涉价格欺诈受处罚 博西家电的信任危机

图片来源：淘宝博世生活电器旗舰店

2023年家电行政处罚第一案落地，博西家用电器(中国)有限公司（以下简称“博西家电”）双11价格欺诈被罚8万。

2月1日，北京商报记者从国家企业信用信息公示系统获悉，2023年1月初，南京市鼓楼区市场监督管理局调查发现，博世家电的一款产品存在违反明码标价和禁止价格欺诈规定行为，给予博西家电8万元罚款的行政处罚。

“先升后降”损害消费者利益

天眼查数据显示，博西家用电器(中国)有限公司成立于1997年，法定代表人贾滨，注册资本2200万元，是一家以从事批发业为主的企业。BSH家用电器有限公司通过博西家用电器投资(中国)有限公司间接持有其100%股权。

BSH官网显示，博西家电由罗伯特·博世有限公司(斯图加特)和西门子股份公司(慕尼黑)于1967年合资创立，自2015年1月起成为博世集团的全资子公司。目前，博西家电已由一家德国出口商发展成为全球领先的家电制造商之一，产品品类包含灶具、烤箱、吸油烟机、洗碗机、洗衣机、干衣机、冰箱和冷冻柜等大型家电产品，以及吸尘器、咖啡机等生活电器。

然而就是这样的国际知名品牌，如今却“翻了车”。据南京市场监管部门处罚事由显示，在2021年“双11”促销期间，在“博世家电官方旗舰店”在天猫平台销售的一款“除菌净味仪”在11月5日-10日标价2299元，11月11日当日却称活动价2999元，折后优惠价2399元。经查，在“双11”促销前七日，此款净味仪产品的成交价为2299元，未发生过2999元的成交价。

简单来说，博西家电的除菌净味仪一直售价2299元，只不过趁着“双11”期间标注了2999元的价格，让一些不明就里的顾客误以为得到了实惠。

近几年来，博西家电在中国消费高端化崛起的过程中，面临着来自卡萨帝、COLMO、方太等中国本土企业正面打压，在冰箱、洗衣机，厨电等市场上份额被蚕食。

北京商报记者就此事致电博西家电进行采访，对方称“这是公司总机，对这件事不清楚”，当记者问及应当向哪一部门采访时，对方同样称“不清楚”。

对于博西家电操弄标价的行为，业内专家称这大大伤害到了消费者权益。产业观察家许意强认为，纵观线上家电市场，趁促销期间玩“先升后降”把戏的商家为数不少，“主要问题还在于品牌方的主动作恶，为了追求商业利益和效益，欺骗用户”，但平台方也有一定审核、监管的责任。

价格欺诈痼疾如何破

有业内观点指出，价格欺诈、“先升后降”已经成了线上商城的痼疾，为此，2022年国家市场监督管理局特意出台《明码标价和禁止价格欺诈规定》，其中（以下简称《规定》），其中明确写到，“经营者通过网络等方式销售商品或者提供服务的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价”，针对促销活动，《规定》内写到“公布的促销活动范围、规则与实际促销活动范围、规则不一致”属于价格欺诈行为。

在此次博西家电事件的处罚中，南京市鼓楼区市场监督管理局认为，博西家电的上述行为属于《规范促销行为暂行规定》第二十一条第二款和《中华人民共和国价格法》第十四条，构成了《明码标价和禁止价格欺诈规定》十九条第一款第三项所指的价格欺诈行为。根据有关法规，南京市鼓楼区市场监督管理局决定责令当事人改正，并作如下处罚：罚款80000元，上缴国库。

许意强表示，价格欺诈行为多见于一些小作坊式的企业以及其生产的“白牌”家电，对于博西家电这样的知名企业而言，使用这种伎俩得不偿失，损害了长期建立起来的品牌形象。另外，消费者有鉴于大企业都存在违规、违法行为，势必会对家电市场整体加深疑虑，不利于行业的健康发展。

产业观察家张颖也认为，监管部门对大企业开出处罚，也有一定的警示作用，既是对企业方面的警醒，也是给消费者的提示。一般消费者购买家电时比较关注质量问题，对于价格相对不甚敏感，从网络平台选购时，其下方的评论也多与产品性能、质量有关，对于价格上的出入甚少提及，这也让部分企业钻了空子。

有关专家指出，减少甚至杜绝网络平台上的价格欺诈并非不可能，但需要落实各个主体责任，否则层层推诿，令消费者投诉无门。张颖认为，平台一方具备技术优势，可以充分利用大数据监测，跟踪商品价格，对于操弄价格行为及时预警、通报，断绝部分商家的非分之想。

此外，进一步畅通消费者渠道也是关键。有关专家谈到，实际上《中华人民共和国消费者权益保护法》中早已提到，“商家有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”，赔偿金额一般为顾客支付价格的3倍，但现实中，过高的投诉成本往往打消了消费者维权的意愿，如何让投诉渠道更加“亲民”，也是亟待解决的问题。