用户时代的空调产业遭遇阵痛

着急、焦虑、慌忙，未来怎么样、下一步怎么办，大脑中一片空白。这是今年以来的3个月间，空调市场上众多企业和商家的真实状态。背后的原因很简单，当空调产业已全面步入用户时代，不少企业的经营理念和手段还停留在过去，自然会遭遇市场和用户的冷遇。

当传统的低价格手段都失灵了，即便是面对即将开启的五一、618年中大促更是缺乏战斗的信心。今年以来，当很多厂商面对曾经火爆多年的空调市场，如今都陷入深深的沉思中。大家都明白：这不是空调市场出问题了，而是空调产业在中国正从最初的规模时代、渠道时代、价格时代、产品时代，加速迈进用户时代。这带给所有厂商的最大挑战，就是经营理念、竞争手段，到市场策略直面转型阵痛。

如何直面上述挑战？在家电圈看来，进入用户时代的中国空调产业，与之前的规模时代、价格时代、产品时代最大不同，就是将用户从“挂在嘴上”，变成了“放在心里”，并将“用户价值”融入到企业经营和发展的各个环节之中，变成了企业的新动力。

空调产业的痛，到底是什么？

今年以来，空调市场在家电产业发展走出一轮令众多厂商直呼“没想到”的局面：连续多年“二月火、三月红、四月爆”热闹行情没有出现，延续着去年以来的低迷；但是，一线市场上的用户需求和潮流并未停滞，反而出现了健康品质化、科技高端化、兴趣分层化等诸多新变化。

一边是用户需求的持续多变，另一边却是市场发展的阶段低迷，这让过去几十年来一直处在上涨通道中的空调企业们陷入了发展的阵痛之中：既要面临如何保持稳定的市场增长压力，还要面临如何应对多变的用户需求满足，更要推动经营模式和竞争手段的彻底转变。

那么，如今对于众多空调企业，以及商家来说，当前面临的转型阵痛到底有哪些，又如何破解？

一是，观念扭转困难。很多厂商总是习惯性忽视时代和产业的变化，如今还幻想着回到过去，期望有“一招见效”的商业捷径可走，却忽视面向市场变化和用户需求的洞察和研究。面对市场阶段性的调整不太适应，让悲观和焦虑情绪充斥行业，甚至还影响到合作伙伴的发展信心。

二是，竞争手段匮乏。面对产业转型中出现的阶段性需求疲软和竞争同质化，不少厂商的经营破局手段相当匮乏，还在通过“短平快”的超低价套路，甚至“以次充好”的产品，以及满减补赠等传统手段，继续抢夺订单。并不了解当前的年轻用户到底想什么、要什么？“刻舟求剑”和“缘木求鱼”在空调市场竞争中屡见不鲜。

三是，产品迭代放慢。为了提升所谓的市场竞争力，这几年一些空调厂商聚焦“低价格”，不仅放慢新品迭代的速度，甚至还推出偷工减配和高能耗等产品。但是用户需求却早就从好空调向好空气展开升级，聚焦居家好空气、健康畅呼吸等产品和方案打造，只有少数大厂商在坚守。

对于空调厂商来说，不管时代怎么变、市场怎么变，以“用户为中心”的经营主轴，不能变。在竞争手段、促销活动、零售渠道等全面同质化的背景下，家电圈认为，对于空调企业来说，可以实现差异化经营的突破口还有两个：一是面向产品的技术、功能差异化创新，二是面向用户的服务、体验价值化再造。

头部企业要敢担责任，为行业带路！

当前，空调厂商在市场上所遭遇的一系列转型阵痛，正是产业迭代过程中必经的考验。但是，这却无法掩盖空调市场已经进入“用户时代”这一新周期的事实。那么，面对用户开始主导产业的发展变革方向，对于众多空调厂商来说，又应该如何应对？在一线市场上，家电圈认为，头部企业应该行动起来。

面对这个充满各种“不确定的时代”，美的、格力、海尔等头部企业的眼中，市场仍然存在充满确定的事情，那就是为用户创造价值，因为只有用户才是所有企业穿越周期应对时代冲击的最大“压舱石”。

比如，围绕“用户”这个唯一的中心，必须建立多层次的保障体系：一是，不拿抢秒杀、抢优惠券等营销套路忽悠用户，坚定不移地聚焦产品和服务，满足用户并引领趋势；二是，不做一次性买卖，实打实地为用户提供核心科技、高品质产品和终身关爱，赢得用户信任；三是，致力于用户价值和利益最大化，直面时代更迭也能牢牢引领用户生活方式。

不只是空调企业，所有经销商们，此时也需要跟随产业步伐，加快“以用户为中心”的新经营理念、经营体系打造，特别是在一线市场上要通过厂商同心，坚定方向、持续投入，不惧怕市场短斯波动而是放眼长远、持续而多维度地扎根一线市场、深耕不同用户。