实体门店几乎都可以用门可罗雀来形容。由于疫情的缘故，人们自发地减少户外活动，尤其是原理人群聚集的环境，实体商店的客流量也不可避免的受到影响。而在2020年，家电市场线上渠道愈发火爆，线下的销量和流量都在肉眼可见地向线上渠道开始转移。

除此之外，电商购物和带货主播都在为线上渠道的崛起推波助澜。在线上渠道选择家电产品，不但不用面对卖场的人流，电子支付也较为方便，购买后直接送货上门，体系完备，被视为是安全购物方式。此外，流量明星和大V们的在线带货，也让粉丝们慷慨解囊，让线上家电购物热度更上一层楼。

从去年的种种迹象表明，家电市场线上渠道都在强势崛起。然而，线上渠道的崛起，主要是显现出家电市场渠道多元化的发展方向，并是不能取代实体渠道在家电市场中的主流地位。

中国家用电器商业协会理事长彭宝泉表示，在AI、5G、物联网快速发展的新时代，中国家电流通渠道亦发生了很大变化，渠道将更加多元，也更为复杂。但线下实体零售企业仍然是家电流通行业的主渠道。

在国内严格的疫情防控政策下，国内疫情已经趋于缓和，消费市场环境向好，实体门店和卖场客流量回暖，实体经济重新焕发生机。据全国家用电器工业信息中心数据，一季度线上家电整体销售规模为769.1亿元，同比增长32.5%。线下延续了上年四季度以来的回升势头，市场规模同比增长47.4%，实现零售额累计达到872.7亿元。作为家电市场的主心骨，实体渠道仍将发挥重要的顶梁柱作用。

不过对于实体渠道而言，要继续发展，就不得不防几个“坑”。有行业专家分析认为，摆在家电市场实体渠道发展面前，有这么几个问题：

1、零星疫情的出现。近期，国内一些地区出现零星疫情，或将对家电卖场和物流产生一定影响，作为厂商和经销商，应该提前对库存和物流进行梳理，防止因为疫情而再度出现曾经出现过的缺货、送货慢等现象。

2、服务升级。疫情的出现，带动了家电售后服务的升级。为了健康和安全，许多上门安装人员都标配了口罩，增加了测体温的程序，而在防疫成为常态化的当下，家电售后服务的升级也势在必行，商家也应该尽量减少用户的担忧。

3、产品体验。在过去，实体门店最大的优势就是可以让用户实际体验到产品，而今后，线下门店的产品体验形式也应该有所创新，不能拘泥于过去的老形式，而是要用新的方式方式让用户更加体验到产品的优点和用途，充分发挥线下卖场的积极作用，促进销量的提升。

综上所述几个“坑”，其实都是家电市场实体渠道需要改进和创新的几个关键点，需要商家和厂家去积极面对和改进。相信随着线下市场的回暖，家电市场线下渠道也随之会回归常态，为家电行业的发展贡献力量。

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