用户模式是家电业未来竞争的“分水岭”

站在2023年市场竞争的新起点上，家电企业和商家都应该意识到，产业、市场和消费的新周期竞争已开启并引爆。属于家电产业在这个全新时代的唯一出路，就是基于用户思维下的用户模式建立、落地，并持续发挥作用。

进入用户时代的家电产业，众多厂商参与市场竞争的唯一手段，就是要建立并打造“用户模式”。在家电圈看来，这个观点不用质疑，更不用怀疑。只是现阶段，众多家电厂商对于“用户模式”这一新竞争周期还不是很熟悉和了解。

那么，到底什么才是用户模式呢？家电圈认为，就是建立与用户更为直接的交互和沟通平台（比如体验店、店中店、网店），探索更多与用户交互的窗口和平台（比如随时触达企业的即时通信），掌握更多服务用户、满足用户需求的能力和手段（比如营销服务一体化方案）。

简单来说，家电产业的“用户模式”就是：用户在哪里、用户想什么，用户要什么，厂商都能在第一时间参与、响应和解决，最终围绕用户建立一张涵盖“营销、体验、购买、服务和持续交易”等多种职能的网络体系。让用户在需要换家电时、在需要解决操作问题、在需要解决产品故障时，可以第一时间联系到信任品牌的导购员或经销商上门解决。甚至家电安装或使用过程中，遇到与水、电、橱柜等相关的改造、改装等，也可以通过解决家电厂商的力量获得“一步到位”解决。

可以看到，对于家电厂商来说，所谓的“用户模式”，不只是要做到“心中有用户、嘴上有用户”，还要能实现“手中握用户、脚踏用户家”，真正将用户作为企业发展的唯一动力、手段和目标。

那么，用户模式的打造和建立，对于家电产业的企业和商家来说，最大的难点和堵点又在哪里？在家电圈看来：思维的冲击最痛苦、组织的变革最迫切、模式的再造最关键。

首先，对于家电企业来说，当前最核心，也是最重要的动作，还是公司内部组织架构的调整与优化。

一是，在市场端要打破公司内部不同品牌、不同品类的部门墙，要通过一个平台一个团队不同职能的同时运营，提升经营效率、减少经营内耗，这是存量市场竞争的关键点；

二是，在产品研发端要打通不同品类的共性化技术研发平台，特别是在制冷制热、噪音、外观设计等通用性技术上共享。同时还要解决同类产品不同品牌的包装、配件等通用性问题。

三是，在组织架构上要解决企业不同部门面向用户的统一性和标准性，从研发部门、市场部门、服务部门，面对用户时在沟通、服务、体验等方面形成一体化和连续性。

其次，对于家电经销商来说，特别是各个地方的县镇经销商们，最为迫切需要的，就是建立营销服务一体化的平台和能力。

这些年来，众多乡镇经销商为了避免麻烦，减少来自用户的服务等求助，采取了不建服务体系的策略，将服务推给工厂或第三方服务商。殊不知，这意味着经销商直接将用户推给了大型零售商等同行。其实，包括京东、苏宁易购，以及各地的家电商场等，都建立了专业的服务体系，虽然也会依靠第三方力量，但毕竟自己拥有服务团队，从而具备与用户交互的主动权。

所以，家电圈再次提醒市场上的众多商家，特别是地方性的经销商，必须要将营销与服务一体化的打造，建立自己的服务团队和体系，要通过服务吸引用户、赢得用户，实现对用户的价值再造。