非常触店：广汽本田的生意经与用户经

[汽车之家 资讯] 你以为顾客进4S店就是看车、买车、维修保养吗，不然呢？如果说，在4S店你还能品茗、品咖啡、做美甲、采摘瓜果，甚至喂小动物……不用怀疑，你没走错，这绝对是家“正经”的广汽本田特约店。

追溯中国汽车销售的发展史，势必要提及广汽本田。早在1998年，广州本田（2009年后更名为“广汽本田”）便开设了国内首家汽车品牌专卖店。20多年来，从专卖店升级到特约店、从1S服务升级到4S服务、从1家店升级到600余家店、从1款车升级到8款车。更让人诧异的是，企业竟然允许特约店“不务正业”……

可以看出，在汽车销售这条路上，广汽本田是颇具代表性的。而在当下，随着新的汽车销售业态逐渐兴起，已经收获了800万用户的广汽本田，又是如何打造企业的生意经与用户经？

● 是唯一还是标准？

◆ 中式风格设计

位于广州市番禺区的广州本田汇骏店，如今已经营超过15年了。熟悉广州地区的朋友应该有所了解，番禺区并非广州的中心地带，但这家店却是广汽本田旗下“明星”特约店之一。那么，它是如何做到的呢？

进入到广汽本田汇骏店，给人的第一印象则是店内装潢呈现出“中式风”，与大家印象中的本田品牌所具有的日式Style有着很大的差异。

进店后，销售人员会在门庭处对进店顾客进行自我介绍与指引。在广东地区，商家往往喜欢叫来店顾客为“靓仔”“靓女”。如果是外地人第一次听到这样的称呼，会明显地感受到当地的语言特色。但在汇骏店中，却不一样。销售人员称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”，并伴随着微笑式服务，希望给来店顾客，营造出一种温馨且高雅的氛围。

整个特约店共分为两层，一楼主要是销售大厅和维修保养车间，二层则是休息区。在特约店的身后，还设有一个大花园。由于这里紧邻长隆度假区，其后花园的景色自然毫不逊色。

在销售区共摆放了13辆车，且根据车型的上市节点不同，热门程度不同等，对其车辆的摆放会进行适当的调整。可以看到，近期广本飞度(参数|询价)、皓影这类热门车型，占据着店内的“C位”。

如果是首次到店的顾客，销售人员并非要急于对其进行车辆介绍，而是会从广汽本田的历史、成就、服务等方面进行介绍。通过对本田品牌的了解后，再对车辆的性能、价格等方面进行讲解，这样可以加身顾客与品牌之间的认知度。

◆ 透明化车间作业

进入到维修区，不仅可以看到“透明化车间”作业服务，更有意思的是，当车主想要进店维修保养时，可以提前在微信端进行预约。当你按预约时间到店后，店内系统将通过车牌识别获取车辆信息，识别确认后将通知专属客户经理出迎接待。

服务顾问将使用iPad进行环车检查，并实时在iPad上记录整理保养维修项目，顾客只需在iPad上确认项目并进行电子签字。与此同时，手机便可同步收到估价单。

在维修过程中，顾客还可在线观看车辆维修情况，随时查看进度。顾客可通过手机随时查看车辆的维修直播，待维修、保养结束后会收到完工通知。

◆ 品茶、喝咖啡、看电影

在等待维修保养的过程中，顾客也可以在二楼进行休息。二楼的设计装潢颇具特色，在广东，老广的饮茶文化早已成为饮食风俗，来店顾客更喜欢在等待时进行品茶。另一方面，随着咖啡文化在全世界的流行，很多进店的顾客也开始钟情于喝咖啡这类时髦的饮品。因此，我们可以看到，在二楼休息区便将咖啡与茶相融合。

此外，二楼还设置了投影区，实时播放当下热门影视剧，方便来店的顾客在此小憩。而在二楼的场地外，还设置了室外休息区以及儿童区等。

◆ 神秘后花园

相比于销售区、维修保养、休息区之外，后花园无疑是这家特约店最具代表性的“特色”了。进入后花园，可以看到诸多绿植、园林景观。

（王治强 HF013）