慧聪家电网：2023年开年空调行业“热闹非凡”，品牌发新品，企业提前启动促销，企业对于市场可谓信心满满。但对消费者来说，消费信心更来自于产品本身。伴随着2023年空调旺季的来临，在市场迎来销售增长的同时，TCL空调能否把好“质量关”和“售后服务”关呢？
消费者投诉：TCL空调几乎不制热，投诉后才继续上门？
黑猫投诉平台显示，2022年12月28日有消费者投诉TCL空调几乎不制热，且售后不及时。消费者表示，“2022年7月购买TCL小白大1.5匹冷暖空调一台，前几天刚使用制热功能时发现空调几乎不制热，开25度制热，一天开下来，刚进屋都感觉不到屋里和屋外的温差，屋外在零度左右，制热效果都不如我另一个房间空调开20度的效果，另一个房间用的其他品牌1.5匹空调”。
消费者表示，“我房间22平方，并没有超过购买时商家宣传的使用范围15-23平方，何况这个房间之前用的空调也是1.5匹，用了很多年了，制热都没问题”。
售后服务人员第一上门表示是房间大，第二次上门将空调设置28度后仍无效果，“回去说会反馈，就再无消息了”。
经投诉后，维修人员再次上门发现管道接头处泄露，经修复接口、重新冲氟后，现已有制热效果。但该消费者表示，“制热效果并不是很好，决定再观察一段时间看看效果。”
买时称正常发货，付款后仓库无货？
在中消协公布的2022年消费者投诉案例中，消费者李先生在2022年6月21日购买了一台液晶电视，安装人员7月24日才上门安装，且向消费者推销950元的原厂电视支架，但安装后发现支架包装并非原厂品牌，且该型号商品在电商平台的价格仅为228元。该安装人员还告诉李先生，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。李先生6月21日购买，7月24日才有安装人员上门，这中间的时间成本也需消费者来承担。
无独有偶，在黑猫投诉平台，消费者购买TCL空调也遇到了不发货的问题。用户表示，2023年1月14日在TCL自营旗舰店下单立式空调，下单前店铺客服承诺物流正常仓库正常。15日，发现商品还是在出库中，随即反馈给店铺客服与平台客服，客服回复称当晚可以发货。16日，发现商品依然是出库中，反映给客服，客服说24小时内解决。17日，商品依旧是出库中，反映给客服、客服升级专员处理，专员称因为自营仓库无货正在调货，等次日解决。18日，商品还是出库中没任何动静，联系客服，客服称因为订单以旧换新物流会慢一些会在21日发货。18日下午，京东客服专员来电称春节前无法发货，得年后发货且无确定发货时间。
事实上，对于空调产品来说，很多用户购买时希望能“即买即用”，如果不能及时送货和安装，电产品配送时效不确定影响了消费者的购物感受和使用体验。
正常办理退货，5749元的空调只退2358元？
有消费者购买了空调之后，由于各种原因无法安装需要退货，但一位用户却在购买了TCL空调后走退货流程遭遇拖延问题。
一位消费者在黑猫投诉平台表示，“在2022年12月中下旬购买了一台空调，价格5749.02元，由于师父上门安装时候，跟我们说我们不适合安装这种款式空调，我们按照正常手续办理退货，可是办理退货后，对方只退款给我2358.86元。”
从该消费者提供的截图来看，2022年12月28日，TCL集团官方旗舰店客服表示需要消费者承担287.45元的逆向物流运费，需要消费者将退款金额修改为5461.57元。随后，客服又表示无理由退货需要消费者承担124.15元的逆向物流运费，“烦请您将退款金额修改为2358.86元。”直到2023年1月6日，客服表示“已经为您登记线下打款2358.86元，将在1-3个工作日到账您的支付账户。”
但消费者表示，“剩下的3千多已经快一个月，一直未退款。TCL集团官方旗舰店客服和TCL的投诉电话客服也一直拖着不处理。”黑猫投诉信息显示，截止1月28日，消费者未收到TCL集团官方旗舰店的任何回复和余款。
2022年 TCL科技官微一则公开报道显示，TCL实业副总裁、空调事业部总经理陈绍林认为，想要取得商业成功，有两条路径，一是全价值链成本效率质量有竞争力；二是品牌差异化，品牌有溢价。陈绍林提到，要做到品牌差异化，实现品牌价格指数提升，背后要有足够的产品力和品牌力支撑。这很难一蹴而就，所以我们从成本效率最优做起，快速响应用户需求、快速交付产品和服务。为此，TCL空调将每月一次的用户会议缩短为每周一次，以用户需求为导向，通过用户数据采集、电商平台评价和经销商走访等多种方式，分析用户画像及用户关注度，最快速地响应用户关切点。但陈绍林也坦言在全面提升品牌价值方面做得还远远不够，虽然TCL空调的质量已达到行业领先水平，但是TCL空调的知名度和美誉度还需要大力提升。
提升品牌美誉度，需要产品力做支撑，同时由于空调行业的独特性，售后服务尤其重要。除了问题需要的是快速解决，而不是推诿和拖延。显然，TCL空调已经意识到自身问题，但仍然出现了大量消费者投诉，如果TCL空调的产品和服务无法达到消费者的期望值，又何谈品牌知名度和美誉度呢？
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