家电厂商接下来的4项工作重点

凡事预则立，不预则废。下一阶段的家电厂商经营工作的关键，其实就两个方向：面向市场聚集用户，洞察需求经营细分。

业内人士日前向家电圈表示，面对变化持续的2023年市场竞争、用户需求和消费格局，家电厂商必须要重点围绕用户群体的不同需求，充分把握变化中的市场，做好4项工作。

1个工作重心

在充满不确定性的时代，对于家电厂商来说，只有一个确定性，那就是用户需求是相对稳定的，可靠的。

用户就是家电厂商在2023年度一切经营工作的重心。但是，众多厂商并不清楚面向用户要做什么，还是传统的“降价、促销、忽悠”三板斧，自然收效甚微。

简单来说，面对用户，家电厂商的工作要分为三个层面：一是，洞察用户想什么、要什么，即兴趣爱好；二是，弄清用户在哪里，想买什么，即消费方式和热点；三是，掌握如何抓住用户、吸引用户，即临门一脚的转化率。

用户既简单又复杂，这是很多家电厂商的心声。就像“做一件好事容易，但一辈子一直做好事并不容易”那样，面向用户持续经营的关键，对于家电厂商来说，就是在内部要形成“体系化、制度化和长期化”的组织架构、经营手段和发展理念。

4项工作重点

面对用户的市场经营工作，对于家电厂商来说，一直都是千头万绪，但也有重点和方向。

一是，经营主轴要调整。市场出货规模不再是必须追求的，也不是盲目追求的。当然这句话要分两个维度来看：1、这并不是针对所有的厂商，比如对于行业头部厂商来说，规模还是基础和前提，所以他们还会进一步蚕食中小同行的份额；2、这并非绝对趋势，只是提醒所有厂商，必须要在经营规模之外，找到经营的厚度和宽度，简单来说就是“过去卖100台产品赚的钱，今后要通过卖50台，甚至10台产品赚回来”。但是，在家电圈看来，有一点是绝对的，就是家电厂商盲目追求规模的时代，必须结束了。

二是，经营思路要刷新。从社会经济层面来看，收入的不确定性已是必然，消费降级也是大势所趋，不只是面对家电这种耐用消费品，最直观的就是那些快消品都在降。拼多多目前的用户活跃度持续走高，并非偶然。同样，手机最近2年来更新周期已经从1年多延长至2年多甚至更长时间。所以，众多家电厂商们不要被一时虚假的经销商或窜货商、平台商吃货现象所迷惑，对市场的走势做出错误的乐观预测；必须要清醒的在规模和利润之间找到新的经营平衡点，不能简单高端化、更不能盲目低价化。

三是，服务对象要分层。家电厂商现在都在推动转型要经营用户，特别是要做好用户的服务，推出更多有价值的服务内容，提供让用户满意甚至感动的服务项目或特色服务。但是，这种家电服务不是简单的免费化，也不是全员化，而是要分层。简单来说，有价值的好服务，首先一定是面向高端人群的需求创新，其次则应该争夺中产人群，再者对于低端低价用户的需求重点还是要放在品质可靠、价格有优势的产品。只有将服务对象分层明确了，为价值型用户提供有价值的服务，才能获得相应的回报。

四是，产品策略要创新。产品创新的目标是吸引用户，如今家电消费的主要用户群体呈现出“四面八方”的裂变，按照年龄、经济收入、审美等方面，都存在明显的差异化特点。同时还存在一个“存量市场和增量市场”的新老用户需求。具体到家电厂商，就是对于“年轻一代”的新用户，与享受过一轮市场和政策红利的老用户，如何找到他们的消费痛点和欲望，分解他们不同的想法后激活相应的购买力。同时对于中产和高端用户，又如何布局和抢夺。这些都应该系统梳理、逐个击破，可以说家电厂商的任务重，压力大。

接下来的一线市场是好是坏，主流消费需求是强是弱，对于家电厂商来说，重要也不重要。因为，即便市场下行，如果家电厂商能找到自己的目标用户，打出自己的经营节奏，跳出传统的盲目规模化扩张，还是能逆势上行。