图一：申先生购买的儿童床
图二：涉事经营者店铺外观
图三：涉事儿童家具店所在的太原居然之家河西店
图四：经营者提供的销售单
图五：申先生收到的家具外包装上显示品牌为“夏令营·致美”。视频截图
图六：居然之家统一的正规销售合同
图七：申先生手机上的付款记录中，前两次付款记录已关闭，第三次的收款方为洞窝。 资料图片
近日，山西省太原市消费者申先生向《中国消费者报》记者反映，他今年2月份买的ABC品牌青少年实木家具，送货上门后竟成了夏令营·致美品牌。申先生认为经营者涉嫌欺诈，而经营者却说他们代理了几个品牌，是消费者当时选择了夏令营·致美。事情究竟怎样？记者进行了调查采访。
消费者投诉：收到的货与所购品牌不一致
3月20日，申先生对记者说，他在太原居然之家河西店买的儿童家具，送到家的货和当时所购产品品牌不一致。
申先生告诉记者，2月4日，他来到居然之家河西店二层的ABC儿童家具店购买家具。看了店内的样品后觉得不太满意，工作人员介绍说还有其他样式，但没实体样品，需要在平板电脑上选择。申先生说，在工作人员操作电脑的情况下，他选择了一款儿童床，下单完成了购买。次日，送货人员把床送到家并进行了安装。安装期间，申先生才发现产品外包装上显示的品牌是“夏令营∙致美”，并未标明是ABC品牌，申先生就此跟送货人员进行了核实。
记者在申先生提供的录像中看到他问：“师傅，这个不是ABC品牌的？”送货人员回答：“是一个品牌的，有好几个。”安装后，送货人员便离开了他家。
申先生说，送货人员给的答复，让他误以为这床就是ABC品牌旗下的产品。
但申先生仍放心不下，随后上网查询得知这个夏令营·致美品牌跟ABC品牌毫无关系。“两个品牌能看到的唯一联系就是厂家都在（江苏省）徐州市。”申先生说，“我感觉受到了欺骗。”
申先生提供的商品销售合同显示其购买的家具价格为7500元，商品名称为“LHABC儿童家具”，品牌显示为“LHABC”，规格型号为“LHABC儿童家具”。申先生提及他付款时销售人员出示了两次付款码，第一次收款方为“美天ABC”，第二次收款方为“美艺家具经销部”。当申先生提出要付费到居然之家账户上时，销售人员才给了他居然之家的账户。
记者在申先生手机显示的付款记录中看到，前两次付款记录已关闭，第三次收款方为洞窝，记者了解到其为居然之家打造的家具购物平台。申先生说，交款后，销售人员打印了居然之家统一的正规销售合同。申先生提供的洞窝APP销售记录也显示其购买的是LHABC家具。
记者调查：“美天∙ABC”店内样品品牌都是ABC
3月21日下午，记者在居然之家河西店负责处理这起消费纠纷的刘经理引领下，来到了位于居然之家河西店二层的这家店，看到该店门头上有“美天∙ABC”几个字，在其左侧的另一个门头上显示着“美天∙CAPRI卡普里”，中间的隔断墙上显示“美天专业青少家具成品+定制”。据申先生说，当时他跟着销售人员走进的是门头上写着“美天∙ABC”那个门。
进门后左边墙壁上，记者看见有“太原美天家具连锁”几个字。这几个字底下有“ABC、卡普里、夏令营、爱尚里拉、爱皇斯、童岁床垫”几个商标样的图案和字样。左下方还有两个奖牌样的牌子，上面标明：徐州亮辉家具有限公司的ABC品牌获得“第九届CFT（中国）家居品牌节暨中国家居品牌领袖峰会传媒大奖——金匠奖”。记者在店内观察发现，店内摆放的家具均为ABC品牌的样品，工作人员当场也确认了这点，说其他品牌样品放在了别的地方，但可以在平板电脑展示。
申先生说，送货人员送到他家的家具外包装上显示为“夏令营∙致美”。该店给记者出示的“夏令营青少年家具授权书”显示，“兹授于张雅薇我公司在山西省太原市的代理，全权负责我公司旗下‘夏令营’品牌系列在山西省太原市的零售、推广、售后服务等相关事宜，有效期自2022年5月1日至2023年5月1日。”落款为“徐州圣派克家具有限公司”。
3月25日，记者查询天眼查得知，拥有ABC品牌家具的徐州亮辉家具有限公司的信息，与徐州圣派克家具有限公司的信息无重合之处。公司法人、高管及股权信息也显示两个公司之间无联系。
商家表示：销售合同上品牌不符系“小漏洞”
申先生告诉记者，他后来给当时卖给他家具的销售人员通过电话，销售人员承认自己没有跟他说清楚。在申先生提供的通话录音中，销售人员说：“主要当时没有你觉得合适的（床），所以就想到给你推荐另一款。”申先生紧接着说：“那你当时直接说不是ABC就完了呗。”销售人员表示：“确实是没和你说清楚，确实是我的问题。”
申先生向居然之家河西店售后反映了此事，认为自己被欺骗了，根据相关法规要求退一赔三。居然之家河西店调查后认为，经营者卖的是正规产品，并非假货，不支持退一赔三。
居然之家河西店负责这起消费纠纷的刘经理表示，根据调查，经营者并没有销售假冒品牌产品。在“美天∙ABC”店出示的一份“太原美天家具连锁销售机构销售单”上，申先生购买的商品名称为“至美”（此处“至”系店家手写错字，应为“致”），规格和型号标明是床和床垫。“美天∙ABC”店工作人员告诉记者，在这份单据上，他们标明了销售给申先生的品牌不是ABC品牌家具，因此他们觉得自己并没有欺骗消费者，只是有误解。
在这份单据左边靠上的位置，记者看到写有“旗下品牌：ABC青少年儿童家具、卡普里青少年儿童家具、夏令营全实木青少年儿童家具、童岁专业儿童床垫”的字样。
记者问刘经理，如果消费者买的是夏令营∙致美品牌，为什么居然之家正规的销售合同中显示的是ABC品牌？刘经理表示，这确实是他们系统的一个“小漏洞”，合同中只能显示这家店代理的ABC品牌，后期，他们会完善系统。与记者交谈中，刘经理及该楼层主管数次提及“美天∙ABC”店并未向申先生销售假冒产品，不存在欺诈行为。他们提出的初步解决方案是：“消费者可以退货，或者把家具留下，并获补偿2000元。”
刘经理表示，居然之家河西店还有和消费者协商处理的余地，可以再适当让步。
申先生表示，他不同意这个解决方案，觉得居然之家的调查避重就轻。申先生还表示，是经营者误导自己购买了不相符的品牌家具，所以坚持要求退一赔三。
发稿前夕，申先生表示他将通过法律渠道维护自己的合法权益。《中国消费者报》将对此事持续关注。
● 专家观点
遭遇误导消费可要求三倍赔偿
北京圣运律师事务所管委会主任王有银表示，在这起纠纷中，经营者门头上的字样中有“ABC”，店内摆放的样品也都是ABC品牌家具，甚至太原居然之家河西店的正规销售合同上对商品名称也明确标明了“LHABC”，给消费者营造出ABC品牌家具专卖店的感觉。消费者出于对品牌的信任购买了商品，但事实上所购商品与ABC品牌并无关联。一方面，商家这种以“没说清楚”“漏洞”为由造成消费者被误导的行为涉嫌欺诈。依据我国《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条的规定，此种行为侵犯了消费者知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，给消费者造成的损失，应当适用三倍的惩罚性赔偿。另一方面，提供销售场所和管理服务的居然之家河西店与各商铺是密切联系的管理者与被管理者的关系，消费者也可据此考虑向居然之家河西店要求赔偿。
山西省消费者协会消费指导和监督部主任刘杰表示，近年来，名牌家具深受消费者欢迎，但有的商家为了急功近利，销售方式也花样百出。当消费者遇到类似情况时，应当妥善保留相关证据，及时和商家协商沟通。同时，消费者要有较强的维权意识，一旦遇到“挂羊头卖狗肉”的代理行为，要立刻与卖家沟通，要求换货或者退货赔偿。如果卖家敷衍了事不予解决，可以向当地消费者组织等进行投诉，必要时可通过诉讼方式保障自身合法权益。
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