慧聪家电：当前，国内的家用电器行业面临存量市场的突围挑战，家电品牌不能只是在产品功能和技术等维度上“转圈圈”，而是需要有平台化和一盘棋的思维，从产品、渠道、服务、设计等多个维度进行并行发力。西门子家电作为精准把脉消费者时代需求的行业领导者，不仅以突破性的技术为消费者提供革新的德系精工家电，打造了多个爆款智能家电产品，更从家电消费的真实场景出发，为客户提供“一站式服务”和“从一而终的保障”。
“多管齐下” 推进人性化的前置服务
“打造美好家”是一个长链条过程，对于消费者而言，也是第一次陌生的“尝新”过程，这其中面临着很多专业角度的考验，比如，如何让定制家居与家用电器实现“完美交集”的呈现，这就要求二者不仅要配合摆放位置和大小尺寸，还要匹配外观设计。再如，一旦选择嵌入式厨房，就必须按照家电的规格来规划厨房的装修，比如为嵌入式冰箱预留电源，为烤箱后部预留散热空间，为洗碗机预留上下水管道等......一旦忽略一些貌似不起眼的小细节，后续的使用体验将使消费者不堪其忧，并将耗费更多的金钱和精力去“修补漏洞”。
为此，西门子家电打造了一支由电商客服和工程师组成的高效专业队伍，以更“懂你”的前期咨询、更“为你”的后期专业勘测设计及水电路改造和安装服务，为消费者带来继“一站式购买”后的“一体化设计+全套式安装”的优质服务。
比如在整体厨房改造上，西门子家电通过一对一的专人服务和令人放心的服务质量，为消费者提供覆盖勘测、设计、改造、安装等方面的一站式厨房设计服务，解决家装忧虑。在这其中，西门子家电将厨房细化成各个功能分区并进行合理布局，使其实现从功能到空间再到烹饪、美学、智能、场景的多维度、集约化集成。并以智能化的手段将整体厨房的设计效果前置，将“未来厨房”可视化，让消费者提前所见即所得。同时，西门子家电还联合电商平台打造了包括现代风、轻奢风、工业风等多种风格的整体厨房套装，可满足消费的个性化、多元化需求。
“以用户为中心” 夯实全链路售后服务
伴随着消费升级，新消费形态下，高品质的售后服务质量在本质上区别于同质化竞争，成为除产品外吸引和留存用户的重要方式，据《2022中国电器服务市场报告》调研结果数据显示，“售后服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为这十分重要，而且认可度正在逐年增加。在家居家电一体化融合时代，西门子家电构筑了一整套“快速、专业、贴心”的星级服务体系。
自2008年以来，西门子家电的服务网络就逐步渗透全国，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。除联络中心外，西门子家电更在全国范围内配备39家客服中心、1500+自有工程师团队、1600+服务网点，以“7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门”的服务要求，“原厂售前服务、免费安装测试及原厂配件维修”的服务策略，专业、快速地为消费者提供售后解决方案。
除了“硬核”的专业配套，西门子家电深知“人”才是星级售后服务中的重中之重，西门子家电经严格筛选并打造了一支6500名一线服务人员组成的专业队伍，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。
快速、专业还不是西门子家电服务体系的全部，“为客户想得更多，做得更好”的“贴心”是西门子家电客户服务的另外一重标准，让消费者从购买西门子家电产品到日常的维护，到后续的旧品回收，都能免去任何后顾之忧。西门子冰箱、洗衣机、烟灶均有定期的上门清洗服务，还可以根据消费者需求提供专业清洗和深度清洗；此外，还有全套的油烟机预埋烟管服务、专业的洗碗机改造服务都被消费者所大加称道。
在技术和产品上向来有着敏锐嗅觉的西门子家电，在消费者服务体验打造上同样机敏。未来，西门子家电将继续“行而不辍”，围绕消费者需求不断探索和革新，从产品到技术，从服务到场景，以智能精控科技为消费者带来更美好的进阶品质生活体验。
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