忽略了对生活的兼顾，再好的科技也事倍功半 原创

今年两会上，有委员提出“我国各领域创新层出不穷，但真正实现市场转化的比例不高”。这也让更多人明白，科技创新并非有成果就有价值，只有那些真正走进家庭、被消费者接受并认可的，才能算是有效创新。

就拿笔者来说：晚上想给自己煲一碗鸡汤，打开了集各种保鲜“黑科技”于一体的冰箱，却发现里面没有食材，还要再跑去离家一公里的超市采购；关上冰箱门的时候，恰好看到冰箱与橱柜间隔的闪缝里扬起大片灰尘。没了兴致的我，不得已放弃了下厨计划，一顿自我奖励式的DIY大餐，就此告吹……

这曾经是我生活的日常，也可能就是你当下的经历。我们都难免有这样的疑问：科技一直在高速迭代，为什么我们的生活品质却没有高频提升？什么样的科技才是能带来幸福感、才是我们真正需要的呢？

痛点外露，单纯的产品科技不见得有用

喝一碗热气腾腾的鸡汤，而不是无奈看着保鲜科技满满却内里空空的冰箱，是我当时最迫切的需要。

我的经历不是个例，让成年人的好心情瞬间破防的，也不仅仅是冰箱：有洗衣机，却洗不出出门时的落落大方；有空调，却吹不出居家时的怡然自得；本来是为了某一项具体功能购买的家用电器越来越多，生活空间反而越来越小，生活中的获得感似乎越来越少……

但家电产品的类型和功能，看起来越来越“多”，保鲜、清洁、制冷这样的基础能力，看起来越来越“强”。正常情况下，增多的产品和变强的功能，应该让生活体验更便捷、舒适、惬意，事实却并非如此，这是一种奇怪的反差。

为什么会这样？其实这是因为更细节、更具体的需求一直都真实存在。当家电已经基本覆盖所有家庭用户，满足了保鲜、机洗、制冷等基本需要后，用户对它们自然会提出更高要求：可能是鸡汤鲜美、是衣物如新、是凉风轻拂。时至今日，我们真正需要的不仅是好产品、好功能，更重要的是得心应手的好生活。

只是，用户需求在变，但许多品牌的思维还没变。单从产品本身出发，从某一项功能出发做升级的“产品科技”是必要的，但仅靠“产品科技”，愈发难以兼顾纷繁的生活细节。

那么，科技创新的下一站，是哪？

不少品牌已经在探索“场景科技”，让产品融入所处空间，海尔智家则更进一步，将生活看成整体，创新“生活科技”，这值得行业企业观察和思考。

场景和生活，科技创新的下一站

总结共识，我们对家电的需求有三层：

首先，是对产品基础能力的需求。比如冰箱的保鲜、洗衣机的洁净、空调的制冷等等，这叫“功能需求”；

进而，是对产品在所处的具体空间内能起到的作用的需求。比如，冰箱要占用更少的厨房空间、洗衣机能让阳台的功能从单一的晾晒衣服中解放等等，这就是“场景需求”；

再进一步，家庭生活是由各空间、场景组成的整体，任何家电都不是孤立存在的，全面的能力和设备的协同，才是美好生活的方向。比如，冰箱不仅要能用来储藏，最好能成为我们的厨房助理，提醒保质期、提醒补充食材，可以操作购买，还能指导烹调……

以上这些需求趋势是相当直观和直接的，但品牌未必容易做到，因为这要求他们既要懂产品，还要懂场景、懂生活。在理解用户的前提下，“场景”和“生活”，正是科技创新的下一站。

好在，已经有企业先知先觉，早早跳出了“产品科技”的思维惯性。海尔智家，正在将创新视角转移至“场景科技”和“生活科技”，通过产品、场景、生活三大科技的协同创新，带来不同以往的家居体验。

就拿冰箱来说，越来越出众的保鲜能力，源于“产品科技”的不断升级；冰箱0闪缝嵌入橱柜、美化厨房空间，这是“场景科技”的持续拓展；可以一键购买食材、配合厨电烹饪美食，让冰箱成为能满足用户吃、买、存、做、吃全流程需求的厨房管家，则是“生活科技”的全面创新。

冰箱，只是海尔智家场景、生活科技创新成果的冰山一角。像洗衣机在通过空气洗全面提升洁净能力的同时，衣物烘干、养护也一步到位，阳台不再受制于晾衣架和窗帘，就可以延伸新的生活功能；还有空调，在高效制冷热的同时能够通过净化等能力改善全屋空气质量，还可以联动智能枕、智能灯，根据空间、人群定制方案。

体验革命，决胜未来的“生活争夺战”

其实，行业企业与其说是要研究产品、研发科技，不如说应该研究生活、研发体验。因为，满足体验是科技创新的方向，服务生活是产品生产的意义。

科技企业的竞争，归根结蒂是一场“生活的争夺战”，谁先胜出，取决于谁先完成“体验的革命”，完成从“产品科技”到“场景科技”再到“生活科技”的持续深化。

一些全球科技翘楚已经展露英雄本色，在这轮变革中扮演了引领性的角色。比如，海尔智家。

海尔智家的技术研发已经不局限于单个的产品，更聚焦场景体验，面向生活中的实际需求。仍以冰箱为例，海尔智家已经做到在保鲜能力基础上，全盘兼顾厨房、厨电、厨艺等各环节，以“智慧厨房”整体定制方案带来覆盖用户家庭各类饮食需求的一站式服务。这就是“最好的研发不在实验室，而是用户家”。

同时，产品销售结束并不是技术研发的终点，海尔智家也实现了用户体验的持续跟进，针对一系列衍生需求提供终身服务。比如，冰箱可下单的食材、可推荐的食谱越来越多，智能烤箱支持自动烘焙的菜品也会持续更新、增加等。这样的升级迭代，代表终端的生命周期在不断更新的服务的支持下，得以延长。

这样的海尔智家，就不单纯是家电产品的供应商，而是成为了美好生活体验的服务商。在另外一些领域，全球的头部科技力量也是如此。比如，特斯拉、苹果、百度等，把汽车的动力从油变为清洁能源的同时，还在搞智能网联、车路协同等，追求的就是融入生活的体验革命。

对用户而言，表面上选择的是产品、功能，更深刻的却是场景体验与生活方式。用户为体验投票，为生活买单，将是科技创新下一站的醒目“灯塔”。（钉科技原创，转载请务必注明出处“钉科技网”）

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