评判科技实力，用户满意是标尺 原创

空调的风凉爽却不影响睡眠，自然醒的舒适让人心情愉悦；打开冰箱，一周前冻上的青虾依旧新鲜，做一碗虾仁云吞，开启元气满满的一天；忙碌中，洗好烘干的衬衫主动提醒拿出，宝宝好奇晃动壁挂式洗衣机，防跌落报警系统及时开启。

这些普通人的生活日常，折射出了科技企业的创新力量。如今，中国科技企业加大研发投入、加速创新布局，在智慧家庭、5G、新能源汽车等前沿科技领域狂飙突进，人们也在汹涌而至的创新科技中感受着生活的美好。因通讯需求，华为主导高清无线音频标准；因安全需求，海尔智家主导推进了纽扣电池及壁挂式洗衣机安全两项IEC国际标准提案，填补行业空白……

可见时下，用户需求是创新的原点，用户满意则成为了科技的标尺。

追风口热点不如追用户生活

作为科技产业观察者，我发现，2022年上半年，中国企业在智慧家庭、5G、新能源汽车等诸多前沿科技领域，有着惊艳表现。

日前，IPRdaily公布了2022年上半年全球智慧家庭发明专利排行榜（TOP100），中国企业入围最多，约占1/3，其中海尔智家以2655件专利数，连续第7次排名全球第一；6月知识产权发展研究中心发布的报告显示，目前全球已申报的5G标准专利中，华为以6500多件的数量位列世界第一；在新能源动力电池领域，根据SNE Research 1-5月的统计数据，宁德时代电池装车量达到53.3GWh，全球第一……

我相信，大多数人看到这些数据会很振奋，但振奋之余可能也会想，这些惊艳的数据佐证了企业的优秀，却似乎和自己没什么关系。

其实，并非如此。为什么现在国产5G手机能力越来越强，价格却越来越亲民？很重要的原因在于，华为、中兴等企业掌握了大量的5G标准，国内手机企业不需要再向国外巨头缴纳大量的专利费。

为什么原先只有比尔盖茨这样的富豪才能拥有的高度智能化的“未来之屋”，如今我们在三翼鸟体验店可以轻松买走？是因为海尔智家将多年积累的智慧家庭专利技术，落地为产品及场景，惠及了千家万户。

为什么在油价高企的时候，我们可以选择经济、环保、续航里程不输油车的新能源汽车？是因为宁德时代、比亚迪等企业攻克了新能源汽车的底层核心技术，推动了汽车产业的颠覆性升级。

这样来看，华为、海尔智家、宁德时代等企业在各自领域实现的科技第一，和每一个人都有着紧密的关系，科技进步的最终赢家是用户。

科技进步的最终赢家是用户

让用户成为赢家，企业才能成为赢家。企业要实现这种“双赢”，与其追行业风口、蹭产业热点，不如追用户生活。

家里的“高科技”壁挂洗衣机，或许有突然掉落的安全风险；遥控器里小小的纽扣电池，有被小孩误吞的可能；客厅里的三匹大空调，我们吹得爽，老人、小孩吹得凉……这些用户的隐忧与烦恼，并不在企业的实验室里，而是在用户的生活中。如果不去追用户生活，只是追AI、IoT这些宏大的概念和风口，企业不可能准确对接用户需求，研发出受用户追捧的好产品。

以智慧家庭的领军企业海尔智家为例，其很多产品科技就精准对接了用户生活。为了让老人、小孩在吹空调时更舒适安全，其研发了“双塔软风”科技，实现分区、柔和送风。另外，冻肉30天依旧新鲜的全空间保鲜冰箱，烘干71米丝绸不缠绕的干衣机，可语音急救、自动紧急呼叫的热水器等，都精准指向了用户生活。

标准方面，同样体现着“用户思维”。2022年6月举行的IEC TC61上，海尔智家主导推进了纽扣电池及壁挂式洗衣机安全两项安全标准提案，让更多家庭在购买带有纽扣电池智能家电及壁挂式洗衣机时，能够放心买、大胆用。

直观看，是中国企业新主导了2项IEC国际标准，其实这是从源头上替用户消除安全隐患，在这里，海尔智家是标准的赢家，用户更是生活的赢家。

今年上半年，科技创新和标准主导的工作，海尔智家还做了很多：2月，登上中国科协的“科创中国”榜单，行业唯一；3月，获得56项德国红点产品设计奖，再次拿下行业第一；4月，摘得中国专利奖家电业唯一的金奖，同时其用电卡制冷“替代”压缩机的科技，拿下科技部主办的首届全国颠覆性技术创新大赛总决赛最高奖优胜奖；5月，作为智能家居企业唯一代表，主导IEEE智能家居语音标准立项……

在这样一个用户时代，决定企业成败的关键，是与用户的距离。因此我们看到，海尔智家始终以用户需求为中心，持续拉近用户距离，让产品、技术、标准、专利转化为用户美好生活。

用户满意是科技的标尺与动力

只有追用户生活的科技创新，才能让用户满意。不过，生活不是静止的，需求从来都是动态多变的。追用户生活，科技创新还需要动态地满足用户需求的变化。

早些时候，空调替代风扇，极大提升了生活品质。但在当下，生活品质的内涵更丰富：老人、孩子不受冷风间接伤害，睡眠中不会因温度骤变被打扰，全家人可以按需定制健康的空气……这些，都是在具体生活场景中真实存在的，不是单独提升冷热效率就能够解决的。用户的需求已经从早期的功能需求转向了更细致的场景需求，企业要让用户满意，产品科技也应该向场景生活科技升级。

将产品科技向场景生活科技升维，正是海尔智家在需求的不断变化中仍能够持续收获用户满意的关键。

仍拿空调来说。海尔空调可以实现送风的精准与轻柔，全面保障各家庭成员的体感舒适；进一步，产品可以联动其它智能设备，在不同家庭空间定制空气体验，比如，卧室中可以配合智能枕的睡眠监测实现恒温、恒湿、恒净，厨房中会根据室温自动进行调节等等。

以上，只是海尔智家众多场景科技中的一小部分：洗衣机洁净衣物之后，烘干、养护一步到位，阳台被解放出来，不再被局限为晾衣空间；冰箱除了保鲜能力出众，还能一键购买食材，并配合厨电烹饪美食，化身厨房智慧小助手……海尔智家的场景科技，正在深入生活的细节。

中国科技企业的快速崛起其实并没有秘密，让用户成为生活赢家的，用户自然会选择它成为行业的、市场的赢家，因为，用户满意始终是科技的标尺。（钉科技原创，转载请务必注明出处“钉科技网”）

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