社区售水机挤占家用净水器市场，真命题还是伪命题？

在北方部分居民小区，经常有人兜售水卡，社区售水机正在成为一门“好生意”。同样是针对居民健康饮水，社区售水机的出现是否会对家用净水器形成替代?带着这一问题，中国家电网记者采访到万和和九阳两家净水器生产企业。

成本、便捷性、安全性 决定社区售水机只是补充

“从净水设备的发展趋势及用户使用需求来看，我们认为社区售水机并不能取代家用净水器，只能作为家用净水的补充。”万和净水产品相关负责人告诉我们，“原因有三：第一，家用净水器更便捷，足不出户，随取随用。第二，家用净水设备实际使用成本更低，以一台1500元左右的净水器为例，按照最低标准使用三年来算，每天过滤10L纯净水的花费大概为1.5元，且很多家用净水器还具有双出水功能，可以实现洗碗、洗菜等均使用净化水;而社区售水机的用水成本根据用户与供应商签订的条款不同，每10L水成本约在2-4元之间，即使后续考虑家用净水器的换芯成本，其每年花费也是低于社区售水设备的。第三，也是大家容易忽视的一点，即家用净水器水质更安全，用水环境更稳定，用水人员以自家为主，且更注重产品维护;而社区售水机多以户外为主，可能因为种种外界或人为因素受损老化，并且很多售水设备的滤芯更换并不及时，导致水质安全无法保障。”

九阳净水产品相关负责人进一步解释说，社区售水机等产品业内一般统称公共直饮水平台，“他们和家用净水器采取的净水过滤技术是相同地，只是使用场景和出水量不同，家用净水器出水量主要满足日常饮用、做饭等用水，而社区售水机使用人数众多，对出水量要求较大，在人口密度大的社区，甚至可能短时间内要满足众多用户的取水需求;而其净水滤芯多久更换，其实更多取决于设备提供者对于用户的责任心。”

事实上，中国家电网记者发现，社区售水机滤芯更换不及时，办理的水卡无法退款等问题，成为不少居民与物业“扯皮”的问题，有消费者告诉我们，“小区安装的售水机在前两个月出水甘甜可口，烧开后也不结水垢;但两个多月后，我们发现不仅出水水流变小了，口感也变差了，烧开的水开始结垢，物业宣称有过更换滤芯记录，但售水机打开后滤芯明显老化发黄，联系设备提供商他们也拒绝为居民退卡退款。”相比之下，家用净水器的使用更让人放心。

九阳方面介绍，目前我国居民家庭冰箱、洗衣机等产品百户拥有量超过90台，彩电百户保有量更是高达122台，而家用净水器的百户拥有量还不到20台，经过此次疫情事件洗礼，对于净水行业而言，是一个提高家庭普及率的机遇。“疫情期间，我们发现消费者的健康需求高涨，而在健康家居产品中，家用净水器的搜索量与购买量始终居高不下，尼尔森发布的《战疫人白皮书》中也显示，93%的受访者表示已购买或计划购买家用净水器，这一比例远高于其他健康产品，我们认为，净水器已经逐渐成为家庭必备产品。”

不过，滤芯更换价格不透明，上门维修人员开价与电商售价差异较大，以及滤芯与产品间配型的不明晰等问题也是家用净水器用户的普遍苦恼。对此，万和方面表示，目前绝大多数净水品牌更换滤芯时需要用户致电品牌售后服务热线，等待售后人员带芯上门更换，此方式不仅将服务人员的上门费用转嫁到用户换芯成本中，且服务时效性较差，服务质量不受控，加上部分服务人员乱收费的行为，导致上门换芯人员开价与网络产品售价差异较大;因而，近年来，万和等企业在开发产品时，已经考虑到把产品与服务相结合，简化产品换芯步骤，让消费者可以自主换芯，同时利用智能WiFi互联等功能，通过网络帮助用户实时监测滤芯寿命情况，并主动推送购买链接，让用户通过手机就能一键跳转到对应型号的滤芯购买页面，一键下单，自主更换，实现滤芯价格的透明化，提升消费体验。

另外，针对部分用户反映的不同品牌或同品牌不同型号间的滤芯不通用，相关企业告诉我们，由于滤芯属于保养耗材，净水企业会通过滤芯保养与用户保持粘性以及持续获利，因而各品牌为保护自身利益，会将滤芯与其他品牌做以区隔，这属于正常的商业行为。而同品牌不同型号的产品滤芯，因为在更新迭代时产品的功能、性能、体积等参数变化，会导致滤芯性能需求的不统一，因而各型号的滤芯也产生了不通用，但是目前净水企业已经在考虑开发模块化通用产品平台，在滤芯结构统一稳定的基础上，通过变更产品其他部件来实现不同型号的差异化需求，而确保大部分产品的滤芯通用，减少消费者配型中的不便利。这些都是行业针对家用净水器消费痛点实打实做出的工作。

创新加速 构建中国家庭用水新生态

九阳净水产品相关负责人指出，厨房中绝大部分小家电的使用都离不开水，饮用净水已经成为中国厨房场景中不可或缺的需求，在水质健康越来越受到重视的大背景下，九阳也在加速创新，满足中国家庭对于净水产品的多元需求。“有消费者反映家用净水器闲置，通过调研我们发现传统家用净水器的功能比较单一，仅能出净水，再加上‘出水流速小’等限制，不能很好满足用户做饭、煲汤、饮水等多场景需求。因而，我们在关注和满足消费者对‘水质安全’的基本需求上，也在探索厨房场景下净水产品价值的新突破，增加用户对净水机的使用黏性和频率。比如，针对‘净水器出水流速慢’，我们的新产品开创了‘3L/min大流量温水’模式，可以更好满足做饭煲汤时的用水，接水时间短，还能节省加热时间;再如，针对有孩子的家庭，家长需要给娃冲奶粉或灌一瓶温开水去上学，我们的产品开发了‘净化、加热’二合一功能，有常温水、45℃泡奶粉、80℃泡咖啡、90℃泡茶、100℃泡乌龙茶等五档可选水温，热开水出水流量可达1.5L/min，速度快，少等待;还有，针对疫情下关注儿童刷牙洗漱健康等需求，我们创新性地研发出卫生间场景下的双重抑菌龙头净水器，基于细分场景和人群进行了产品创新。这些新功能的开发，极大增强了家用净水器的使用场景，避免了产品闲置。”

“目前，中国家用电器协会团体标准T/CHEAA 0011.7-2022《家用电器安全使用年限 第7部分：家用净水机》明确净水器安全使用年限为8年，但不少中国家庭有产品不坏就一直使用的习惯。不过部分用户使用几年后发现，滤芯老化却无法更换，因为部分小品牌甚至杂牌无力承担长达数年的滤芯准备;甚至对于大品牌来讲，长期的滤芯储备也存在风险和压力，这就可能导致家用净水器使用几年后无芯可换的尴尬，”万和净水产品负责人告诉我们，“针对这一现象，万和除了考虑增强迭代产品间滤芯的通用性以外，还在针对高成本的RO滤芯等，考虑开发8年左右的长效滤芯，让机器安全使用寿命与滤芯寿命对齐。”另外，万和方面还在净水器的功能化、智能化等方向推进产品的迭代发展，“比如，我们的净水器开始从过去的纯净水变为功能水，增加了矿物质、富氢水、气泡水等功能;再如，我们会借助AI算法优化废水排放，延长滤芯使用寿命，也解决了消费者对于净水产品废水比太高的苦恼。我们相信随着新技术的开发，家用净水器产品会受到越来越多消费者的青睐。”

据奥维云网全渠道推总数据显示，受疫情反复、房地产市场不乐观、消费信心不足、上门安装受影响等多重因素影响，2022年我国净水器零售额规模185亿元，同比下降18.7%，零售量规模739万台，同比下降20.2%，可以说2022是净水器市场极具考验的一年。进入新一年，随着外部市场和经济环境的好转，加之企业对用户需求的深层次挖掘，奥维预计2023年我国净水器行业有望实现微增，而迎合人群对于净热一体、大热水流量以及健康用水等需求，加速围绕用户打造高口碑产品，将成为行业实现增长的核心驱动力。