苏宁易购的“长板策略”：强家电，稳线下，优服务 原创

随着“最终版”战报陆续发布，今年的双十一落下帷幕。

“双十一期间，平台万元以上高端家电套购订单量同比增长52%，全渠道以旧换新人数同比增长57%，节能家电产品占比达68%，智能家居产品销售增长108%。双十一当天到店体验人次同比提升137%，超6成年轻人参与美食、影音体验活动。”这是苏宁易购双十一的战报内容。

回顾今年的双十一，再结合上述表现，可以看到，苏宁易购有自己的节奏，通过各项活动，意在突出两点比较优势：

一是，家电品类。

在“全品类”经营的同时，苏宁易购想要再次强化家电品类的固有长板，钉科技注意到，有三点表现：

其一，货品类型的焕新。套系家电、节能家电等等都是今年双十一的重点品类，就钉科技对其双十一前所做准备的了解，苏宁易购也在推进“爆品”计划，这些既是对消费者新需求的顺应，也是对家电行业升级的推动。

其二，运营策略的焕新。钉科技注意到，围绕“爱家消费”“家场景”，家电不再单打独斗，也与家居家装相互支撑，形成一站式方案。家装方面，今年1-9月，苏宁易购厨卫家装全渠道保持30%的整体增长。具体看双十一期间，以平台头部家装品牌林氏木业为例，在超品日当天，其在苏宁易购线上渠道同比日销增长超10倍、环比日销增长超4倍，成为当日住宅家具品类销售额和销售量双冠军。

其三，供应链能力“焕新”。“11.11爱家超计划”发布，多场品牌日活动覆盖百大家电家装品牌，携手头部品牌夯实供应链、强化物流送装一体服务，推动品质化升级。

二是，门店体系。

在“全渠道”运营的同时，苏宁易购今年双十一期间突出了线下渠道，钉科技认为，这其实也可以看做是在渠道层面对进一步做强家电家装品类的支持，主要是在场景体验和服务体验上。

有四个变化：

其一，试水新的模式。11月11日0点起至24点止，“一城一天一店”在全国69个城市开启，为其中的消费者打造24小时不打烊门店。

其二，突出地域特色。比如，北京慈云寺等门店，大牌7折起优惠，购买美的、海尔、海信系家电套购买四免一，上海五角场等门店，则推出了套购满50000元起享受专人专车接送的特色服务。

其三，尝试职能划分。全国69个城市的91家苏宁易购核心门店参与了上述活动，其它门店，包括10000家苏宁易购零售云门店，也深入参与双十一，但活动有具体的针对性，钉科技认为，这应该是苏宁易购对门店体系所做的新思考。

其四，线上配合线下。钉科技注意到，这方面的内容，主要是通过数字化技术，来优化服务以及产生流量。特别是APP与门店的配合。超3000名金牌导购上线提供O2O导购服务；新会员享有300元线上线下通享礼券升级门店导购、以旧换新服务；双十一当天的“一城一天一店”活动，用户在苏宁易购APP或者线下门店都可参与，不同城市的用户在打开APP时将拥有专属页面和本地专享品类。

钉科技还注意到，配合进一步做强家电、做好家电家装一体化，以及线下优化升级、深入推进渠道融合这两项行动，在自身定位上，苏宁易购坚持“做好零售服务商”。

比如，物流方面，双十一期间，华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用；送装一体服务范围覆盖全国所有地级市及超95%县级市，苏宁易购厨卫家装48小时发货率；在四大核心经济圈，极速送装一体，保障24小时送装到家......

另外，关于家电消费，如何用更小的时间和机会成本，妥善处理旧物，并获得心仪的焕新产品，对于消费者而言同样重要。上半年，苏宁易购就升级了以旧换新服务，主要是明确标准、广泛覆盖、简便操作。

具体看，从从拆旧、安装、比价到体验都有标准；覆盖主流品类与线上线下多渠道多场景，打破跨品类（如手机“换”电脑、冰箱“换”洗衣机等等）间的以旧换新壁垒；以线上为例，包含上门拆旧、旧机运回、回收处理、新机送货、新机安装，以及过程中的价格评估等在内的以旧换新流程，用户仅需一键，在线下门店，根据店员指导下，选择旧机回收时间和地址，同样可以享受新家电上门和旧家电同步回收的一站式服务。双十一期间的数据是，渠道以旧换新人数同比增长57%。

综上来看，今年双十一，苏宁易购聚焦优势品类、场景体验与自身的平台定位，发展方向更明确，运营策略更聚焦，这也是其下半年以来表现出的整体运行趋势。在零售业渠道融合继续推进，差异化消费需求不断衍生的背景下，这种突出优势品类，优化线下体系的打法，或能为苏宁易购的后续发展带来更大的前进动力。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）

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