博西家电春节服务不打烊贴心陪伴守护团圆时刻

家电

2024

01/26

16:40

亚设网

龙年春节临近，家电焕新、家电清洁和养护服务进入旺季。为了进阶提升新春家居生活幸福感、加码美好生活体验，博西家电秉持为消费者提供贴心服务的理念，在持续完善传统服务体系的同时，还紧跟数字化、智能化的新趋势，落地多项数字化前瞻举措，联合线上线下全方位升级消费者的服务体验，以智能化人工服务与电子服务的升维保障，全天候守护团圆中国年。

优化服务资源升级消费体验

作为全球家电行业的领导者之一，博西家电时刻关注消费者需求，将优化服务资源作为提升消费者体验的一大重要环节。目前，博西家电在全国范围内建有2个客户联络中心、39个服务分部、1500余家授权服务网点，覆盖全国近400个城市和近3500个区县；同时建立起业内首屈一指的约2500人（包括自有工程师和联络中心服务人员在内）的自有客户服务团队。凭借强大的客户服务体系，博西家电可以做到7x24小时人工热线电话即时回应消费者需求；并提供市区24小时内上门服务速度，确保消费者需求得以快速处理。

为全力保障春节期间的服务供应、实现春节服务不断档，博西家电已全面启动春节服务准备工作，在全国自有网点服务范围内明确了客服人员的工作和服务要求，从排班到备货、从售前沟通到服务安排，都做出了详尽的计划和备案，确保重要时期能够及时满足消费者的服务需求。

博西家电7*24小时人工热线服务

全流程创新服务丰富消费者的满意体验

消费者在选购家电产品时都会关注厂家提供的售后服务质量，希望通过省心的售后服务来维持家电产品的使用效果，延长产品的使用寿命。在满足以上服务需求的基础上，博西家电不断延展服务边界，推出了全流程一站式创新服务，让消费者从售前咨询、到售中对于订单的询问和跟踪、再到售后的安装交付，都可以享受到多维度、全覆盖的专业服务体验，进一步提升消费者的家居生活品质。

针对售前安装环境设计、新机推荐等需求，博西家电推出上门服务，由专业工程师免费上门检查安装环境，最大化满足消费者对家居设计的美观度、实用性、节能性及空间优化等综合考量和需求。2023年，博西家电旗下品牌博世家电和西门子家电针对洗碗机产品推出“321洗碗机售后活动”，通过“3”大服务免费上门设计、橱柜改造、安装机器，以专业的拆厨改柜接水电服务和超高的效率让消费者在“2”个小时内急速用上洗碗机；另外，还提供了“1”年免费上门指导保养使用，让消费者真正尽享售后无忧。

值得一提的是，博西家电推出的全新清洗保养服务，凭借原厂保障的安心体验广受好评。针对家电产品的清洗，博西家电建立了严格的清洗服务执行标准，选派原厂工程师，统一使用经过家电制造商测试和批准的清洁产品，执行“先检测，再清洁”的服务步骤，并为消费者提供原厂标准的拆洗、精洗和焕新服务。一方面，来自原厂的专业技术员经过良好的维修和清洁技能培训，更精通产品的结构与性能，可以高效、准确地完成拆洗、精洗服务；另一方面，针对耗损较大部件的焕新需求，官方清洗服务能够提供与原产品适配的原厂零配件，并带来原厂级的零配件养护服务。同时，在清洗过程中，博西家电选择使用德国进口原厂认证清洁剂，搭档机器程序实现高效清洗。春节临近，节前大扫除、家居焕新是中国家庭的传统习惯，破旧立新之际人们期待着新年新气象，也承载着对高品质美好生活的期许。作为提升家居生活品质的重要一环，家电产品的专业清洁护理不仅可以使产品焕然一新，更能够确保产品在新的一年中稳定运行，为家人营造一个安心舒心的新年氛围及舒适健康家居环境。

博西家电原厂认证清洁产品

智能技术加持推动服务升维

在不断完善传统服务体系的同时，博西家电还紧跟数字化、智能化趋势，落地多项数字化举措，不仅全方位升级了消费者的服务体验，也为应对未来多元化服务需求带来了创新提升。

博西家电全面升级的Home Connect 晶御智能微信小程序3.0，通过提供更丰富的数字化内容和服务，为消费者打造一个更简洁方便的家居服务平台。对于支持晶御互联的家电产品，如果消费者使用了清洗保养服务，便可以随时随地在掌上云端掌握清洁进程，及时洞悉并呵护家电产品，让家电产品得到与之相匹配的专业清洁，畅享更持久和便捷的智能家居使用体验。在小程序上，消费者凭手机号还可自助查询全渠道服务信息，以可视化的形式对服务进程全面掌控，另外还可自助灵活改约服务、查询收费明细和电子凭证，全程追踪服务进度，保障自身消费权益。

此外，小程序上产品信息及客户服务的内容集成，开启了更加人性化、定制化的数字平台新可能。通过全面的服务策略、丰富的服务模式以及和线上线下服务内容，博西家电为用户打造了全方位家电解决方案，让用户在使用家电的过程中感受到个性化的关怀，贴心守护新年团圆。